荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）消息（通訊員 諶晨、雷光祥）"您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？""你好，我要找?guī)滋烨敖o我們安排上門(mén)服務(wù)的那位女同志……"10月15日，市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心客服中心接到一個(gè)特殊的咨詢(xún)電話(huà)。
原來(lái)，吳女士幾天前曾打來(lái)電話(huà)，因母親生病不能到窗口辦理登記，當(dāng)時(shí)她的情緒比較焦慮，電話(huà)接通后，客服人員用溫和的言語(yǔ)安撫她的情緒，還細(xì)心告知需要準(zhǔn)備的資料，同時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)志愿者上門(mén)服務(wù)，順利辦完了辦證手續(xù)。今天特意再打電話(huà)想要找到這位客服人員，好好謝謝她……
10月，荊州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心全面升級(jí)導(dǎo)詢(xún)接待服務(wù)，將原分屬三個(gè)辦事處的線(xiàn)上咨詢(xún)窗口合并組建客服中心，對(duì)原工作人員進(jìn)行文明禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核優(yōu)選兩名工作人員承擔(dān)線(xiàn)上客服工作。客服人員承擔(dān)全市城區(qū)的電話(huà)、網(wǎng)上及微信公眾號(hào)的咨詢(xún)回復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)接待受理"一次未辦好"投訴舉報(bào)，開(kāi)展企業(yè)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、協(xié)調(diào)志愿者上門(mén)服務(wù)等工作職責(zé)，做到了問(wèn)題有人答、意見(jiàn)有人聽(tīng)、難事有人幫，實(shí)現(xiàn)了咨詢(xún)解答精準(zhǔn)統(tǒng)一、投訴處理有始有終、聯(lián)系協(xié)調(diào)暢通無(wú)阻。目前，客服中心日均接待量30余人次，得到了企業(yè)和群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
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