湖北通城：持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù) 疏通智慧稅務(wù)堵點

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員習(xí)恒 李露）今年來，通城縣稅務(wù)局多措并舉，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，為納稅人、繳費人解難點、疏堵點，加快智慧稅務(wù)的建設(shè)。

稅務(wù)干部在企業(yè)輔導(dǎo)納稅人

精準輔導(dǎo)：培訓(xùn)先行、服務(wù)緊跟

“多虧你們不畏煩，耐心教，我總算學(xué)會了，辦好了業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真棒，太謝謝了！”昨日，一位老同志在通城辦稅大廳青年志愿者的耐心幫助下，在自助設(shè)備上順利完成了涉稅業(yè)務(wù)操作，不禁豎起大拇指，表達了由衷的感謝。

納稅人、繳費人對智能設(shè)備、操作流程和稅收政策等，有一個從不知到知、不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。為了疏通堵點，通城稅務(wù)培訓(xùn)先行、服務(wù)緊跟，對服務(wù)對象進行即時輔導(dǎo)。

自增值稅發(fā)票開票軟件上線以來，通城縣稅務(wù)局先后組織全員培訓(xùn)26場次，確保全員熟練掌握這款軟件的操作應(yīng)用，提高服務(wù)能力。

及時的輔導(dǎo)和周到的服務(wù)，加快了智能化、電子化、數(shù)字化推廣的進程。目前，通城稅務(wù)局228項各類業(yè)務(wù)非接觸式辦稅比例達到86%，納稅網(wǎng)報率達到99%。

納稅人掃一掃自助辦理繳費

創(chuàng)新服務(wù)：掃一掃，全知道

“平時事太多太雜，很多東西學(xué)了以后，過段時間就忘記了。你們的二維碼真是個好幫手，掃一掃，全知道，我再也不怕忘事了！”通城恒通運輸公司胡會計說。

事過即忘是不少中老年納稅人、繳費人都有的特點，好不容易學(xué)會的政策、流程、技巧，過段時間不用，便忘得一干二凈。通城縣稅務(wù)局針對這一痛點問題，組織業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合日常稅收工作經(jīng)驗和做法，總結(jié)了一批納稅人、繳費人常見的問題，梳理稅收政策、業(yè)務(wù)操作流程和相關(guān)涉稅知識等，配以動畫、視頻、圖片等內(nèi)容，制作成多媒體輔導(dǎo)材料，鏈接到二維碼里，放置在辦稅服務(wù)廳或直接發(fā)送給納稅人、繳費人。若納稅人、繳費人在業(yè)務(wù)辦理過程中有疑問，“掃一掃”二維碼，可隨時隨地得到在線指導(dǎo)和解答。這一創(chuàng)新舉措，受到納稅人、繳費人的普遍贊賞。

老弱病殘專窗

特殊幫助：急事急辦，特事特辦

“謝謝你們給我開通‘綠色通道’，讓我享受了一回貴賓服務(wù)。你們優(yōu)先照顧老弱病殘孕，真心為你們點贊！”辦完契稅繳納業(yè)務(wù)的余女士，在回程的車上，給引導(dǎo)她辦理業(yè)務(wù)的黎麗發(fā)來了一條短信。

余女士家住麥市鎮(zhèn)，由于有孕在身，行動不便，加之對網(wǎng)辦流程不熟悉，契稅繳納業(yè)務(wù)遲遲未辦。

17日，她特意抽出時間來到辦稅大廳，見排隊人員眾多，不免有些著急。現(xiàn)場導(dǎo)稅員黎麗注意到她，主動微笑上前，親切詢問業(yè)務(wù)辦理類型，當(dāng)即啟用“綠色通道”，將她引導(dǎo)至“老弱病殘孕”專窗，全程陪同辦理，不到十分鐘，繳稅業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，贏得了納稅人滿意的點贊。

今年以來，通城縣稅務(wù)局針對重點企業(yè)和“老弱病殘孕”等弱勢群體，專設(shè)以“急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率”為宗旨的“綠色通道”，提供及時、便捷、高效的納稅服務(wù)；對行動不便、使用手機辦理業(yè)務(wù)確有障礙的老年人，還派遣青年干部上門輔導(dǎo)和服務(wù)，為他們切實解決難題。