巴東政務(wù)：“一窗受理，全科服務(wù)”三級全覆蓋

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 謝圣國 實習(xí)生 皮姝凡 通訊員 田靜）巴東縣深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，截至目前，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心減少辦事窗口29個，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)精簡窗口56個，減少人員42人，三級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)累計辦結(jié)審批服務(wù)事項2萬余件。

據(jù)悉，巴東縣自2021年9月起開展縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)一體化改革，從優(yōu)化“一門式”到“一窗式”入手，為企業(yè)和群眾提供“一窗受理，全科服務(wù)”。

窗口一體化設(shè)置

縣政務(wù)服務(wù)中心整合部門單設(shè)的辦事窗口，實行窗口一體化設(shè)置。17個綜合窗口（通辦窗口13個、特殊窗口4個），平行受理32個部門1278項審批服務(wù)事項，公安、稅務(wù)、不動產(chǎn)分設(shè)主題專窗；設(shè)置3個綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)咨詢、叫號引導(dǎo)等服務(wù)；設(shè)置2個幫辦代辦窗口，為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)和自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)體驗區(qū)業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也設(shè)置1個綜合窗口和1個公安主題專窗，辦理175個審批服務(wù)事項。村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置1個綜合窗口，受理67個便民服務(wù)事項。

材料一次性提交

職能部門嚴(yán)格落實減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動要求，統(tǒng)一鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項，發(fā)布辦事不出鄉(xiāng)（村）高頻事項清單，線上線下告知事項清單、申請材料、業(yè)務(wù)流程等，企業(yè)和群眾辦事只需到一個窗口、交一份材料。

先前，野三關(guān)鎮(zhèn)居民譚女士申領(lǐng)煙草專賣許可證，申請材料僅需現(xiàn)場填寫1份事項申請表，另2份證照由綜窗工作人員通過系統(tǒng)核驗，經(jīng)煙草專賣窗口初審、縣煙草專賣局鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員現(xiàn)場核查，過去需提交事項申請表、居民身份證、營業(yè)執(zhí)照3份材料，辦結(jié)時間也由過去的一兩天到現(xiàn)在的立等可取。

審批一窗式辦理

縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺綜合受理，后臺分類審批、綜合窗口出件”，綜合窗口對申請材料進(jìn)行合規(guī)性初審、信息錄入。

對日常辦件量大、專業(yè)性強的事項，設(shè)置18個審批中臺，即辦件當(dāng)場打印制證；對專業(yè)性強、承諾件較多的事項，設(shè)置25個審批后臺，實行“前臺接件、后臺審批、限時辦結(jié)”。設(shè)置2個流轉(zhuǎn)崗，負(fù)責(zé)綜合窗口接收的紙質(zhì)材料的分類流轉(zhuǎn)，中臺、后臺審批結(jié)果的出件和送達(dá)。

管理一竿子到底

縣、鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員采取政府購買服務(wù)方式配備，統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理，定期開展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評選活動。

堅持以群眾滿意度評價為主的績效考核制度，采取服務(wù)場所二維碼評議、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”、辦事窗口評價器等方式，實行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點評”，及時掌握企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)的感受，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“以評促管”“以評促優(yōu)”。截至目前，累計開展評價2.2萬次以上，群眾滿意度達(dá)99.95%。

“一網(wǎng)、一門、一次”改革實現(xiàn)三級全覆蓋，窗口一體化設(shè)置、材料一次性提交、審批一窗式辦理及管理一竿子到底的措施，切實為民，便捷為民，創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施的探索大獲成功、成效顯著。