花6000多買機(jī)票，退款到賬僅269元？回應(yīng)來(lái)了

近日，有媒體報(bào)道

上海一市民買機(jī)票時(shí)選錯(cuò)日期

實(shí)付6069元

退款到賬僅269元……

六千多元的機(jī)票

付款幾分鐘后“退訂”

只退回兩百多元

“東航App上的字比較小，我沒(méi)戴著老花眼鏡，一不小心看錯(cuò)了?！饼徬壬v，1月5日晚7時(shí)許，他打開東方航空App，購(gòu)買了一張1月10日從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往澳大利亞悉尼金斯福德史密斯機(jī)場(chǎng)的機(jī)票，為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙（L），包含稅費(fèi)后的價(jià)格為6338元。

付款后1分鐘，龔先生在核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了日期。于是，他立即在App上選擇“退訂”，沒(méi)想到，手機(jī)畫面上顯示的退款金額卻讓他驚掉了下巴：269元。

記者從龔先生發(fā)來(lái)的截圖上看到，訂單付款日期和時(shí)間為1月5日晚上7時(shí)13分，收到退款的金額為269元，而申請(qǐng)退單的時(shí)間為當(dāng)晚7時(shí)19分，也就是僅僅6分鐘后。

在“明細(xì)”一欄內(nèi)顯示，票價(jià)及稅費(fèi)6338元，“扣手續(xù)費(fèi)”5340元。這筆高昂的“手續(xù)費(fèi)”，為機(jī)票總價(jià)的84%還多。

“機(jī)票上顯示‘不可退票’

只能這樣辦理”

事發(fā)后，龔先生馬上聯(lián)系東航客服，得到的答復(fù)卻是“規(guī)定如此”?！八麄冋f(shuō)，機(jī)票上顯示‘不可退票’，只能這樣辦理。他們表示很理解我的心情，但是無(wú)能為力，就是這樣規(guī)定的。也跟我說(shuō)會(huì)向上級(jí)反映，后面就沒(méi)消息了?！?

記者以消費(fèi)者的身份致電東航客服熱線95530，一名客服人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費(fèi)之外的其他稅費(fèi)，無(wú)法進(jìn)一步申訴?？头M(jìn)一步查詢后稱，269元退款里包含90元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和其他稅費(fèi)；記者隨后表明身份，客服人員稱會(huì)將情況記錄后，向上級(jí)部門反饋。

其實(shí)，早在2018年7月，民航局曾發(fā)布了關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知，要求航空公司退改簽的費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，執(zhí)行階梯費(fèi)率，一律取消特價(jià)機(jī)票不能退改簽的霸王條款，包括東航在內(nèi)的各大航空公司均制定了退改簽的階梯費(fèi)率。

龔先生認(rèn)為，一方面，強(qiáng)行規(guī)定“不可退票”并不合理；另外，在支付時(shí)，系統(tǒng)也并未明確彈窗通知，沒(méi)盡到告知的義務(wù)。

目前，東航方面與消費(fèi)者達(dá)成初步協(xié)商方案：龔先生自行再購(gòu)買一張機(jī)票，東航承諾補(bǔ)償差價(jià)與“改簽費(fèi)”。

此前報(bào)道：四千多元的機(jī)票

退票費(fèi)被扣了三千多元

據(jù)此前報(bào)道，一網(wǎng)友稱本計(jì)劃一家三口出游，在購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買了3張經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。起飛前72小時(shí)到48小時(shí)間，因天氣原因計(jì)劃有變，他在平臺(tái)上申請(qǐng)退票，不料總花費(fèi)為4244元的機(jī)票錢，卻只收到了934元的退款，這讓他大為吃驚?！皺C(jī)票在3天內(nèi)完全可以再售出，航空公司什么也沒(méi)做就扣掉了3310元，實(shí)在太離譜。”

有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友不在少數(shù)。

多家航司的客票退改新規(guī)

近日，南航、東航、國(guó)航等多家航空公司相繼發(fā)布航司客票退改新規(guī)。此次客票退改規(guī)則一是降低了退改費(fèi)率，二是擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍和適用場(chǎng)景。記者了解后發(fā)現(xiàn)，關(guān)于票價(jià)波動(dòng)的退改政策有一定的約束條件。

東航客服人員提醒，原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)才適用這一規(guī)則?！拔覀兤眱r(jià)波動(dòng)的規(guī)則就是允許在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)，在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買客票，符合一定條件的原客票辦理免費(fèi)退票。首先必須是國(guó)內(nèi)航班，然后不能是團(tuán)隊(duì)客票或者是積分兌換艙位，兩張票所購(gòu)買的航班必須是一致的，同一天、同一個(gè)航班行程不變，只是說(shuō)票價(jià)有變動(dòng)才可以?！?

南航的客服人員表示，除了有時(shí)間限制，有些特價(jià)機(jī)票也不包含在內(nèi)。“如果買完票以后24小時(shí)以內(nèi)發(fā)現(xiàn)有降價(jià)，可以重新買。打個(gè)比方，早上買是500元，晚上買是400元，這個(gè)情況的話，在24小時(shí)以內(nèi)，可以買新票以后退價(jià)格高的機(jī)票。但有些特價(jià)產(chǎn)品機(jī)票不能參與這個(gè)規(guī)則，退之前建議您來(lái)電核實(shí)一下?！?

你辦理過(guò)機(jī)票退改嗎？

遇到過(guò)哪些意外狀況？

對(duì)于高額退票費(fèi)

最希望得到什么樣的處理？

來(lái)評(píng)論區(qū)聊聊

（綜合自新民晚報(bào)、上觀新聞、央廣網(wǎng)）