荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）作為展現(xiàn)城市文明形象的重要窗口，中國銀行黃石分行始終將“提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平，提高便民惠民服務(wù)力度”作為一項重要內(nèi)容，按照文明網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)推動各項工作做實做細(xì)，推動服務(wù)質(zhì)效再“升級”。

優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，提升客戶體驗

自2019年以來，該行針對轄區(qū)內(nèi)18家營業(yè)網(wǎng)點機(jī)構(gòu)進(jìn)行改造升級，改善客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，并優(yōu)化網(wǎng)點叫號流程、提升業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶業(yè)務(wù)辦理等待時長。同時，該行對全轄網(wǎng)點統(tǒng)一配置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，并在各網(wǎng)點內(nèi)配備充電區(qū)、老花鏡、輪椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人駐守“志愿服務(wù)崗”，實現(xiàn)愛心服務(wù)“不缺位、不斷檔”。

此外，該行還在網(wǎng)點出入口配置“禁止吸煙”、“無障礙通道”等溫馨提示標(biāo)識，并廣泛利用LED電子顯示屏、海報欄等滾動播放社會主義核心價值觀、誠信、文明等創(chuàng)文標(biāo)語，打造文明規(guī)范的營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，為客戶提供規(guī)范、溫暖的廳堂服務(wù)。

解決客戶急難愁盼，打造惠民品牌

“真是感謝中行的‘商戶便利貸’，有了這筆貸款，我的攝影分店可以成功開業(yè)了?！秉S石兔八哥攝影有限公司負(fù)責(zé)人李鵬向中國銀行黃石分行消費金融部負(fù)責(zé)人連聲致謝。據(jù)悉，該企業(yè)通過中行創(chuàng)新推出的“商戶便利貸”獲得40萬元貸款，新店裝修開業(yè)資金也有了著落。據(jù)了解，該行針對小微商戶急難愁盼問題，創(chuàng)新推出“商戶便利貸”、“E抵貸”等普惠產(chǎn)品，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為小微企業(yè)發(fā)展提振信心。

“能為我們提供上門服務(wù)，態(tài)度還這么熱情周到，為你們點贊”客戶孫先生向銀行上門服務(wù)工作人員豎起了大拇指，原來該行工作人員剛剛上門為其癱瘓在床的老伴辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，幫助其解決了無法到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的難題。針對特殊客群的金融需求，該行不斷延伸金融服務(wù)觸角，打破銀行傳統(tǒng)柜面服務(wù)時間和空間限制，通過線上辦理、上門辦理、特事特辦等方式，打通服務(wù)斷點，讓金融服務(wù)更有溫度。

積極投身社會活動，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

下陸“西花苑”社區(qū)里，幾個“紅馬甲”認(rèn)真清掃垃圾、將亂停亂放車輛擺放整齊、清除墻面小廣告、規(guī)勸不文明行為，他們的背后，“中國銀行黃石分行志愿者”幾個大字熠熠生輝。每周五下午，該行都會組織黨員干部下沉社區(qū)，積極配合社區(qū)工作人員做好創(chuàng)文工作，“環(huán)境干凈整潔，居民的居住環(huán)境得到了有效改善，文明意識也有了一定的提高?！?/p>

此外，該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點積極參與“消費者權(quán)益保護(hù)”、“網(wǎng)絡(luò)安全知識普及”、“九號令金融知識普及”等宣傳活動，深入社區(qū)、校園等地，幫助廣大居民樹立正確的投資觀念，守牢自身“錢袋子”。

作為中管金融機(jī)構(gòu)，中行黃石分行以行動踐行使命，圍繞“以客戶為中心”理念，進(jìn)一步提升全轄營業(yè)網(wǎng)點的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實改善客戶服務(wù)體驗，打造惠民銀行品牌。