荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員申冠）黑產(chǎn)組織打著“全額退?！钡幕献诱T導(dǎo)消費(fèi)者投訴，實(shí)際上是通過虛假承諾、偽造證據(jù)、編造事實(shí)等手段進(jìn)行惡意投訴，該行為違背誠信甚至突破法律底線，不僅阻礙消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源，擾亂市場正常秩序，也嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們要擦亮眼睛、提高警惕，在受到黑產(chǎn)侵害時(shí)拿起法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

太平人壽客戶李女士，前期投保了重大疾病保險(xiǎn)，于2022年5月開始，通過95589、12378等多渠道進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容為代理人存在違規(guī)行為，要求全額退保。公司咨訴人員本著積極解決問題的態(tài)度相約客戶見面溝通保單事宜。先后三次協(xié)商中，客戶每次會(huì)攜帶一名自稱為客戶弟弟的人員陪同，過程中客戶提供了一份證據(jù)作為“佐證”。經(jīng)核查，該證據(jù)不實(shí)，屬于證據(jù)造假，故公司駁回客戶訴求。后續(xù)在與客戶繼續(xù)溝通核實(shí)的過程中客戶說出實(shí)情，每次陪同一起來的“弟弟”實(shí)際為代理退保人員，其承諾可以為客戶全額退保，并提前向客戶收取了3000元手續(xù)費(fèi)。

案件處理的過程中，公司工作人員反復(fù)耐心溝通。經(jīng)溝通，李女士意識(shí)到保險(xiǎn)重要性以及“代理退?！钡奈：π裕罱K決定將保單恢復(fù)效力。為了挽回?fù)p失，李女士撥打?qū)Ψ诫娫挶硎疽笸诉€手續(xù)費(fèi)，但對(duì)方不僅不退還費(fèi)用還對(duì)李女士進(jìn)行辱罵，后更是拉黑其電話及微信，此時(shí)她才意識(shí)到自己被“代理退?！比藛T詐騙了。

在公司工作人員的陪同下，李女士到轄區(qū)派出所進(jìn)行報(bào)案。派出所負(fù)責(zé)人表示，“如果該代理退保人員教唆客戶惡意退保并捏造虛假證據(jù)屬實(shí)，那么該行為涉及騙保，屬違法行為，接來下要固化證據(jù)并做進(jìn)一步核實(shí)和調(diào)查”。

此案例證明，“黑產(chǎn)”行為不僅造成了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者失去保險(xiǎn)保障，極大侵害消費(fèi)者的權(quán)益。太平人壽工作人員在此提醒：廣大消費(fèi)者，擦亮慧眼、識(shí)破騙局、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。