湖北“十佳政務(wù)新媒體” 年閱讀量達(dá)8.87億的運營之道

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）記者 盧霜 劉曉玲 李峻

5月28日，2021年“湖北十佳政務(wù)新媒體”獲獎名單在湖北第四屆“政能量”峰會上揭曉（點擊詳見榜單）。作為我省政務(wù)新媒體運營的先進(jìn)代表，湖北十佳政務(wù)微信創(chuàng)造了年度閱讀量達(dá)8.87億的亮眼成績（詳見下表），在內(nèi)容運營方面頗有心得。

十佳政務(wù)微信年度運營情況

省直榜年度閱讀量達(dá)2.36億

“十佳”省直微信2020年平均WCI為1113.72，累計發(fā)布文章16871篇，每個公眾號日均發(fā)布量約5篇；年度所有文章閱讀量累計達(dá)2.36億次，累計獲得點贊數(shù)為51.12萬，文章平均閱讀量為 1.76萬次。

從省直榜單內(nèi)容來看，能引發(fā)高度關(guān)注的內(nèi)容都是“硬通貨”，如“送福利”、天氣資訊以及就業(yè)、吃穿住行用等民生類話題，這說明網(wǎng)友較關(guān)注與自己生活關(guān)系密切的“小確幸”，如《今天，讓我們用特別的愛致敬特別的你》是給湖北志愿者送福利，《快戳！@退役軍人，10000余個崗位“職”等你來》提供實用招聘信息。

對于“湖北應(yīng)急管理”微信能入圍“十佳”，湖北省應(yīng)急管理宣傳教育中心科長虞亦認(rèn)為拿到這塊獎牌“有分量”，“我們的工作職責(zé)，如安全生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)和應(yīng)急救援等，每一項內(nèi)容都和廣大市民息息相關(guān)。如何宣傳好防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)和避險、逃生知識，是我們需要努力做好的事情?！?/p>

市州榜平均WCI最高

“十佳”市州微信2020年平均WCI為1217.46，在本屆活動所有榜單中位居第一。累計發(fā)布文章24128篇，每個公眾號日均發(fā)布量約7篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)2.43億次，累計獲得點贊數(shù)為32.86萬，文章平均閱讀量為 1.6萬次。

總結(jié)市州“十佳”政務(wù)微信內(nèi)容運營方面的經(jīng)驗可發(fā)現(xiàn)，做好轄區(qū)內(nèi)權(quán)威信息發(fā)布、發(fā)揮好輿論引導(dǎo)效用、善于在新聞熱點中尋找區(qū)域接近性，往往能獲得較好傳播效果。比如在去年全國抗疫表彰活動中，“中國光谷”“江夏融媒”對轄區(qū)內(nèi)獲得全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人等榮譽進(jìn)行梳理，利用地域接近性激發(fā)網(wǎng)民自豪感和轉(zhuǎn)發(fā)傳播熱情。

“宜昌發(fā)布”運營主體負(fù)責(zé)人趙偉表示，“宜昌發(fā)布”之所以能得到快速發(fā)展壯大，離不開積極開展融媒體轉(zhuǎn)型和內(nèi)容創(chuàng)新。

縣區(qū)榜單內(nèi)容運營亮點多

“十佳”縣區(qū)微信2020年平均WCI為1044.04 ，累計發(fā)布文章23077篇，每個公眾號日均發(fā)布量超6篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)1.47億次，累計獲得點贊數(shù)為21.57萬，文章平均閱讀量為 6501次。

縣區(qū)十佳微信內(nèi)容運營存在多方亮點，一是積極發(fā)揮好權(quán)威發(fā)布和輿論引導(dǎo)作用，其中通報類內(nèi)容往往收獲較好傳播效果，如“掌上宜都”閱讀數(shù)最高的文章《宜都長江大橋收費標(biāo)準(zhǔn)公布》是對新橋建成后的收費標(biāo)準(zhǔn)的回應(yīng)。二是善于圍繞本地特色做好策劃，許多區(qū)縣公眾號經(jīng)常會發(fā)布推介家鄉(xiāng)的原創(chuàng)歌曲或宣傳片，此類視頻本身制作精良，也容易激發(fā)本地讀者的傳播熱情。

