荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者張茜 通訊員陳暢）日前，湖北省消委聯(lián)合省市場監(jiān)管局價(jià)監(jiān)處、消保處、12315指揮中心，在武漢組織召開全省通信行業(yè)降訴幫扶工作座談會(huì)，糾正通信消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)問題，指導(dǎo)幫扶全省通信行業(yè)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，省通信行業(yè)協(xié)會(huì)以及湖北電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電4家企業(yè)參會(huì)。
會(huì)上，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心通報(bào)了2023年全省電信服務(wù)投訴舉報(bào)情況分析。2023年以來，全省12315平臺(tái)和消委組織共接收涉及電信服務(wù)投訴舉報(bào)5795件（投訴5112件、舉報(bào)683件），較2022年同期下降8.16%。消費(fèi)者反映問題主要集中在：手機(jī)資費(fèi)不透明、部分業(yè)務(wù)難受理、廣告宣傳套路多、電詐誤封、個(gè)人信息泄露等。
會(huì)議要求各通信企業(yè)要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為；要強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量；要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，化解消費(fèi)糾紛。會(huì)議表示，市場監(jiān)管部門及消委組織將大力推動(dòng)訴前和解，不斷完善建設(shè)智慧維權(quán)閉環(huán)處置系統(tǒng)平臺(tái)、315 消費(fèi)投訴和解平臺(tái)、消費(fèi)訴求信息分析預(yù)警機(jī)制，幫助企業(yè)找準(zhǔn)服務(wù)監(jiān)管漏洞，促進(jìn)降訴幫扶增效，助推企業(yè)誠信自律，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，推動(dòng)通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
4家通信企業(yè)代表表示，將針對(duì)通報(bào)的問題深入開展自查，對(duì)不合理的規(guī)則和消費(fèi)侵權(quán)行為，積極研究解決措施和長效預(yù)防機(jī)制，落實(shí)好此次降訴幫扶工作座談會(huì)的各項(xiàng)要求，真正達(dá)到降訴增效的目的。
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