荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員施丹）圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司精心組織全轄開(kāi)展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，始終堅(jiān)持客戶至上，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

關(guān)注重點(diǎn) 普及金融知識(shí)

活動(dòng)期間，全轄各機(jī)構(gòu)關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，開(kāi)展金融保險(xiǎn)知識(shí)推廣普及活動(dòng)共計(jì)13場(chǎng)。荊州中支主動(dòng)走進(jìn)荊江亭社區(qū)老年兒童活動(dòng)中心，重點(diǎn)針對(duì)電信詐騙、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳。黃岡中支主動(dòng)走進(jìn)黃岡師范學(xué)院，加強(qiáng)對(duì)年輕人過(guò)度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力構(gòu)建。荊門中支和宜昌中支主動(dòng)走進(jìn)快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，了解新市民群體需求，幫助新市民群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題。襄陽(yáng)中支聯(lián)合襄陽(yáng)市司法局開(kāi)展民法典宣傳活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

搭建平臺(tái) 暢通投訴渠道

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司關(guān)注到客戶糾紛化解難點(diǎn)，通過(guò)線上線下兩種形式，主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，搭建起與客戶近距離溝通交流的平臺(tái)。線上公示投訴渠道，保證“信、訪、電、網(wǎng)”等渠道暢通，線下全轄常態(tài)化開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取公眾和保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)公司的意見(jiàn)和建議。

以案說(shuō)險(xiǎn) 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示

針對(duì)車險(xiǎn)承保、理賠報(bào)案中保險(xiǎn)消費(fèi)者所常遇到的延遲報(bào)案、非法“代理維權(quán)”等熱點(diǎn)問(wèn)題，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司選取多個(gè)經(jīng)典案例，通過(guò)解讀相關(guān)法律法規(guī)和政策，為廣大消費(fèi)者分析案例，進(jìn)行多角度風(fēng)險(xiǎn)提示。如二手車交易中，在車輛過(guò)戶前一定要及時(shí)聯(lián)系投保人辦理保險(xiǎn)過(guò)戶手續(xù)，查詢車輛保險(xiǎn)是否保足保全，讓自己無(wú)后顧之憂。幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者了解保險(xiǎn)常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。

強(qiáng)化培訓(xùn) 推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)

為提升全員消保意識(shí)，促進(jìn)消保文化建設(shè)，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司特開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)講座，分公司本部、三、四級(jí)機(jī)構(gòu)共計(jì)300余內(nèi)外勤員工參與其中。通過(guò)此次講座讓員工更加深刻了解在日常工作中如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司始終踐行央企擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守客戶至上服務(wù)理念，積極保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，與消費(fèi)者一起共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心，共享美好太平生活。