【雙百征文】當(dāng)好“走心”的“店小二”

李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中提及“安不忘危，興不忘憂”，清醒認(rèn)識(shí)到發(fā)展不平衡不充分的一些突出問(wèn)題。仔細(xì)研究，其中相當(dāng)一部分、甚至可以說(shuō)是絕大部分表述，都和營(yíng)商環(huán)境欠優(yōu)、放管服改革滯后有千絲萬(wàn)縷聯(lián)系。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨的發(fā)展瓶頸精準(zhǔn)發(fā)力。營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展的重要軟實(shí)力，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵在政府，這就要求政府工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”。如何當(dāng)好這個(gè)“店小二”，做到有求必應(yīng)、無(wú)事不擾，“走心”與否是關(guān)鍵。

入心入腦的重視程度需要進(jìn)一步加深。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“政治路線確定之后，干部就是決定性因素?！鞭D(zhuǎn)型振興發(fā)展是擺在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面前的首要任務(wù)。轉(zhuǎn)型發(fā)展既包括產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、思路轉(zhuǎn)型，也包括精神狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有優(yōu)良的作風(fēng)保證，沒(méi)有良好的營(yíng)商環(huán)境，再好的思路最終也只能停留在紙面上。我們需要各級(jí)干部以飽滿的精氣神、優(yōu)良的作風(fēng)抓好落實(shí)。要使我們的干部在思想、工作、作風(fēng)上與轉(zhuǎn)型發(fā)展、深化改革、改善民生等艱巨任務(wù)相適應(yīng)。以“開(kāi)局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺”的勁頭，扎扎實(shí)實(shí)地抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)，確保高質(zhì)量完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以飽滿的“精氣神”、優(yōu)良“店小二”作風(fēng)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力保證。

我們窗口多，直接面對(duì)人民群眾，群眾的滿意評(píng)價(jià)才是對(duì)我們工作的最大肯定。在日常工作中，要經(jīng)常組織干部職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)市治庸問(wèn)責(zé)辦有關(guān)“雙評(píng)議”“好差評(píng)”工作通知精神以及市、區(qū)“六項(xiàng)治理”工作要求，提高干部職工思想認(rèn)識(shí)和作風(fēng)，督促每一名員工思想上崩緊弦，工作中腳踏實(shí)地、舉一反三，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度貫徹落實(shí)“雙評(píng)議”“好差評(píng)”相關(guān)工作，切切實(shí)實(shí)提高干部職工、特別是窗口工作人員的思想重視程度。組建“雙評(píng)議”和“好差評(píng)”工作督導(dǎo)專班，制定專人負(fù)責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察室全程牽頭負(fù)責(zé)和督辦。明晰責(zé)任，強(qiáng)化管理，堅(jiān)決防治各類作風(fēng)不實(shí)、處理不當(dāng)、辦事不力的行為。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和出現(xiàn)苗頭的問(wèn)題迅速查明問(wèn)題原因，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起，以追責(zé)問(wèn)責(zé)倒逼工作落實(shí)。

全心全意的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該進(jìn)一步提升。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平。多從發(fā)展角度、企業(yè)角度、群眾角度出發(fā)考慮問(wèn)題，深化“放管服”改革，用政府權(quán)力的“減法”換取市場(chǎng)活力的“加法”。我們要做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡。我們需要更進(jìn)一步樹(shù)立“堅(jiān)持以人民為中心”的思想，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，從而規(guī)范我們工作人員的行為。在實(shí)際工作中，我們必須有“為我的服務(wù)對(duì)象提供最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的意識(shí)，上為我們?nèi)松缦到y(tǒng)樹(shù)形象，下為我們自己的工作負(fù)責(zé)任。在“全心全意為人民服務(wù)”的行動(dòng)落實(shí)上做到足夠有力，不能雷聲大雨點(diǎn)小，要真正把上面好的做法層層落實(shí)下去，真正做到落到實(shí)地。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口一線調(diào)研解決問(wèn)題，走進(jìn)窗口、走入群眾，一線工作干部職工更要做到扎實(shí)服務(wù)，“把群眾的事當(dāng)自己的事來(lái)辦”“把群眾的訴求當(dāng)親人的訴求來(lái)解決”，切實(shí)做到為單位負(fù)責(zé)、為群眾負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)。

