荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 燕小龍/文 彭宇欣/圖）一直以來，中行荊州分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞出金融為民的溫暖。

1月22日，一位老人來到中行洪湖支行的營業(yè)大廳，拿著一張社保卡急匆匆地詢問大堂工作人員：“我今天用我老伴的的社?？ㄈ″X買藥，但是怎么都取不出錢了，能幫我看看嗎？”說話間老人又開始流露出焦急的神情。

當班大堂經(jīng)理一邊言語安撫著老人的情緒，一邊將老人引導至休息區(qū)。并迅速安排柜面人員查詢社保卡的狀態(tài)。了解到社?？ㄖ皇且驗檫€未激活才不能取款后，老人長舒一口氣，但隨即又憂慮起來，問：“我老伴早些時候中風在床，行動不便，不能來你們這兒激活，這該怎么辦呀！”大堂經(jīng)理連忙安慰老人不要著急，網(wǎng)點可以上門為老奶奶激活社?？?。聽到這里，老人這才露出了笑容。

當天中午，該網(wǎng)點便開通金融服務(wù)“綠色通道”，組織專人帶上移動設(shè)備冒雨來到老人家中，在核實情況的真實性后，為臥床休養(yǎng)的老奶奶迅速辦理了相關(guān)手續(xù)，為老人激活了社保卡。站在一旁的老爺爺激動地說：“太感謝你們了，你們?yōu)槲覀冝k了件大好事呀！”

“這都是我們應(yīng)該做的，以后您有什么需要盡管跟我們打電話，免得讓您來回跑?！惫ぷ魅藛T一邊安慰著兩老一邊給老爺爺遞上名片?！敖拥侥吧娫捇蚨绦乓欢ú灰嘈?，及時給我們打電話，一定要注意電信詐騙。”臨別之際，工作人員還不忘向老爺爺提醒要防范電信詐騙。

能讓網(wǎng)點跑的，就絕不能讓老人跑。近年來，中行荊州分行心系“一老一少一新”等特殊群體，不斷規(guī)范和優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，持續(xù)延申金融服務(wù)的深度和廣度，積極打造“有溫度”“可信賴”的百姓銀行。