荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 施丹）據(jù)湖北省氣象局發(fā)布的天氣預(yù)報，2月2日至6日，湖北將出現(xiàn)入冬最強大范圍寒潮、低溫雨雪冰凍天氣，對交通安全、群眾生產(chǎn)生活及農(nóng)作物影響較大。太平財險湖北分公司第一時間啟動防災(zāi)減損應(yīng)急預(yù)案，立即成立以理賠分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，理賠部、客戶運營部負責人為副組長的應(yīng)急小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、定損、救援及增值服務(wù)，全力應(yīng)對雨雪極端天氣，切實做好客戶風險減量服務(wù)，為廣大群眾的財產(chǎn)安全提供保險理賠服務(wù)保障。

在車險方面，依托社會快修、施救服務(wù)資源,以縣域為單位,快速搭建合作快修、施救服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為車險客戶提供小事故快速維修及施救服務(wù)，最大限度確保災(zāi)害天氣的免費救援。

在財產(chǎn)險方面，建立專項財產(chǎn)理賠工作群，嚴格執(zhí)行24小時值班制，重大災(zāi)害事故處理嚴格按照總公司《團體財產(chǎn)險重大災(zāi)害事故應(yīng)急處理實施辦法》執(zhí)行。

在意外險方面，客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；取消醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍。取消自付藥品及診療項目限制：客戶在此次事故中遇險，取消醫(yī)療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。對因本次重大災(zāi)害事故造成的意外傷害事故進行治療，治療費用較高的，可憑押金單和醫(yī)院證明向公司申請預(yù)賠付。

在農(nóng)險方面，成立縣域農(nóng)險理賠專項工作組，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村農(nóng)險協(xié)保隊伍開展農(nóng)業(yè)災(zāi)害排查和風險預(yù)警提示，對于極端自然災(zāi)害影響的地區(qū)開通綠色理賠通道，啟動預(yù)賠付，及時將賠款發(fā)放至受災(zāi)農(nóng)戶。

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，太平財險湖北分公司推出六大服務(wù)保障舉措，全力保障服務(wù)渠道暢通。

確保“六個到位”,即:預(yù)案落實到位、崗位人員到位、應(yīng)急宣傳到位、查勘車輛到位、救援車輛到位、理賠服務(wù)到位。

保障客戶理賠咨詢電話暢通。所有理賠人員電話24小時保證暢通,方便客戶及時報案。在報案量激增的情況下，要求車險線上查定人員，擴大線上理賠案件適用范圍、延長作業(yè)時間，提高線上案件占比，通過太平微信公眾號上傳資料、快捷理賠服務(wù)，協(xié)助報案等提高客戶滿意度。

快速救援機制。對95589統(tǒng)一救援的，與救援單位做好對接，保證及時救援。對95589救援無法覆蓋的區(qū)域及無法及時提供救援服務(wù)的，各機構(gòu)應(yīng)及時與合作網(wǎng)點做好對接，請求合作維修單位協(xié)助救援。

快速定損維修?，F(xiàn)場指引車險客戶前往我司合作網(wǎng)點進行拆解定損，及時確定維修方案。

單證手續(xù)減免。萬元以下單雙方事故，通過現(xiàn)場照片可明顯判斷事故責任的，核實案件性質(zhì)真實，無道德風險，減免交警事故證明。財產(chǎn)險建立理賠綠色通道，簡化理賠流程和索賠單證；因災(zāi)害天氣導(dǎo)致外界自然物體倒塌引發(fā)房屋及財產(chǎn)受損，免事故證明賠付。

施救費差異化。因暴雨暴雪天氣導(dǎo)致救援車輛緊張，救援難度增加，導(dǎo)致施救費用普遍上漲，參考市場價格，適當上浮施救費用。

寒潮降溫，太平守護。太平財險湖北分公司將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，堅持客戶至上，凸顯保險服務(wù)的人民性，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。