武漢法院找準(zhǔn)“小切口”啃下作風(fēng)“硬骨頭”——整治“無(wú)故不接聽電話”引發(fā)沖擊波

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 劉暢 實(shí)習(xí)生 曹楚浛

如果有人無(wú)故不接聽你的電話，你會(huì)是什么感受？

如果辦案人員無(wú)故不接聽群眾的電話，當(dāng)事人會(huì)是什么感受？

“電話問題看似小事，實(shí)則大事。少數(shù)公職人員無(wú)故不接聽群眾電話，是心態(tài)淡漠、對(duì)群眾感情不深的問題?！蔽錆h市中級(jí)人民法院黨組認(rèn)為。

主題教育開展以來(lái)，武漢法院找準(zhǔn)“小切口”，整治作風(fēng)“大隱患”，對(duì)少數(shù)辦案人員無(wú)故不接聽當(dāng)事人電話、隨意變更開庭時(shí)間等問題開展專項(xiàng)整治，并以此為契機(jī)向沉疴頑疾亮劍，從嚴(yán)治院治警。

4月以來(lái)，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者多次赴武漢法院及各區(qū)法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過2個(gè)多月整治，少數(shù)法官無(wú)故不接聽電話這一“老大難”，正在武漢市區(qū)兩級(jí)法院得到遏制。

一個(gè)頑疾——

4000多封來(lái)信折射群眾反映強(qiáng)烈的問題

武漢市中級(jí)人民法院黨組書記、院長(zhǎng)劉太平到該院工作1年多來(lái)，每天拆閱院長(zhǎng)信箱信件，累計(jì)閱處4000多封群眾來(lái)信。

信件中，有不少反映市區(qū)兩級(jí)法院辦案人員無(wú)故不接聽當(dāng)事人電話和隨意變更開庭時(shí)間等問題。深入各區(qū)法院調(diào)研走訪后，劉太平發(fā)現(xiàn)，信件反映的現(xiàn)象確實(shí)存在。

“民有所呼，必有所應(yīng)。一定要向這些作風(fēng)頑疾亮劍，推動(dòng)法官密切聯(lián)系人民群眾?！苯衲?月，武漢法院黨組把群眾反映強(qiáng)烈的這些投訴列入主題教育重點(diǎn)問題清單予以專項(xiàng)整治。

4月25日，武漢法院發(fā)布整治公告，在全市法院范圍內(nèi)對(duì)辦案人員無(wú)故不接聽當(dāng)事人電話、隨意變更開庭時(shí)間等開展專項(xiàng)整治。

“少數(shù)人無(wú)故不接聽電話是一些法院的‘老大難’問題，整治不容易！”武漢法院此舉在社會(huì)上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，不少當(dāng)事人和律師爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)整治公告，武漢法院微信公眾號(hào)發(fā)布的整治公告閱讀量短時(shí)間內(nèi)達(dá)到10萬(wàn)﹢。

舉報(bào)電話公布后，群眾的投訴是否得到認(rèn)真對(duì)待？5月11日，記者在武漢法院8樓一間專門開辟的接線室內(nèi)看到，4位女干警正忙著接聽群眾來(lái)電。她們對(duì)投訴電話內(nèi)容逐條登記、梳理和處置，形成每日專報(bào)，再由督察室進(jìn)行全程督辦和回訪。每個(gè)投訴的跟蹤追查結(jié)果通報(bào)不超過次日上午。

6月上旬，記者踏訪發(fā)現(xiàn)，各區(qū)法院也同時(shí)公布投訴電話和信箱，過去的普通電話換成了錄音電話，由法院督察室和辦公室派專人整理跟蹤，逐條分析，及時(shí)處理。

一次約談——

曝光問題讓“一把手”們紅臉出汗

“希望以此為契機(jī)，正視問題，強(qiáng)化責(zé)任，補(bǔ)齊短板，徹底整治作風(fēng)頑疾?！?月12日上午，武漢法院的會(huì)議室氣氛嚴(yán)肅，法院黨組正對(duì)兩個(gè)審判庭和兩個(gè)基層法院的“一把手”面對(duì)面約談。

“你院被投訴量較大”“你院存在接處不規(guī)范問題”“5月以來(lái)仍有投訴發(fā)生”……現(xiàn)場(chǎng)，多個(gè)從投訴電話追蹤的案例被當(dāng)場(chǎng)曝光，個(gè)別法官被直接點(diǎn)名。

“今天的曝光，讓我們紅臉出汗?！北患s談的武漢市東湖高新區(qū)法院、洪山區(qū)法院、市法院民一庭和立案一庭的“一把手”坦言，雖然人少案多是導(dǎo)致現(xiàn)象的表面原因，但根子上還是沒有想群眾之所想、急群眾之所急。

“有的群眾可能一輩子只在法院打一次官司，有的打電話咨詢法官還是鼓起了勇氣，打好了腹稿，滿心期待。我們換位思考一下，如果群眾聯(lián)系不上法官，是一種怎樣的急迫心情，又會(huì)怎樣影響司法在他們心目中的形象？”武漢法院黨組負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)剖析。

他告誡被約談對(duì)象說(shuō)，作風(fēng)問題絕無(wú)小事，任其持續(xù)下去，就會(huì)像一座無(wú)形的墻把我們和群眾隔開。

“這次不能僅僅紅臉出汗，更要深入反思，回應(yīng)群眾呼聲，掀起思想大討論，樹立司法良好形象。”被約談的“一把手”們紛紛表態(tài)發(fā)言，提出了具體的改進(jìn)舉措和督察問責(zé)辦法。

