荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員施丹）為切實維護消費者合法權益，進一步提升公眾風險防范意識，太平財險湖北分公司圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”活動主題，在全省積極開展2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

聚焦特殊群體，共促消費公平

       在線下，全轄各機構針對老年人、學生、新市民等特殊群體開展“保險五進入”活動。通過組織公益性社會服務、發(fā)放宣傳資料、組織沙龍培訓等不同形式的活動，加強與公眾的互動交流，普及保險金融法規(guī)，提升風險識別能力，如襄陽中支聯(lián)合湖北長久律師事務所舉辦“消費者權益宣講”活動、十堰中支組織進社區(qū)活動等。

       在線上，針對保險消費者在日常所遇到的難點、焦點問題，太平財險湖北分公司選取多個經(jīng)典案例，通過解讀相關法律法規(guī)和政策，為廣大消費者分析案例，進行多角度風險提示，進一步普及消費者權益知識，提高消費者金融素養(yǎng)以及依法維權、理性維權的意識和能力，增強消費者獲得感、幸福感、安全感。

推進適老服務，共享數(shù)字金融

為進一步提升公司適老化服務水平，切實解決老年消費者運用智能技術等方面遇到的困難，保障老年消費者合法權益，太平財險湖北分公司大力推進適老化服務宣傳。一是加大對柜面上門老年客戶的適老化關懷，主動介紹、引導、輔助老年客戶體驗柜面適老化服務及配套設施。二是開展金融服務數(shù)字化轉型宣傳，通過海報和視頻宣傳日常高頻線上服務，包括保單查詢、視頻查勘等。

開展培訓演練，共創(chuàng)和諧環(huán)境

為營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，太平財險湖北分公司組織全體員工參與誠信教育和資管新規(guī)線上培訓，提高了公司從業(yè)人員整體素質(zhì)，增強保險經(jīng)營者主體責任。

       各機構在線下還組織開展了消費投訴應急預案演練，如十堰中支針對客戶不滿賠付金額問題，采取“積極排查矛盾糾紛”、“主動介入糾紛化解”、“及時反饋處理意見”三步，妥善處置了客戶投訴。通過對各類投訴問題進行演練，確保各機構熟悉處理程序和要點，有效防范和化解金融風險，保障消費者合法權益。

太平財險湖北分公司將落實教育宣傳主體責任，以教育宣傳活動為契機，推動解決“數(shù)字鴻溝”，聚焦日常服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，將消費者權益保護理念融入業(yè)務經(jīng)營全流程，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，共促消費公平，共享數(shù)字金融。