荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（ 通訊員 馮媛 、胡婧茹、 劉丹 ）日前，武漢市煙草專賣局（公司）建立長效溝通機(jī)制，堅持民生導(dǎo)向，強(qiáng)化與金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，采取系列措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

一是組織協(xié)調(diào)，建立長效溝通機(jī)制。積極協(xié)調(diào)工、農(nóng)、建、中、郵儲等合作銀行，建立長效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期聯(lián)絡(luò)銀行及時溝通反饋，梳理服務(wù)過程中存在的問題，切實制定整改措施，有力調(diào)動金融機(jī)構(gòu)服務(wù)零售客戶的積極性和主動性，努力提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

二是設(shè)立通道，提升客戶服務(wù)體驗。強(qiáng)化卷煙零售客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的VIP貴賓服務(wù)落地，把服務(wù)升級聚焦到客戶體驗上，為零售客戶辦理金融業(yè)務(wù)設(shè)立“綠色通道”，優(yōu)先為煙草客戶辦理轉(zhuǎn)賬、簽約存款等業(yè)務(wù)，減少卷煙零售戶業(yè)務(wù)辦理前排隊等待時間，不斷提高卷煙零售戶的滿意度。

三是金融賦能，推行專屬金融服務(wù)。在綠色服務(wù)通道基礎(chǔ)上，與各銀行建立合作協(xié)議，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道在線申請、在線審批、在線放款，資金實時到賬，根據(jù)卷煙零售戶不同需求提供精準(zhǔn)、快捷的金融服務(wù)；為卷煙零售戶量身打造各類“煙商貸”產(chǎn)品，全方位為卷煙零售客戶提供無抵押、及時快捷、低成本的融資服務(wù)；同時為滿足卷煙零售客戶的金融需求，提供資產(chǎn)管理服務(wù)、投資咨詢建議服務(wù)。