湖北巴東：巧用“加減乘除”，服務(wù)效能全面提升

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 謝圣國(guó) 通訊員 薛昌勇 田靜）5月12日，記者從巴東縣了解到，該縣政務(wù)服務(wù)大廳在2021年度共接受評(píng)價(jià)134684次，評(píng)價(jià)率100%，群眾滿意率100%。

巴東縣政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，巴東縣上下緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦集成服務(wù)、流程再造、服務(wù)優(yōu)化、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，巧用“加減乘除”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

集成服務(wù)做“加法”

推行“高效辦成一件事”，通過部門協(xié)調(diào)、碰頭，專班深入一線，將窗口前移醫(yī)院、社區(qū)，上線運(yùn)行事項(xiàng)114個(gè)，辦理業(yè)務(wù)1364件，其中“新生兒落戶”“企業(yè)開辦”“申請(qǐng)公租房”等事項(xiàng)分別辦理495件、312件、168件?！拔乙_早餐店”填寫兩表即可拿證；“我要開養(yǎng)老院”實(shí)行“11010”模式；公租房申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理、一站辦理、一次辦結(jié)”。

實(shí)施“一業(yè)一證”改革，通過制度創(chuàng)新、流程再造，將一個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)涉及的多張?jiān)S可證集成為一張行業(yè)綜合許可證，依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，上線飯店、藥店、便利店、超市、美容美發(fā)店、旅館等19個(gè)行業(yè)的“一業(yè)一證”主題套餐服務(wù)，目前已辦理業(yè)務(wù)56件。做實(shí)“一窗通辦”。

堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，縣級(jí)按照“1+3”模式，整合辦事窗口，設(shè)立17個(gè)綜合窗口，打破部門界限，受理32個(gè)部門的1278個(gè)事項(xiàng)，全面實(shí)施“收審分離、綜合服務(wù)”的“一窗通辦”改革。集中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜窗人員到縣政務(wù)中心綜窗跟班學(xué)習(xí)，按照“1+1”（綜合窗口+公安專窗）模式，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳由單一窗口向全科窗口轉(zhuǎn)變。

流程再造做“減法”

縣優(yōu)化辦先后協(xié)調(diào)相關(guān)單位召開專題會(huì)兩次、培訓(xùn)會(huì)三次、集中審核會(huì)三十多次，縣領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次研究部署，組織34個(gè)部門集中開展“清減降放”專項(xiàng)行動(dòng)。

經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核、分管縣領(lǐng)導(dǎo)審批、縣司法局合法性審查、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、反饋部門再次壓減等環(huán)節(jié)，通過四審四報(bào)，完成階段性清理工作并集中在縣政府門戶網(wǎng)站公示，同步在湖北省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)及湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)標(biāo)注。

截至目前，巴東依法清理取消事項(xiàng)230項(xiàng)，下放144項(xiàng)，收件端前移192項(xiàng)；審查5993件申請(qǐng)材料壓減至3422件，壓減率達(dá)42.90%；清理辦理環(huán)節(jié)為7501個(gè)壓減至4549個(gè)，壓減率達(dá)39.35%。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審查1015件申請(qǐng)材料壓減至664件，壓減率34.58%，村（社區(qū)）審查144件申請(qǐng)材料壓減至51件，壓減率64.58%。

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”

開展“保姆式”服務(wù)。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，不斷豐富“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)載體，積極開展“上門、預(yù)約、延時(shí)”“幫辦代辦”等特色服務(wù)，累計(jì)為老年人提供幫辦代辦698次，“一站式”服務(wù)392次，下鄉(xiāng)評(píng)殘、上門辦理殘疾證2845人次、辦理身份證2967份。

開展“降成本”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心全面落實(shí)新開辦企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送公章、公文證照免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印申請(qǐng)材料等惠企惠民政策，讓辦事企業(yè)群眾真正享受政策紅利。

凡新開辦企業(yè)，均免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值200元公章（企業(yè)行政章、企業(yè)法定代表人私章、企業(yè)發(fā)票專用章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章）5枚，2022年共贈(zèng)送363套，價(jià)值72600.00元；縣政務(wù)服務(wù)中心出具公文證照，通過郵政速遞專窗免費(fèi)郵寄送達(dá)企業(yè)群眾家里，減少企業(yè)群眾來回跑、往返跑的次數(shù)，2022年共支付郵寄費(fèi)用約2.2萬余元；凡是需要復(fù)印的紙質(zhì)材料及證照，政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口均實(shí)行免費(fèi)復(fù)印，2022年共支付復(fù)印費(fèi)用2.3萬余元，大大降低了企業(yè)群眾的辦事成本。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)做“除法”

通過月例會(huì)、季考評(píng)、年評(píng)優(yōu)及開展“三亮”活動(dòng)，力促政務(wù)服務(wù)質(zhì)效大提升，全面營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”氛圍濃厚。自2019年以來，縣政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)評(píng)選“最優(yōu)紅旗窗口”6個(gè)次、“紅旗窗口”12個(gè)次、“服務(wù)之星”36人次，充分發(fā)揮了榜樣示范效應(yīng)。通過高頻次開展紀(jì)律作風(fēng)整頓，在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)投訴舉報(bào)臺(tái)及“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)場(chǎng)受理關(guān)于工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率和辦不成事等投訴舉報(bào)，增設(shè)平板評(píng)價(jià)器等設(shè)備，著力推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地，全面改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作人員工作作風(fēng)，全面提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感。