荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）消息（記者 黃康）“謝謝你們，謝謝你們解決了我心頭一件大事”！近期，黃女士一走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行武漢華工支行營(yíng)業(yè)大廳就緊緊地握住支行負(fù)責(zé)人何斌的雙手，對(duì)華工支行員工盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度以及全心全意、為客戶排憂解難的職業(yè)精神表達(dá)由衷的敬意。

十五年前，黃女士的丈夫在農(nóng)行購(gòu)入一筆理財(cái)，因丈夫過(guò)世導(dǎo)致到期理財(cái)資金無(wú)法返回已銷戶賬戶，現(xiàn)又急需這筆資金買房，心情十分焦急。2021年年末，黃女士著急地趕到華工支行，表達(dá)支取已故丈夫理財(cái)資金的訴求。內(nèi)勤主任李靜和大堂人員馬上放下手上的工作，了解情況，問(wèn)清客戶訴求，并安撫黃女士，事情雖然復(fù)雜，但一定會(huì)有辦法解決。隨后，李靜按照黃女士的描述，通過(guò)多方途徑，查清歷史賬務(wù)情況，及時(shí)向上級(jí)行相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

時(shí)值年底，業(yè)務(wù)繁忙。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及十五年前歷史遺留賬務(wù)處理，分行財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部高度重視，統(tǒng)一調(diào)度，一方面積極向上級(jí)行申報(bào)，研究解決方案；另一方面，安排支行負(fù)責(zé)人何斌每周同步向黃女士反饋進(jìn)度。1月17日，何斌還親自前往黃女士居所，向農(nóng)行的“準(zhǔn)客戶”送去了春節(jié)溫暖關(guān)懷。

近期，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通與不懈努力，在總、省、分、支四級(jí)行聯(lián)動(dòng)下，華工支行成功處理該筆業(yè)務(wù)。在149，778元到賬提示聲響的那一刻，黃女士哽咽著流下了感動(dòng)的淚水，對(duì)華工支行想客戶之所想，急客戶之所急，熱情真誠(chéng)、暖心貼心的服務(wù)連豎大拇指。華工支行的何行長(zhǎng)也只是樸實(shí)地說(shuō)了一句：“這都是農(nóng)行應(yīng)該為客戶做的。”

華工支行只是自貿(mào)區(qū)分行踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，農(nóng)行武漢自貿(mào)區(qū)分行以履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)為己任、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，致力解決金融服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，為客戶提供安全、高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做有溫度的銀行、客戶信賴的銀行。