“南漳發(fā)布”此次之所以能入圍十佳，南漳縣融媒體中心黨委委員、總工程師馬國強認(rèn)為與大力推進(jìn)媒體融合發(fā)展聯(lián)系密切，該中心媒體融合工作得到了國家廣電總局的肯定，被評為“全國媒體融合經(jīng)典案例”。特別是今年以來，策劃開展了“高效辦成一件事”“城鄉(xiāng)治理隨手拍”等一系列活動，成為政府推進(jìn)社會治理的有效工具，也體現(xiàn)了媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在這其中，“南漳發(fā)布”發(fā)揮了重要作用，深受當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友喜愛。

十佳微博號年均發(fā)布量達(dá)5.3萬

“十佳”政務(wù)微博累計粉絲數(shù)超1019萬，2020年“十佳”微博號平均BCI為1662.68 ，累計發(fā)布微博53.3萬篇，每個微博號日均發(fā)布量超145篇；年度所有微博的累計轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)96萬次，累計獲得點贊數(shù)為794萬，累計評論數(shù)超121萬。

十佳政務(wù)微博內(nèi)容運營有三大法寶：一是善于集納盤點策劃。如2020年底，各家微博號緊跟跨年熱點，@正義隨州的年度神轉(zhuǎn)折事件、年度奇葩案件盤點，讓人忍俊不禁，在輕松的輿論氛圍中順便科普了一波法律知識。@武漢發(fā)布 發(fā)布“再見2020”短片《我們都沒向這艱難的一年低頭》引輿論關(guān)注。@湖北省人民檢察院 發(fā)布2020年度“檢察熱詞”“少捕慎訴慎押”“掃黑除惡”“民法典”等熱詞梳理精準(zhǔn)切入檢察工作的脈搏。

二是緊跟熱門話題。如11月28日@武漢發(fā)布 發(fā)博稱，“不用跑去長沙喝茶顏悅色了，武漢首家店下周開業(yè)”，相關(guān)帖文通過圖文的形式吸引了不少奶茶愛好者的目光。

三是科普知識通俗化。如“正義隨州”結(jié)合《民法典》轉(zhuǎn)載發(fā)布系列微博，如《#民法典普法大使楊紫# ——高鐵霸座？將涉嫌違法！》等，通過視頻圖文結(jié)合的形式達(dá)到普法目的，獲得較好的傳播效果。

湖北省人民檢察院新聞處處長段軍霞在總結(jié)“湖北省人民檢察院”微博運營經(jīng)驗時表示，作為檢察機關(guān)的微博管理，最重要的是要站在網(wǎng)民的角度去宣傳檢察工作，要保證它的權(quán)威性，發(fā)布嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的內(nèi)容。要注重及時更新，保證微博做到常新、常變、常規(guī)范。同時，還要注重對工作人員的管理培訓(xùn)，確保發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量。

湖北省公眾氣象服務(wù)中心新媒體業(yè)務(wù)部主任李雨謙表示，今后將繼續(xù)做好權(quán)威信息發(fā)布，助力提高湖北減災(zāi)防災(zāi)能力，為保護(hù)生命安全、服務(wù)生產(chǎn)發(fā)展提供“氣象力量”。

公安榜點贊總量達(dá)68萬

“十佳”公安微信2020年平均WCI為918.92，累計發(fā)布文章9591篇，每個公眾號日均發(fā)布量為2.6篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)4178萬，累計獲得點贊數(shù)為68萬，文章平均閱讀量為8193次。

公安行業(yè)中，違章處理、政務(wù)服務(wù)、行車安全、交管新措等方面宣傳較為貼近讀者生活，故能引發(fā)廣泛傳播。如進(jìn)入秋冬，車窗起霧問題成為不少讀者的困擾，“武漢交警”及時推出《車窗起霧怎么辦？老司機教你幾招屢試不爽》一文，給讀者支招解困。

