中行黃石分行推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”，守護(hù)“銀發(fā)族”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）6月15至16日清晨七點(diǎn)不到，退休老人們就在中行黃石紡織路支行、沈家營(yíng)支行、勝陽(yáng)港支行等多家網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，急著領(lǐng)取每月的社保退休金。據(jù)了解，每個(gè)月月中是黃石市社保集中代發(fā)的日子，老人們便早早過(guò)來(lái)排隊(duì)，領(lǐng)取一個(gè)月的生活費(fèi)，但老人們對(duì)ATM機(jī)、智能柜臺(tái)等設(shè)備使用不熟悉，且部分老人眼睛視力不好、行動(dòng)不便，只能自己到銀行柜臺(tái)領(lǐng)取社保退休金。

為有效解決老人長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)領(lǐng)取社保退休金的問(wèn)題，更好地滿(mǎn)足老年人對(duì)于金融服務(wù)便利化需求，中行黃石分行積極推動(dòng)金融服務(wù)適老化，多措并舉，讓老年人享受高效、便捷的金融服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施適老化

叫號(hào)機(jī)設(shè)置老年優(yōu)先，提供專(zhuān)屬的“愛(ài)心窗口”綠色通道，減少老年人業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；配備愛(ài)心座椅、等適老設(shè)施和安全提示；網(wǎng)點(diǎn)多處設(shè)置愛(ài)心便民箱、醫(yī)藥服務(wù)箱，備有老花鏡、放大鏡、醫(yī)用棉簽、口罩等必須物品，契合老年人需求，為老人營(yíng)造溫馨舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

線(xiàn)上渠道適老化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，針對(duì)部分老年客戶(hù)“不敢用、不會(huì)用”的問(wèn)題，中國(guó)銀行推出“歲月長(zhǎng)情”、超大字號(hào)顯示，并安排手機(jī)銀行專(zhuān)員，將密碼重置、補(bǔ)卡換卡等復(fù)雜業(yè)務(wù)遷移至線(xiàn)上手機(jī)銀行進(jìn)行辦理，充分利用好線(xiàn)上資源。每月推出銀發(fā)專(zhuān)區(qū)，設(shè)置老年人專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，全面滿(mǎn)足老年人線(xiàn)上金融理財(cái)服務(wù)需求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化

網(wǎng)點(diǎn)配備至少1-2名志愿者，佩戴專(zhuān)屬袖章、綬帶，為老年人提供定制服務(wù)，充分利用移動(dòng)柜臺(tái)這一智能化資源，實(shí)現(xiàn)坐著辦業(yè)務(wù)、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)，聚焦特殊需求團(tuán)體，為行動(dòng)不便的老人提供無(wú)障礙服務(wù)。

“沒(méi)想到銀行現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)速度這么快，真是謝謝你們了！”中國(guó)銀行黃石金龍支行的張奶奶如是說(shuō)到，據(jù)了解，張奶奶的老伴正在醫(yī)院等待現(xiàn)金繳費(fèi)，工作人員立即引導(dǎo)其至現(xiàn)金智能柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，不到2分鐘即辦理完畢，節(jié)約客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能。