“退貨速度跟不上奶奶被騙買速度”，專家呼吁平臺(tái)提供適老化服務(wù)

近日，網(wǎng)紅主播“秀才”被封號(hào)，他有千萬級(jí)粉絲量，以中老年女性為主。在此之前，他曾被網(wǎng)友舉報(bào)涉嫌欺詐。這次封號(hào)后，另一位與“秀才”粉絲數(shù)量相當(dāng)，但多受中老年男性歡迎的女主播“一笑傾城”也備受爭(zhēng)議。

二人不久前創(chuàng)下一場(chǎng)直播間“世紀(jì)PK”紀(jì)錄——3小時(shí)收獲超2000萬人在線觀看。有網(wǎng)友稱，“一笑傾城”有一60級(jí)的榜一大哥粉絲，這意味著至少為此消費(fèi)了2000萬元。目前，“一笑傾城”的賬號(hào)已停播。

圖左為“一笑傾城”，圖右為“秀才”，兩人此前進(jìn)行過一場(chǎng)直播。

千里尋愛、重金打賞……這些不可思議的追星舉動(dòng)正發(fā)生在中老年的互聯(lián)網(wǎng)世界里，如何讓中老年人享受豐富精彩的網(wǎng)絡(luò)世界的同時(shí)安全“沖浪”成了亟需解決的問題。

“退貨的速度跟不上我奶奶被騙買的速度”

最近，黃燦為自己的奶奶在直播間購(gòu)買大量“三無產(chǎn)品”而感到頭疼。

“他們編造那些劇本，天天老爹老媽的，說船沉了有一批金子低價(jià)給他們，我奶奶信得很?！?/p>

黃燦告訴中新網(wǎng)，她的奶奶在短視頻平臺(tái)上關(guān)注了好幾個(gè)在賬號(hào)名字中帶有“百姓家”關(guān)鍵詞的主播，并在這些主播推銷下購(gòu)買了大量商品，前后大約花了5000多元。收到后，她發(fā)現(xiàn)都是一些假黃金和三無保健品。

黃燦無法說服自己的奶奶，只能收到貨后第一時(shí)間退貨，但如果時(shí)效過了也退不了?！巴素浀乃俣雀簧衔夷瘫或_買的速度，真無奈啊?！睒窢N把這些事發(fā)在社交媒體上，發(fā)現(xiàn)許多有長(zhǎng)輩的人家中都有類似的經(jīng)歷。

點(diǎn)進(jìn)其中一部分主播的賬號(hào)，這些人的直播間并不是直接帶貨，而是情景故事，在其頁面左上角還顯示“虛構(gòu)劇情”的標(biāo)識(shí)。

直播情景劇本在電商平臺(tái)上就能輕易買到。此前，有媒體曝光過部分主播在直播間上演苦情戲局中局的現(xiàn)象，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格在幾元到幾十元不等。中新網(wǎng)以4.9元的價(jià)格購(gòu)買了其中一套，里面有大量情感劇本素材。商家稱，里面的數(shù)量有5-6千個(gè)，建議根據(jù)自身情況適當(dāng)改編后使用。

主播PK，粉絲上當(dāng)？

買到“三無產(chǎn)品”還有可能進(jìn)行退貨以減少損失，但如果是被誘導(dǎo)進(jìn)行直播打賞，老人們的錢財(cái)便很難再被追回。

今年8月，楊清發(fā)現(xiàn)父親在她不知情的情況下向一名叫“東方嗩吶~戰(zhàn)神”的主播轉(zhuǎn)了4900元。

“這個(gè)主播就在直播間說幫他打pk ，給粉絲返現(xiàn)，私下加微信，發(fā)私信找我父親要銀行卡號(hào)?！睏钋甯嬖V中新網(wǎng)，父親今年60多歲，平時(shí)多一人居住，關(guān)注“東方嗩吶~戰(zhàn)神”大概有1年時(shí)間，并且只給他進(jìn)行過打賞。

原因是這名主播告訴老人，打賞的錢會(huì)進(jìn)行分成，事后再返現(xiàn)?！板X轉(zhuǎn)過去，人就被拉黑了，再也聯(lián)系不上了?！痹跅钋蹇磥恚@是明顯的欺騙行為。她找到平臺(tái)，對(duì)方承認(rèn)主播存在誘導(dǎo)行為，但是對(duì)于楊女士父親已打賞的費(fèi)用卻無法退回。

事發(fā)后，楊清還曾報(bào)警，但警方表示，這不屬于刑事案件，無法執(zhí)行?！捌脚_(tái)讓我自己找網(wǎng)紅，我們都聯(lián)系不上了，怎么找？“她說。

楊清父親的遭遇并非個(gè)例。今年5月，一位北京62歲的女性辛某實(shí)名舉報(bào)“秀才”以分紅為誘餌，通過線上打賞線下分紅的方式騙取其51萬元。其后當(dāng)?shù)鼐饺耸勘硎?，已與舉報(bào)人見面了解情況，根據(jù)其提供的線索進(jìn)行調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，后雙方自行達(dá)成和解。

專家呼吁平臺(tái)提供適老化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

有數(shù)據(jù)顯示，短視頻平臺(tái)上41歲以上用戶占比近四成，51歲以上用戶也近兩成，月度線上消費(fèi)能力超2000元。中老年人群儼然成為具有相當(dāng)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)用戶。騙法多樣、維權(quán)困難……老年人如何在互聯(lián)網(wǎng)世界自處？

上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師向中新網(wǎng)表示，平臺(tái)一方面有責(zé)任監(jiān)管平臺(tái)主播，如規(guī)范主播行為、審核主播資質(zhì)等，另一方面，平臺(tái)也應(yīng)針對(duì)老年人用戶提供適老化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如對(duì)涉及財(cái)產(chǎn)、人身安全等內(nèi)容應(yīng)突出提醒，若平臺(tái)未盡相關(guān)管理義務(wù)，就應(yīng)對(duì)用戶損失承擔(dān)一定責(zé)任。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)世界里，老年人是更為弱勢(shì)的群體?！八麄兊男畔@取和判斷力在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代相對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易被不法分子誘導(dǎo)，造成財(cái)產(chǎn)損失?！?/p>

劉曉春建議，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)中老年用戶特征，建立相應(yīng)算法模型，在不當(dāng)內(nèi)容出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)提示、內(nèi)容限流等?！氨热鐓⒖嘉闯赡耆松暇W(wǎng)保護(hù)的思路，應(yīng)用到保護(hù)老年人當(dāng)中?！彼f。

（文中黃燦、楊清為化名）

來源：中國(guó)新聞網(wǎng)