根根電話線 絲絲暖民心 “您好，這里是湖北110”

湖北日報全媒記者 許曠 通訊員 李宗吾

車流不息的城市高架橋上，一名拄拐老人顫巍巍地走著。一位女士看到了他，將他帶上車，并撥打110。

2023年12月25日，武漢市公安局武昌區(qū)分局南湖街派出所民警接警后迅速行動，第一時間找到迷路老人的家屬。

2023年，湖北公安建立合成作戰(zhàn)、閉環(huán)管理工作機(jī)制，用心用情守好110這條“生命熱線”，救助幫扶群眾71.4萬余人次，努力讓110成為最溫暖的電話號碼。

每一次快速出警

都是為守護(hù)平安

8時53分，110接警平臺電話鈴聲響起。

8時54分，處置指令推送至最近處置單位。

8時56分，警情妥善處置完畢。

2023年8月17日，棗陽市街頭，一男子持刀威脅路人。群眾報警3分鐘后，該男子被接警趕來的民警輔警制服。

“聞警而動，分秒必爭”，是湖北公安110對人民群眾的忠實(shí)承諾。

無論何時何地，群眾有危難、有求助，第一時間想到的便是撥打110。

警情就是命令，速度就是生命。湖北公安110始終堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，打造一體化、信息化密防快反警務(wù)模式，指揮更順暢、布警更精準(zhǔn)、出警更快速，讓110“反應(yīng)再快一秒、處置再快一步”落到實(shí)處。

2023年4月，在隨州，男子給朋友留下遺言，準(zhǔn)備結(jié)束生命。市公安局民警接警后10分鐘找到輕生男子，并及時送醫(yī)救治，將他從“死神”身邊拉了回來。

同年9月8日，在安陸，群眾欲將19萬元轉(zhuǎn)給詐騙分子。接到銀行工作人員報警后，民警火速出警，及時幫群眾按下“止付鍵”。

3天后，在嘉魚，賓館前臺3萬元現(xiàn)金被盜。不到一天時間，嫌疑人就在武漢被抓獲，群眾的“血汗錢”失而復(fù)得。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，湖北公安110有效警情處置平均耗時同比下降9.2%，讓人民群眾切實(shí)感受到安全就在身邊。

每一次不厭其煩

都是為回應(yīng)信任

“您好，110?！币宦暫唵味H切的問候，不知曾經(jīng)溫暖了多少人，又給多少人帶去希望。

急群眾之所急，想群眾之所想，是每一名110接線員時刻不忘的初心和使命。一根普通的“電話線”，搭起了人民群眾和人民警察之間的“連心橋”。

“阿姨，我心里有點(diǎn)壓抑?！?023年10月11日下午，?？悼h公安局110報警服務(wù)臺指揮長付真瑞接到一名高中男生打來的電話，對方稱學(xué)習(xí)壓力太大想找人聊聊。

付真瑞耐心傾聽話筒另一端倒來的“苦水”，用溫柔的話語回應(yīng)著男孩提出的“人生思考”。

時間一分一秒流逝，男孩情緒逐漸好轉(zhuǎn)。

“謝謝阿姨，和你說話真開心?！甭牭綄Ψ叫那橛鋹偟貟鞌嚯娫?，付真瑞也開心地笑了。

“從做接警員開始，我時刻提醒自己要有責(zé)任心、耐心和同理心，用‘三心’贏真心，以真情解民憂。”付真瑞說，群眾撥打110求助，是對公安機(jī)關(guān)的信任，絕不能辜負(fù)。

沒有刀光劍影的戰(zhàn)斗，沒有令人矚目的戰(zhàn)功，110報警服務(wù)臺，用那根細(xì)細(xì)的電話線，救人于水火、助人于危難。

接警員耐心勸解、冷靜分析、及時研判，讓年輕女孩重燃對生活的希望，幫助走失的老人順利回家，將陷入冷庫的孩子及時救出……

2023年，湖北公安110共接報各類警情403萬起，全部第一時間及時處置，接處警群眾滿意率達(dá)97.61％。

每一次合力處置

都是為群眾心安

“感謝你們，扯了這么多年的皮，終于解決了！”近日，黃岡市黃州區(qū)居民阮某接到市公安局110報警服務(wù)臺回訪電話時，表達(dá)感謝之情。

2023年1月，阮某與鄰居因瑣事發(fā)生爭吵，民警接警后趕來調(diào)解，卻以失敗告終。

接警平臺收到反饋結(jié)果后，要求民警采取有力措施，推動化解矛盾糾紛。

民警深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩人結(jié)怨已久，便召集司法所、村委會開展聯(lián)調(diào)，最終化解鄰里間長達(dá)15年的矛盾。

每一起警情，都關(guān)乎人民群眾切身利益。湖北公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺全程跟蹤監(jiān)督，努力讓群眾報警“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

對疑難復(fù)雜警情、重復(fù)警情，湖北公安積極推動構(gòu)建“110”與“12345”政府熱線、綜治中心聯(lián)動處置機(jī)制，由公安機(jī)關(guān)接警研判，同步推送相關(guān)職能部門協(xié)同解決。

近年來，隨著力量的匯聚，資源的集中，警情處置效率顯著提升。

米粉店老板和藥店老板因誤會多次發(fā)生糾紛，黃石市公安局民警聯(lián)合市場監(jiān)管部門和相關(guān)街道社區(qū)工作人員聯(lián)合處置，雙方經(jīng)調(diào)解后達(dá)成一致意見并簽訂協(xié)議書，矛盾很快被化解。

居民區(qū)突發(fā)大火，有老人被困。荊州市公安局110報警服務(wù)臺迅速指令警務(wù)站、派出所和交警出警，同步聯(lián)絡(luò)消防救援，并協(xié)調(diào)天然氣及電力部門協(xié)助，火勢很快被撲滅，老人被救出。

2023年，湖北公安機(jī)關(guān)與各職能部門聯(lián)動處置各類警情40萬余起。