鄂州“細哥說事工作室”建在群眾“心坎上”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王廳 李盼）“這個您拿好，去找這個人。后面還有問題，您再給我打電話……”1月3日9時許，72歲的村民楊爹爹著急補辦身份證，他不知道需要哪些手續(xù)材料，“細哥”耐心向他解釋。

在鄂州市公安局鄂城區(qū)分局碧石渡派出所鎮(zhèn)中警務(wù)區(qū)，一塊“細哥說事工作室”的招牌熠熠生輝，“細哥說事工作室”的負責人叫沈志剛，是碧石渡派出所的一名民警，居民們都親切稱呼他“細哥”。

2023年6月，碧石渡派出所以“警民同治、工作創(chuàng)優(yōu)”為目標，成立“細哥說事工作室”，小小“工作室”釋放出強基“大能量”，描繪新時代基層平安新“楓”景。

“工作室堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，圍繞矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位的基本要求，堅持自治、法治、德治‘三治融合’，不斷提升鄉(xiāng)村治理能力和服務(wù)水平?！北淌膳沙鏊L王凱說。

沈志剛（左二）聯(lián)合綜治干部調(diào)解糾紛。通訊員 供圖

翻開沈志剛的工作記錄本，可以看到：水管破裂了、鄰居吵架了、下水道堵塞、商戶裝修了……一樁樁、一件件，只要是居民反映的困難訴求，他都會做好詳細記錄，當場能解決的馬上解決，解決不了的他積極協(xié)調(diào)。

“警務(wù)圍著警情轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)。只有把群眾當親人，他們才會把我們當朋友。只有用心用情用力，才能真正為群眾解決‘急難愁盼’?！边@是沈志剛寫在工作記錄本扉頁上的一句話。

村民張某與孫某兩家是鄰居，3日上午因土地問題發(fā)生矛盾。臨近中午，兩家人來到“細哥說事工作室”，請“細哥”評評理?！凹毟纭睆姆珊袜徖镪P(guān)系角度做他們的思想工作，當天聯(lián)合鎮(zhèn)綜治、村委會通過測量的辦法，公平公開公正解決了兩家的土地糾紛問題。

據(jù)介紹，“細哥說事工作室”制訂細化了登記、梳理、辦理、報告、反饋、銷號、歸檔工作流程圖，民警、綜治干部、心理咨詢師和人民調(diào)解員積極參與矛盾糾紛調(diào)解，形成了“五聽五解”工作法，即聽心聲、聽傾訴、聽苦衷、聽問題、聽矛盾；解憂愁、解疑惑、解困難、解隱患，解沖突。工作室成立以來，已調(diào)解矛盾糾紛70余起，調(diào)解成功率98%以上。

“有了矛盾糾紛和煩心事就到這兒來，有的十幾分鐘就解決了！”碧石渡鎮(zhèn)黨委副書記李健評價說，“細哥說事工作室”建在群眾家門口，居民們遇到難題都愿意到“細哥說事工作室”聊一聊，鎮(zhèn)綜治部門也積極介入調(diào)解，多數(shù)糾紛大家有商有量，家門口就解決了。

沈志剛（左二）為居民解決戶籍難題。通訊員 供圖

“老萬，新的一年，生意興隆啊，平時要注意防火，消防器材一定要經(jīng)常檢查……”14時10分，協(xié)調(diào)完張某與孫某兩家的糾紛后，沈志剛沒有片刻歇息，趁著晴好天氣，他帶著同事潘軍走訪沿街的商戶，宣傳冬季防火注意事項。

看到“細哥”來了，商戶萬師傅熱情地跟他打招呼。萬師傅在碧石渡鎮(zhèn)經(jīng)營了10多年的餐飲生意，“細哥說事工作室”就建在“家門口”，剛開始，他感覺工作室和他沒什么關(guān)系，但幾天前的一件突發(fā)事情讓他改變了想法。

萬師傅說，前幾天，一位顧客將錢包掉在他店里，他趕緊聯(lián)系“細哥說事工作室”尋求幫助，“細哥”通過走訪了解、調(diào)取公共視頻資料等多種方式，很快找到了失主，及時挽回了顧客的損失。

下午兩個小時，沈志剛和潘軍走訪了李邊村、黃土咀村12家商戶，發(fā)放防火、反詐宣傳單52份，回到工作室，已過16時。

“他叫我多投點錢進去，投資越多回報越大，靠譜嗎？”17時許，天色漸暗，居民廖大媽急匆匆跑到“細哥說事工作室”。

沈志剛（左一）向居民宣傳反詐知識。通訊員 供圖

廖大媽告訴“細哥”，前天，她收到微信好友推薦的一款網(wǎng)上投資理財項目，承諾有高額回報。抱著試試看的心態(tài)，她投了1000元錢，結(jié)果馬上就獲得了300元的利潤。好友說投得越多回報越大，她準備拿出10萬元積蓄來投資，可又有點拿不定主意。

“這種手法是網(wǎng)絡(luò)投資詐騙慣用手法！”沈志剛連忙制止廖大媽購買理財產(chǎn)品的行為。

“騙子首先會引導(dǎo)受害人小額投資試水，獲得低額返利，繼而取得進一步信任，后期繼續(xù)鼓吹‘穩(wěn)賺不賠’‘高額回報’，誘導(dǎo)加大資金投入?！鄙蛑緞傁蛄未髬尳忉?，當受害人個人賬戶顯示有大額盈利，想要提現(xiàn)時，對方就會以“服務(wù)器異?！薄般y行賬戶凍結(jié)”等理由，要求繳納“解凍費”“保證金”，持續(xù)行騙，受害人察覺被騙后會發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被拉黑。

聽了沈志剛的講述，廖大媽恍然大悟，慶幸自己還沒有轉(zhuǎn)賬購買理財產(chǎn)品，對“細哥”的及時攔截勸阻表示感謝。

“細哥說事工作室”匯聚基層治理多重能量，務(wù)實為民，成立以來，已接待群眾來訪80余人，解決問題72件，贏得了群眾好評。“實干是做好群眾工作的法寶。為民服務(wù)、守護平安永遠在路上！”面對群眾的贊譽，沈志剛說。

“讓群眾‘話有地方說，理有地方講，苦有地方訴，事有人去做’，是我們的努力方向和不變初心?！彼L王凱說，“細哥說事工作室”將繼續(xù)探索完善出一套多部門協(xié)同、法理情融合的矛盾糾紛多元化解機制，同時持續(xù)結(jié)合為民服務(wù)機制，進一步做實安全防范工作，切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，將“細哥說事工作室”這塊為民服務(wù)“金招牌”擦得更亮。