荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者金計）近日，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決5名涉“代理退保”黑產(chǎn)不法人員犯“詐騙罪”“侵犯公民個人信息罪”，判處拘役5個月（緩刑6個月）到有期徒刑5年9個月不等的刑罰，處3000至30000元不等的罰金，并責令向被害人退回贓款287572元。

該案涉案人員謊稱能辦理保險全額退保、保險三年繳清業(yè)務、保險升級、理財?shù)葮I(yè)務，虛構(gòu)身份，編造退保退沖金、年金保險賬戶費、驗資費、業(yè)務升級費等各種理由騙取7名被害人錢財共計300738元。

據(jù)悉，這是湖北省首例“代理退?！焙诋a(chǎn)公訴案件，對保護消費者合法權(quán)益、提振保險行業(yè)信心、營造良好營商環(huán)境、維護金融市場秩序具有重要的意義。

“代理退保”黑產(chǎn)即“惡意投訴代理全額退保黑色產(chǎn)業(yè)組織”，不僅擾亂保險業(yè)正常經(jīng)營秩序，還讓消費者陷入詐騙漩渦。

近年來“代理退保”的服務并不少見。

退保是保險合同的終止，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險消費行為。

然而“代理退保”黑產(chǎn)則是打著“幫助全額退?！钡幕献舆M行非法勾當。

“‘代理退?！诋a(chǎn)的本質(zhì)就是欺騙、誤導，在組織實施過程中，不僅向消費者索要高額費用，還常伴有詐騙、侵犯公民個人信息、敲詐勒索、非法經(jīng)營等違法犯罪行為發(fā)生，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，擾亂了金融市場的正常秩序，社會危害極大。”國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局相關負責人介紹。

自2022年10月起，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局（原湖北銀保監(jiān)局）會同湖北省公安廳、湖北省市場監(jiān)督管理局建立了整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象的專門機制，聯(lián)合部署開展專項整治行動，多措并舉開展打擊工作。截至2023年7月，湖北省保險業(yè)向公安機關移送涉“代理退保”黑產(chǎn)的線索中，已偵破4件，打掉犯罪團伙4個，抓獲犯罪嫌疑人11名。

湖北省保險行業(yè)協(xié)會提醒，整個退保過程均是按照合同約定辦理，不存在由哪級機構(gòu)/部門，或關鍵崗位的某個人來做決定或調(diào)整退保金額比例的情況，如遇到所謂第三方機構(gòu)或個人通過收取“簽字費”“打點費”來調(diào)整或改變這一規(guī)則的，都應提高風險意識，謹防上當受騙。

湖北省保險行業(yè)協(xié)會介紹，上述案件中涉及的“三年繳清”“保險升級”“將保險做成理財”等在保險公司實際經(jīng)營中均不存在。打著“退保退沖金”“年金保險賬戶費”“驗資費”“業(yè)務升級費”等理由收取錢財?shù)男袨?，基本上都是詐騙。

作為上述案件的偵辦民警之一，武漢市公安局東西湖分局東山派出所王星源介紹，在此案的偵破過程中，固定證據(jù)是難點。在退保過程中，一旦發(fā)覺被騙，不要情緒化刺激犯罪嫌疑人，以免讓對方產(chǎn)生對抗情緒，確保轉(zhuǎn)賬記錄、退保合同等證據(jù)的留存，盡量通過微信文字/語音聊天功能與對方周旋，保留好涉及“全額退保”“升級業(yè)務”等關鍵詞聊天記錄?！氨M量不要通過微信電話與對方溝通相關情況?！蓖跣窃刺貏e強調(diào)。

現(xiàn)階段，打擊“代理退?！焙诋a(chǎn)等工作尚處于艱難探索中，還需要各方傾力合作、主動出擊，將相關風險遏制在搖籃之中。

國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局提示，消費者因保險產(chǎn)品或者服務問題與保險公司發(fā)生爭議，可以優(yōu)先選擇保險公司公布的官方投訴受理渠道進行處理；處理有分歧的，可以向湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心申請調(diào)解（咨詢電話027-88728078），或撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線向金融監(jiān)管部門反映；還可以向人民法院提起訴訟。切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告?zhèn)鲉?、社交媒體等非正規(guī)途徑推送的“代理維權(quán)”“代理退保”虛假承諾；拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

目前，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局已督促轄內(nèi)各保險公司認真對待投保人正常退保需求，保障消費者正當權(quán)益。并督促保險公司進一步增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，強化銷售人員、銷售行為以及保單品質(zhì)管理，確保所銷售的保險產(chǎn)品匹配投保人實際需求，嚴禁銷售誤導，嚴禁保險機構(gòu)和從業(yè)人員為“代理退保”黑產(chǎn)提供幫助或變相幫助。

下一步，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將繼續(xù)加強與公安機關、市場監(jiān)管部門等有關部門的密切合作，保持對違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢。指導保險行業(yè)協(xié)會和保險公司深挖“代理退?！焙诋a(chǎn)違法犯罪線索，及時移交公安機關，依法嚴懲。