荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員管淞凝）為積極響應人身保險業(yè)抓服務、講誠信、見行動的工作要求，近日，工銀安盛人壽湖北分公司開展了客戶大走訪工作。本次客戶大走訪采用雙人走訪形式，通過“訪客戶、察實情”對可能存在的風險隱患進行深入分析研判，進一步了解客戶需求，提高客戶服務質量。

湖北分公司武漢地區(qū)客戶張女士，投保了兩份工銀安盛人壽鑫系列產(chǎn)品，前期曾來電表示自己年齡較大，行動不便，想為自己的保單指定受益人。了解到該情況后，該公司專程在大走訪活動中安排工作人員面見此客戶，為客戶辦理受益人指定講解產(chǎn)品條款，并就張女士疑問進行耐心解答，通過與工作人員的詳細溝通，張女士表示“原來我投保的產(chǎn)品這么好！感謝你們提供耐心解答?！弊咴L工作結束后，張女士通過工銀安盛全國客服熱線95359對工作人員提出表揚。

大走訪活動期間，走訪小組還拜訪了一些因居住比較偏僻，參與公司日?？蛻纛惢顒虞^少的客戶，通過調查問卷詳細了解其需求，并為客戶準備了精美小禮品，認真細致的服務贏得了客戶贊譽。

保險是每個人及每個家庭都應該考慮配置的風險管理工具。客戶需要的不僅僅是一份保單，更需要一份專業(yè)、一份熱忱、一份尊重以及一顆服務的心。工銀安盛人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的價值理念，積極聽取保險消費者的意見和訴求，不斷提高服務質量，豐富服務方式，提升服務效果，加大保險知識和保險誠信文化宣傳，切實維護保險消費者的合法權益。