暖心辦事“一個(gè)也不能少” 讓特殊群體共享“數(shù)字紅利”

新華社北京9月7日（衛(wèi)婧、吳昊元）政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程開展以來(lái)，不少地方聚焦老年人、殘疾人等特殊群體辦事的“急難愁盼”，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)適老化、無(wú)障礙水平，讓“數(shù)字紅利”惠及到更多群體，取得了積極成效。

從申請(qǐng)到批準(zhǔn)，動(dòng)動(dòng)手指幾十秒辦妥

“尊敬的吳明志老人，您已達(dá)到享受尊老金的年齡，本月尊老金已發(fā)放到您的社?？ㄣy行賬號(hào)，請(qǐng)注意查收?！鼻安痪?，家住江蘇省徐州市沛縣的80歲老人吳明志收到了這樣一條提示短信，“坐在家就拿到了這筆錢，打心眼兒里感到溫暖?！?/p>

“雙十百千”工程開展期間，江蘇省徐州市等地有辦事群眾反映，鎮(zhèn)里80周歲老年人申報(bào)尊老金必須到戶籍所在地申報(bào)，非常不方便。一些地方雖然在政務(wù)服務(wù)APP上推出了在線申領(lǐng)尊老金服務(wù)，方便老年人或其家人掌上辦理，但有群眾反饋在線上操作時(shí)會(huì)出現(xiàn)人臉識(shí)別卡頓、數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤等問(wèn)題，系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)感較差。

為解決這一問(wèn)題，徐州市成立堵點(diǎn)紓解專班，全面排查申報(bào)業(yè)務(wù)流程，開發(fā)AI智能審批支撐系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)共享、智能審批性能，同時(shí)優(yōu)化辦理模式、簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，讓服務(wù)能夠自動(dòng)精準(zhǔn)匹配到符合條件的老年人，真正實(shí)現(xiàn)“免申即享”“秒報(bào)秒批”。截至8月底，徐州市在“蘇服辦”APP上推出的“尊老金申領(lǐng)一件事”服務(wù)辦件量達(dá)到近3萬(wàn)件。

一個(gè)小服務(wù)從“能用”變成“好用”，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)，“曾經(jīng)需要一個(gè)月的審批流程，現(xiàn)在只需要幾十秒鐘就搞定了。老百姓辦事省了時(shí)間和成本，享受到了數(shù)字化改革帶來(lái)的新紅利。”

服務(wù)送上門，把“煩心事”辦成“暖心事”

在各地集中向社會(huì)征集到的1554項(xiàng)具體辦事堵點(diǎn)清單里，有不少地方群眾反映，殘疾人在辦理相關(guān)證件、進(jìn)行傷殘鑒定、開具困難證明、申請(qǐng)補(bǔ)貼援助等時(shí)，因?yàn)樾袆?dòng)不便往往會(huì)遇到一些辦不了、辦得慢的“煩心事”。

針對(duì)這些問(wèn)題，河北省集中發(fā)力，打通殘疾人證申請(qǐng)、鑒定、審批、公示以及補(bǔ)貼申領(lǐng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓殘疾人在手機(jī)上或家門口便可完成證件辦理和補(bǔ)貼申領(lǐng)。青海省在各級(jí)殘聯(lián)部門設(shè)立殘疾人專職委員，由專職委員送證上門，開展殘疾人鑒定上門服務(wù)，提供零距離“綠色通道”，讓辦事人從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

與此同時(shí)，不少地方依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化特殊群眾網(wǎng)上辦事體驗(yàn)。家住四川省成都市新都區(qū)大豐街道王家橋社區(qū)的鐘先生兩年前因車禍導(dǎo)致四級(jí)殘疾，其家屬在社區(qū)殘疾人聯(lián)絡(luò)員的幫助下，通過(guò)當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺(tái)不到半個(gè)月時(shí)間便重新申辦了殘疾人證。

“殘情鑒定有醫(yī)生上門來(lái)做，我們不用出門就把殘疾人證重新辦了，還可以在網(wǎng)上直接申請(qǐng)重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)、醫(yī)保和輔器適配服務(wù)，真的很方便?！辩娤壬覍冱c(diǎn)贊稱。

跨越“數(shù)字鴻溝”，讓服務(wù)有速度更有溫度

近日，為持續(xù)鞏固“雙十百千”工程實(shí)踐成果，固化經(jīng)驗(yàn)做法，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》，推動(dòng)各地區(qū)各有關(guān)部門形成政務(wù)服務(wù)效能提升的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)解決一個(gè)訴求，帶動(dòng)破解一類問(wèn)題、優(yōu)化一類服務(wù)、實(shí)現(xiàn)一體受益。

據(jù)了解，近年來(lái)，各地區(qū)各部門按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，積極推動(dòng)相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化、無(wú)障礙改造，幫助老年人、殘疾人等群體跨越“數(shù)字鴻溝”，已取得階段性成效。此次開展“雙十百千”工程發(fā)現(xiàn)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)界面文字小、交互復(fù)雜、驗(yàn)證碼操作困難、提示不明確、讀屏軟件不好用等功能問(wèn)題仍有待改善，在一定程度上影響老年人、殘疾人辦事體驗(yàn)。

為進(jìn)一步破解這一類問(wèn)題，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)編制全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)適老化及無(wú)障礙工程標(biāo)準(zhǔn)，明確具體要求，同時(shí)組織相關(guān)單位按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展集中檢測(cè)及整改提升工作，推動(dòng)優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的涉老、助殘辦事服務(wù)，完善線上線下無(wú)障礙服務(wù)渠道，讓特殊群體辦事更省心、更暖心。

來(lái)源：新華社