荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 譚立君）以“聲”撫民心，用“情”解民困。2019年11月巴東縣12345熱線開通，截至近期己受理群眾各類訴求工單22842件，月承辦量從起初335件到現(xiàn)在月均1800件左右，工單承接受理量不斷攀升，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，縣域發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

借助12345熱線，在各部門大力配合下，涉及市政管理、疫情防控、社會保障等直接關(guān)系群眾利益的民生問題不斷得到解決。尤其是在疫情爆發(fā)后，12345熱線“不打烊”“不斷線”穩(wěn)民心。

對涉及群眾生活保障、醫(yī)療服務(wù)方面的突發(fā)求助類訴求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，迅速分析研判，快速核實處理，解決好群眾實際困難，切實發(fā)揮好12345熱線的“連心橋”和“穩(wěn)壓器”作用。

據(jù)悉，在疫情常態(tài)化防控期間共受理疫情相關(guān)工單6803件，主要涉及返鄉(xiāng)政策、健康碼轉(zhuǎn)碼、疫苗接種、核酸檢測等方面的咨詢。及時有效疏導(dǎo)市民的焦慮情緒，減輕防疫部門的壓力，切實當(dāng)好防疫“總客服”。

為提升12345熱線服務(wù)水平，巴東縣相關(guān)單位讓話務(wù)員熟練掌握各類政務(wù)事項，準(zhǔn)確解答企業(yè)群眾咨詢的問題。積極探索話務(wù)員與行政服務(wù)大廳綜合窗口人員實行輪崗交流制度，讓話務(wù)員全面了解辦事流程，便于企業(yè)群眾來電咨詢時能準(zhǔn)確答復(fù)。

12345熱線體現(xiàn)出政府職能轉(zhuǎn)變，有效規(guī)范了行政行為，極大提高了工作效率，暢通了群眾訴求渠道。在各單位的大力配合下，及時有效處理人民群眾的訴求，確保人民群眾反映問題事事有落實、件件有回音，為提升政府公信力做出了積極的貢獻(xiàn)。