細(xì)心細(xì)致的跟蹤問(wèn)效有待進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)工作不是“一錘子買賣”，跟蹤要到位，工作要形成閉環(huán)，不是每一個(gè)企業(yè)、群眾都了解辦事政策，也不是每一個(gè)企業(yè)、群眾都熟知辦事流程，這就需要我們細(xì)心細(xì)致地耐心溝通，全程跟蹤問(wèn)效。在具體工作中就要做到細(xì)心細(xì)致，一是各窗口單位明確業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的政務(wù)人員，重視各類事項(xiàng)申請(qǐng)辦件，全天候緊盯政務(wù)網(wǎng)并及時(shí)受理辦結(jié)各項(xiàng)辦件，并將處理意見(jiàn)通過(guò)短信和電話等方式告知辦件人，確保辦件人收到辦理結(jié)果。二是對(duì)所有辦件采取一一跟蹤服務(wù)，及時(shí)溝通解釋部分業(yè)務(wù)因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題確實(shí)無(wú)法短時(shí)間辦結(jié)實(shí)的原因，引導(dǎo)群眾到線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近即時(shí)辦結(jié)，確保件件有回復(fù)。三是“雙評(píng)議”“好差評(píng)”工作專班每日召開(kāi)碰頭會(huì)，梳理政務(wù)網(wǎng)辦件情況，對(duì)每個(gè)辦件的跟蹤問(wèn)效情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，確保每件都能形成閉環(huán)；每周召開(kāi)專題工作例會(huì)，通報(bào)當(dāng)周辦件情況，確保每件工作形成閉環(huán)，確保跟蹤問(wèn)效件件落實(shí)。

用心用情的服務(wù)溫度需要進(jìn)一步提高。要做好“服務(wù)暖心田”式的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，最重要的是在用心用情上下功夫，我們干部職工要充分做到熱情周到的微笑服務(wù)，從思想上、根子上去解決問(wèn)題。認(rèn)識(shí)到位了，溫度自然就上來(lái)了。把工作從交差模式向研究模式轉(zhuǎn)變，從管理模式向治理模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)改變工作的慣性思維來(lái)提升工作效能和工作質(zhì)量。干部職工要有克服本領(lǐng)恐慌的意識(shí)，要有極力解決工作困惑的意識(shí)。緊緊圍繞當(dāng)前開(kāi)展的黨史教育、“六項(xiàng)治理”工作、比武練兵等活動(dòng)來(lái)提升干部的應(yīng)對(duì)能力、表達(dá)能力、研究能力、分析能力等綜合能力，從而提高服務(wù)溫度。

在具體工作中，加強(qiáng)收集群眾關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)建議，對(duì)服務(wù)態(tài)度熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出、收到群眾廣泛認(rèn)可的干部職工樹(shù)立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。我們更要結(jié)合自身工作特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)“23℃人社服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，引導(dǎo)干部職工，特別是窗口服務(wù)人員，做到把辦事群眾當(dāng)親人，把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，要求干部職工用“空姐”的微笑面對(duì)群眾，用“店小二”的熱情服務(wù)群眾。

“栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的梧桐樹(shù)需要我們培土澆水，“走心”地呵護(hù)。一個(gè)服務(wù)窗口，一個(gè)工作流程，一名辦事員，一個(gè)過(guò)路行人的一言一行，都是營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)，每個(gè)人既是營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)者、參與者，也是營(yíng)商環(huán)境的受益者、共享者。讓我們切實(shí)當(dāng)好“走心”的“店小二”，努力打造優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，為“三區(qū)戰(zhàn)略”、沖刺“千億城區(qū)”提供強(qiáng)保障，為百年大黨送上一份滿意的生日禮物！

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：謝敬雄