金牌網(wǎng)格員凃晶。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者史偉 攝

“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小凃。請(qǐng)問(wèn)您接種疫苗了嗎？”8月26日，從上午8時(shí)30分一直到10時(shí)，漢陽(yáng)區(qū)永豐街道黃金口岸社區(qū)網(wǎng)格員凃晶不停地給居民打電話。每打完一個(gè)電話，就劃去一個(gè)名字，直到名單上的100人全部核對(duì)完。

去年，本是一家保險(xiǎn)公司金牌銷(xiāo)售經(jīng)理的凃晶辭職，通過(guò)公開(kāi)招考成了一名社區(qū)網(wǎng)格員。入職的第206天，凃晶從漢陽(yáng)區(qū)500多名網(wǎng)格員中脫穎而出，獲評(píng)金牌網(wǎng)格員。

站在樓下和居民“搭訕”一個(gè)月

剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，凃晶每天需要打近百個(gè)電話，無(wú)一例外都是被拒絕。4天后，終于有客戶答應(yīng)面談，面談了10個(gè)客戶后，凃晶成功談成第一份合同。入職10年，她從一名基層銷(xiāo)售人員一路晉升到江南區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期穩(wěn)居武昌營(yíng)業(yè)區(qū)前三名，年收入有30多萬(wàn)元。

多年的銷(xiāo)售生涯，讓凃晶覺(jué)得“心累”，她希望“換一條賽道”。凃晶的奶奶是個(gè)熱心腸的人，很受人敬仰。受奶奶影響，凃晶希望能從事一份貼近老百姓的工作。去年7月，凃晶成了黃金口岸社區(qū)第七網(wǎng)格的網(wǎng)格員。

第七網(wǎng)格有442戶800多位居民。凃晶剛接手時(shí)，拿到的居民資料并不全。她選取了其中一棟樓作為“突破口”，每天站在樓下，看到從樓里出來(lái)的居民就上去“搭訕”。站了整整1個(gè)月，終于將這棟樓里170戶居民的情況摸得清清楚楚。

摸排期間，凃晶認(rèn)識(shí)了陳長(zhǎng)蘭老人。熟稔后，她經(jīng)常“泡”在老人家里，聽(tīng)老人講居民的故事，逐漸融入居民的圈子。2個(gè)月后，凃晶就基本上摸清了第七網(wǎng)格所有居民的情況。

摸清基本情況后，凃晶開(kāi)始不斷“刷存在感”，增加自己和居民的熟悉度。凃晶隨身帶著兩部手機(jī)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)論什么時(shí)候，只要居民有事，她再忙再晚也會(huì)處理。

兩天前，正在調(diào)休的凃晶深夜接到居民電話，得知小區(qū)電梯出現(xiàn)故障。她連夜聯(lián)系上電梯維修人員，安排好第二天維修，還不忘給居民回個(gè)話。

休息和空閑時(shí)間，凃晶總會(huì)打開(kāi)電腦或者手機(jī)，調(diào)出居民信息表，對(duì)照平日接觸的情況，一遍又一遍熟悉網(wǎng)格內(nèi)居民的資料，“每一次都有新的認(rèn)識(shí)”。“只要給一個(gè)名字，我馬上就知道是不是我們網(wǎng)格的居民。”居民對(duì)凃晶也十分熟悉，很多人憑聲音就能“認(rèn)”出她來(lái)。

兩三個(gè)小時(shí)完成442戶居民信息排查

黃金口岸社區(qū)的網(wǎng)格員普遍年輕。作為年長(zhǎng)又有在其他公司從業(yè)經(jīng)歷的網(wǎng)格員，凃晶毫無(wú)保留將自己的技巧和工作心得分享給大家。

22歲的萬(wàn)能是社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，也是社區(qū)8名網(wǎng)格員中年齡最小的一位。在他眼里，凃晶不僅是同事，也是老師，更是姐姐。

為了幫助萬(wàn)能盡快進(jìn)入角色，凃晶等人一起手把手指導(dǎo)他。遇到網(wǎng)格里有什么情況，凃晶會(huì)主動(dòng)幫忙，現(xiàn)場(chǎng)“教學(xué)”。凃晶也會(huì)帶萬(wàn)能到自己的網(wǎng)格，讓他觀摩怎么處理事情。

因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的居民多，很多其他網(wǎng)格的居民也喜歡找凃晶解決問(wèn)題。每當(dāng)此時(shí)，凃晶雖然覺(jué)得有點(diǎn)“尷尬”，但從來(lái)不會(huì)拒絕，而是記下問(wèn)題和聯(lián)系方式，代為轉(zhuǎn)告給相關(guān)同事?！熬W(wǎng)格員就是為居民服務(wù)的，‘你的’‘我的’分得太清楚，有時(shí)會(huì)讓居民多跑路?！?/p>

78歲的楊愛(ài)先是第一網(wǎng)格的獨(dú)居低保老人，凃晶無(wú)意中得知她的情況后，主動(dòng)告知了萬(wàn)能，并抽時(shí)間帶他上門(mén)探望。在凃晶的帶動(dòng)下，萬(wàn)能經(jīng)常上門(mén)問(wèn)候，給老人送去溫暖。“網(wǎng)格員現(xiàn)在經(jīng)常上門(mén)，時(shí)不時(shí)還有電話問(wèn)候，我跟社區(qū)的關(guān)系拉得更近，心也更暖了。”楊愛(ài)先說(shuō)。

“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，不少樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)也是凃晶介紹的。”萬(wàn)能告訴記者。今年4月，凃晶率先在網(wǎng)格建立了樓棟長(zhǎng)和單元長(zhǎng)制度，在樓棟長(zhǎng)和單元長(zhǎng)的幫助下，完成網(wǎng)格442戶居民的信息排查工作只花了兩三個(gè)小時(shí)，極大提升了網(wǎng)格治理水平。試點(diǎn)成功后，凃晶邀請(qǐng)萬(wàn)能等網(wǎng)格員參加樓棟長(zhǎng)工作會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，毫無(wú)保留地分享了經(jīng)驗(yàn)。

“如今社區(qū)所有網(wǎng)格都已推廣這一管理模式，網(wǎng)格員們的理念和能力都得到了突破?！鄙鐓^(qū)書(shū)記鄭興告訴記者，“除了自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，凃晶還擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)，讓網(wǎng)格員們的面貌煥然一新?！?/p>

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者史強(qiáng) 通訊員王仕林 張騰）