荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 鐘晨 通訊員 李宇珺）“非常感謝你們的耐心服務(wù)!”在武漢市洪山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一位聾啞人用手語稱贊洪山稅務(wù)耐心貼心的“無聲服務(wù)”，向稅務(wù)干部表達(dá)了感激之情。

日前，武漢市洪山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳迎來了一位特殊的繳費(fèi)人，他一言不發(fā)地向?qū)Ф惾藛T遞上一張紙條，上面寫著“您好，我要交利川市農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)?！?/span>

見他神情緊張，還不停地用手比劃，導(dǎo)稅員意識(shí)到這是一位聾啞人士，立即將他帶至綠色通道窗口。前臺(tái)負(fù)責(zé)為他辦稅的稅務(wù)人員拿出紙筆，通過寫字的方式與繳費(fèi)人溝通。后臺(tái)負(fù)責(zé)社保業(yè)務(wù)的稅務(wù)人員通過查詢社保系統(tǒng)和楚稅通，發(fā)現(xiàn)他需要繳納的費(fèi)種為城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，且2022年已繳納過100元。但繳費(fèi)人稱自己從未繳納過，辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員猜測(cè)可能是地方政府對(duì)于特殊人群的繳費(fèi)補(bǔ)助，并當(dāng)即聯(lián)系社保非稅科進(jìn)行核實(shí)。

為避免繳費(fèi)人多頭跑，社保非稅科稅務(wù)人員第一時(shí)間聯(lián)系到利川市稅務(wù)局，確認(rèn)利川市政府對(duì)于特殊人群社保繳費(fèi)的補(bǔ)助政策為每年100元，繳費(fèi)人再根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行補(bǔ)繳。

稅務(wù)人員耐心地用文字向繳費(fèi)人說明情況，詢問他想繳費(fèi)的檔次，手把手輔導(dǎo)他補(bǔ)繳了500元，并主動(dòng)加上繳費(fèi)人的微信，告知他明年可直接通過楚稅通進(jìn)行繳納，如有需要會(huì)在微信上提醒和輔導(dǎo)他進(jìn)行繳費(fèi)。

整個(gè)服務(wù)過程“無聲”勝“有聲”，繳費(fèi)人焦急的情緒得以緩解，緊縮的眉頭逐漸舒展，笑著豎起大拇指為稅務(wù)人員點(diǎn)贊。

在推廣智慧辦稅、提供“快速度”辦稅服務(wù)的同時(shí)，武漢市洪山區(qū)稅務(wù)局還建立特殊群體服務(wù)機(jī)制，推出了一系列“慢服務(wù)”措施，在辦稅服務(wù)廳開辟綠色通道、設(shè)置“一站式”服務(wù)專窗，提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、容缺辦、一對(duì)一全程指引和納稅咨詢等服務(wù)，使特殊群體辦稅繳費(fèi)有愛無“礙”，營(yíng)造更有溫度的稅收營(yíng)商環(huán)境。