“這次約談，既是堅(jiān)持問題導(dǎo)向?qū)ο嚓P(guān)部門和單位的鞭策，更是為了反思不足，傳導(dǎo)壓力，壓實(shí)責(zé)任?！蔽錆h法院黨組表示，以此次專項(xiàng)整治為抓手，破除法院工作中的頑癥。

約談過后，武漢法院黨組負(fù)責(zé)人深入各區(qū)法院一線蹲點(diǎn)調(diào)研，與辦案法官深入討論，推動(dòng)思想和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

法院對(duì)全部投訴樣本進(jìn)行分析，篩選其中17個(gè)樣本開展“點(diǎn)穴式督察”，深入調(diào)查投訴產(chǎn)生的原因、評(píng)查辦案質(zhì)量、厘清責(zé)任人，嚴(yán)肅問責(zé)。該院進(jìn)一步把深化作風(fēng)建設(shè)作為主題教育全年主線，層層壓實(shí)責(zé)任，著手優(yōu)化流程，查漏補(bǔ)缺，建立長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督處罰制度。

一次整改——

市民熱線投訴降至個(gè)位數(shù)

邊對(duì)照，邊檢視，把問題整改貫穿主題教育始終。此次專項(xiàng)整治，給武漢全市法院上下帶來(lái)了思想沖擊波。

“案子太多了，我每天都在忙著開庭調(diào)查，哪有時(shí)間接電話？”東湖高新區(qū)法院的一位法官覺得有點(diǎn)想不通。

然而，短短一個(gè)月，在該法院上下的督促和幫助下，這位法官嘗到了認(rèn)真接聽群眾電話的甜頭?！安簧佼?dāng)事人打來(lái)電話，是為了補(bǔ)充案情材料或進(jìn)一步交流溝通，整體上反而推進(jìn)了辦案效率?！彼l(fā)自內(nèi)心地感慨。

對(duì)于個(gè)別法官確因工作繁忙沒接聽的情況，法院也對(duì)群眾做好解釋工作，及時(shí)消除誤解、化解矛盾。

5月18日，一位家庭繼承案的當(dāng)事人打電話給法官?zèng)]有接聽，這位婆婆就按公告上的投訴電話打過去。

“這位法官當(dāng)時(shí)正在開庭，他看到未接來(lái)電后，會(huì)給您回過去?！苯拥秸Z(yǔ)音信箱留言后，民一庭“補(bǔ)位”的副庭長(zhǎng)迅速給當(dāng)事人打電話進(jìn)行解釋，并深入交流了解對(duì)方訴求。

“我非常滿意這次溝通?！边@位婆婆在后續(xù)電話中表示感謝。

通過專項(xiàng)整治，法官們回應(yīng)群眾訴求正在從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。記者看到，洪山法院執(zhí)行局法官王芳特別準(zhǔn)備了一個(gè)深藍(lán)色筆記本，梳理案件當(dāng)事人的來(lái)電來(lái)信并逐條注釋，隨時(shí)揣摩研究。

“用動(dòng)真碰硬換來(lái)群眾的認(rèn)同感?！焙樯絽^(qū)法院院長(zhǎng)邢勇說(shuō)，5月，該法院對(duì)群眾投訴的指標(biāo)進(jìn)行集中量化分解，一批群眾關(guān)注的堵點(diǎn)得到有效解決。

變化令人欣喜。6月9日，記者在武漢法院電話登記室了解到，投訴量越來(lái)越少，最近一個(gè)月有一半時(shí)間投訴為零，其他時(shí)間也是個(gè)位數(shù)。

截至目前，全市法院共受理投訴舉報(bào)電話880個(gè)，投訴舉報(bào)信件152封，其中屬于專項(xiàng)整治范圍投訴230個(gè)，均已處理回復(fù)、回訪完畢。

此外，隨意變更開庭時(shí)間等方面的情況也在逐步解決中，全市法院一審民商事案件延期開庭率大幅下降。

“專項(xiàng)整治還在持續(xù)進(jìn)行中，我們將把群眾反映的其他問題及時(shí)納入整改范圍，堅(jiān)持徹查徹改，久久為功，達(dá)到進(jìn)一步優(yōu)化處置流程，規(guī)范全部環(huán)節(jié)，確保投訴件件有回訪的目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)群眾司法獲得感和滿意度?！眲⑻秸f(shuō)。

記者手記

檢驗(yàn)主題教育成色的試金石

□ 劉暢

在主題教育工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記15次提到“群眾”二字。

“真誠(chéng)傾聽群眾呼聲”“準(zhǔn)確了解群眾的所憂所盼”“著力解決人民群眾急難愁盼問題”……總書記的諄諄教誨，提醒廣大黨員干部要始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。

在主題教育檢視整改中，武漢法院堅(jiān)持問題導(dǎo)向，刀刃向內(nèi)，敢于較真碰硬，將共同締造的理念貫徹始終，從司空見慣卻是群眾反映最強(qiáng)烈的辦案人員無(wú)故不接聽群眾電話等切口入手，真正以刮骨療傷的決心來(lái)抓整改落實(shí)，把“路線圖”轉(zhuǎn)為“效果圖”。通過專項(xiàng)整治，當(dāng)事人的氣順了，辦案法官服務(wù)群眾的意識(shí)普遍增強(qiáng)，一些因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的群眾負(fù)面情緒正在冰雪消融。

少說(shuō)不能辦，多想怎么辦。各行各業(yè)的黨員干部，都應(yīng)當(dāng)面對(duì)矛盾敢于迎難而上，切實(shí)把“實(shí)”體現(xiàn)到解決實(shí)際問題、推動(dòng)實(shí)際工作上，將人民群眾的獲得感作為檢驗(yàn)主題教育成色的試金石。