荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 謝瑤 印行）“現(xiàn)在到大廳辦稅剛一取號就有窗口呼叫辦理，幾乎不用在等候區(qū)停留，并且窗口工作人員辦理速度也很快。”8月10日，湖北長泓工程服務(wù)有限公司財務(wù)負責人李俊鋒，在窗口辦理業(yè)務(wù)時由衷地感慨道。

去年以來，湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩縣在大力倡導(dǎo)“非接觸式”辦稅的同時，充分運用納稅服務(wù)智慧管理平臺大幅提升納稅服務(wù)質(zhì)效，納稅人叫號即辦實現(xiàn)“零排隊”，業(yè)務(wù)辦結(jié)效率實現(xiàn)按秒競速，真正跑出了高效辦稅的“加速度”。

圖為工作人員在輔導(dǎo)納稅人領(lǐng)用發(fā)票   通訊員謝瑤攝

“以前我們是等工單，現(xiàn)在我們都開始搶單了?！毙骺h稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員胡金花，在早學(xué)例會上談及智慧平臺運行后感受頗深。

原來，該分局將納稅服務(wù)智慧管理平臺作為績效管理的科學(xué)平臺，將平臺中業(yè)務(wù)辦理量、平均辦結(jié)時間、平均等候時間、評價狀況等指標，作為績效管理中工作質(zhì)效、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價體系4個方面的細化標準按月考核。如今，每月一考核的模式充分激發(fā)爭先動力，窗口人員變“等單”為“搶單”，個人辦結(jié)、個人等候、個人叫號量等數(shù)據(jù)直接決定績效指標，辦稅效率直線提升。

同時，通過此平臺與“早學(xué)晚評”，提升了辦稅人員業(yè)務(wù)能力，從而實現(xiàn)辦件“又快又好”。截至7月底，平均等候時間為0.3分鐘，走在恩施州甚至全省前列；業(yè)務(wù)平均辦理時間為2.79分鐘，較運行初期降幅高達76.75%。

圖為宣恩縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局開展“早學(xué)晚評”  通訊員印行攝

據(jù)了解，納稅服務(wù)智慧管理平臺各項數(shù)據(jù)指標以點帶面，實際是對大廳運行情況進行數(shù)據(jù)畫像。為此，辦稅服務(wù)廳智慧管理平臺進行智慧分工，分析人流負荷助力導(dǎo)稅分流，分析高頻事項助力辦稅錯峰，分析辦稅渠道助力硬件升級，科學(xué)實施動態(tài)管理。

宣恩縣稅務(wù)局負責人介紹，通過納稅服務(wù)智慧平臺助力，該縣辦稅服務(wù)廳“非接觸式”辦稅比例大幅提升，目前辦稅服務(wù)廳“非接觸式”辦稅比例為95.33%，居恩施州各縣市局中首位，較上年同期增長26.10%。