巴東：打造文明示范網(wǎng)點 助力文明城市創(chuàng)建

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳璐）為提升銀行服務(wù)水平，助力文明城市創(chuàng)建，中國人民銀行巴東縣支行按照縣創(chuàng)文辦要求，督導(dǎo)轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對標(biāo)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》兩項國標(biāo)要求，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，將金融服務(wù)“小窗口”打造成文明形象“大平臺”。

據(jù)了解，在創(chuàng)建全國文明城市過程中，巴東縣各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的規(guī)范，使每一位員工的服務(wù)過程有禮有節(jié)有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快捷。

在大廳內(nèi)提供了飲水機(jī)、報刊架、急救藥箱、愛心雨傘等便民服務(wù)，張貼“中國夢”、“文明公約”等宣傳圖畫；積極開展“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動”，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，評選文明窗口、服務(wù)明星，查找營業(yè)網(wǎng)點軟硬件問題并及時整改等措施。

通過營造濃厚的“創(chuàng)文”氛圍，推動全縣銀行業(yè)網(wǎng)點整體服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化水平、經(jīng)營效率、消費者權(quán)益保護(hù)等文明城市創(chuàng)建測評指標(biāo)明顯改善，老百姓在辦理業(yè)務(wù)過程中的舒適感滿意度不斷提升。

目前，全縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點均設(shè)置了無障礙通道及配套服務(wù)。

此外，人行巴東縣支行引導(dǎo)轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極參加“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”主題宣傳活動和金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動，為營造全民知曉、全民共建的全國文明城市創(chuàng)建氛圍貢獻(xiàn)了金融力量。

人行巴東縣支行還指導(dǎo)湖北巴東農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司編制發(fā)布了《巴東農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》和《巴東農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)流程》兩項金融領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造文明示范網(wǎng)點。

中國人民銀行巴東縣支行負(fù)責(zé)人表示：“文明城市創(chuàng)建工作中，縣內(nèi)各大銀行堅持把精神文明建設(shè)與經(jīng)營發(fā)展作為共同目標(biāo)統(tǒng)一部署，主動履行社會責(zé)任，結(jié)合自身優(yōu)勢，堅持‘以客戶為中心’，編制金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化和改善金融服務(wù)品質(zhì)，不斷提供更加便捷化、人性化的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建工作，以實際行動做‘創(chuàng)建文明城市’的踐行者和傳播者?！?/p>