荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員謝瑤、艾顯洋）“過去更正涉稅申報時一般要去現場咨詢辦理，現在撥打遠程幫辦中心熱線電話，稅務人員就會通過遠程同步輔導，線上‘屏對屏’解決！” 10月27日，宣恩縣百斯特會計公司負責人在“稅事通”遠程幫辦中心的QQ遠程協(xié)助下，在電子稅務局順利辦理了申報錯誤更正。 

接聽納稅人咨詢電話  通訊員康敏攝 

今年9月份，宣恩縣稅務局正式成立“稅事通”遠程幫辦中心，為納稅人繳費人提供同屏輔導、在線幫辦、定制服務、預約服務等稅收精細服務，大幅提升辦稅便利度，真正降低了征納成本。

遠程幫辦，線下業(yè)務實現“線上辦”  

“在辦理耕地審批時，我們直接和宣恩稅務遠程幫辦中心聯系，把原來需要前往辦稅服務廳申報繳納的耕地占用稅直接在線上辦理了?！毙骺h高羅鎮(zhèn)農村建房審批辦公室負責人介紹，一趟都不用跑，村民們都說現在辦事太方便了。今年，宣恩縣稅務局在“非接觸式”辦稅清單185項涉稅事項的基礎上，將相對高頻的只能線下辦理的“耕地占用稅申報繳納”“申報比對異常處理”“職業(yè)年金銷號”“稅費種認定”等涉稅事項，通過人工方式線上遠程辦理。

 視頻輔導殘疾人就業(yè)保障金申報  通訊員康敏攝 

該局在窗口辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)以及終端辦稅區(qū)的基礎上，新增遠程幫辦中心，通過電話、微信、QQ等多種方式實時對接納稅人需求，讓辦稅模式以網上辦稅為主、遠程辦稅為輔、現場辦稅兜底，讓納稅人更多體驗到“足不出戶”辦稅。截至目前，該局“稅事通”遠程幫辦業(yè)務有230余人次“嘗鮮”。

 連線專家，稅政咨詢“定制化” 

“沒想到在電話咨詢后就收到了政策‘大禮包’，真是太細致貼心了！”宣恩縣貢華茗茶專業(yè)合作社李會計說。

宣恩縣稅務局將辦稅服務廳咨詢電話遷移至“稅事通”遠程辦稅中心，升級為“1個號碼+2個坐席”的模式，以專業(yè)服務用語和精湛業(yè)務知識耐心接聽和解答納稅人涉稅咨詢。

為確保政策咨詢輔導做到精、準、細，遠程幫辦中心提供兩項特色服務項目，即“專家坐席日”“定制政策禮包”。不定期邀請政策股室的業(yè)務骨干坐席遠程幫辦中心，確保有問必答、精準答疑；由專家團隊根據納稅人需求量身定制稅費政策“大禮包”，結合納稅人的生產經營情況將可能適用的稅收政策以及各系統(tǒng)的操作步驟、辦理流程進行梳理、整合，并附有各科室聯系電話等。自中心運行以來，每日接聽納稅人咨詢50人次， 為納稅人送出定制“政策大禮包”98戶。

創(chuàng)新機制，訴求響應跑出“加速度” 

今年初，宣恩縣稅務局開展”飲稅思源“活動，建起納稅人訴求快速響應機制?！岸愂峦ā边h程幫辦中心是受理納稅人訴求的重要一站，中心不斷完善機制，建立臺賬，詳細登記訴求內容，問計問需。

咨詢電話“秒接”，視頻語音“秒回”，涉稅問題“秒懂”，電腦遠程“秒發(fā)”。存疑問題專人臺賬記錄，問題及時流轉處理，每日核實問題處理進度，日清日結，堅決不留“作業(yè)”。

據介紹，快速響應＋快速反應＋快速回應，將納稅人繳費人的“問題清單”變成“服務菜單”，讓納稅人訴求響應跑出“加速度”。

“從納稅人繳費人需求出發(fā)，稅事通服務也將不斷迭代升級，真正做到辦事一網打盡、隔屏也不隔心。”宣恩縣稅務局負責人表示。