武漢市公安交通管理局“武漢交警”微信主編焦艷表示，從2013年8月正式上線到現(xiàn)在，武漢交警微信公眾號的粉絲量從幾十萬到了現(xiàn)在的近400萬。“我覺得這個‘十佳’獎項不僅僅是給武漢交警的，更是給我們廣大微信粉絲的。正因為有了大家的關(guān)心、支持和幫助，才有了我們的成長。武漢交警一直以來幫助大家樹立文明的交通出行理念，同時結(jié)合公眾訴求幫助大家解決問題，辦實事是我們的工作目標(biāo)。同時，我們后臺細(xì)心體貼的互動體驗也是一大特色。最近一次推出的“交通違法隨手拍”服務(wù)，得到了廣大粉絲的支持和認(rèn)可，在最近一個月，已經(jīng)收到接近1萬次粉絲互動。”

衛(wèi)健榜“十佳”文章平均閱讀量最高

“十佳”衛(wèi)健微信2020年平均WCI為1000，累計發(fā)布文章5800篇，每個公眾號日均發(fā)布量為1.6篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)1.07億，累計獲得點贊數(shù)為17.6萬，文章平均閱讀量為2萬次，在本屆活動所有榜單中位居第一。

衛(wèi)健榜單中，醫(yī)療科普、知識辟謠、醫(yī)院資訊、招聘信息等領(lǐng)域信息獲得較好傳播效果，在內(nèi)容生產(chǎn)方面，“武漢協(xié)和醫(yī)院”和“華中科技大學(xué)同濟醫(yī)院”兩家公眾號，通過漫畫、短視頻等形式分享有趣、有用、有料的醫(yī)學(xué)科普知識，表現(xiàn)突出。同時，衛(wèi)健行業(yè)十佳微信在標(biāo)題制作方面注重親和力，善用第二人稱拉近與讀者距離，如“你一定知道”“教您辨認(rèn)”等，讓讀者不自覺代入情景當(dāng)中。

作為衛(wèi)健行業(yè)“十佳”代表，湖北省中醫(yī)院市場發(fā)展處副處長胡夢表示，“湖北省中醫(yī)院”微信公眾號雖然運行不足5年，但在全國中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)系統(tǒng)里，湖北省中醫(yī)院的微信綜合影響力一直位居前十、經(jīng)常在前五?！拔覀兾⑿胚\營主要是從兩個方面來做努力：一是向老百姓提供便捷的微信服務(wù)，包括預(yù)約掛號、社?？ń壎ā⒉樵儓蟾娴鹊?；二是注重內(nèi)容運營，堅持給老百姓提供傳播權(quán)威、及時的科普信息。”

旅游榜內(nèi)容運營善于借題發(fā)揮

“十佳”旅游微信2020年平均WCI為735，累計發(fā)布文章3296篇，每個公眾號日均發(fā)布量不足1篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)2831萬次，累計獲得點贊數(shù)為8.8萬，文章平均閱讀量為1.35萬次。

旅游榜單內(nèi)容運營最大的特點是善于借題發(fā)揮，通過日常動態(tài)開展城市形象宣傳。如針對“中國好聲音”在武漢舉辦，“武漢市文化和旅游局”在《今晚在武漢，聽見中國好聲音》一文中除了通過多張高清大圖呈現(xiàn)比賽現(xiàn)場的盛況外，還進(jìn)一步介紹了導(dǎo)師們喜歡的武漢熱干面、鴨脖、豆皮等美食，以及黃鶴樓等著名景點，引發(fā)不少讀者在評論區(qū)響應(yīng)互動，為武漢這座英雄的城市加油祝福，相關(guān)文章獲得了10萬+的閱讀量。

教育榜內(nèi)容運營獨具“象牙塔”特色

“十佳”教育微信2020年平均WCI為1046.91，累計發(fā)布文章6853篇，每個公眾號日均發(fā)布量1.8篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)7332萬次，累計獲得點贊數(shù)為34萬，文章平均閱讀量為1.18萬次。

教育行業(yè)內(nèi)容中，實用型資訊關(guān)注度較高，如寒假時間、考試招生類信息，往往閱讀量大。值得關(guān)注的是，教育領(lǐng)域微信運營同樣可以“蹭熱點”，如“華中科技大學(xué)”巧蹭“秋天的第一杯奶茶”的熱梗，在標(biāo)題中運用了“秋天的第一塊月餅”，贏得眾多網(wǎng)民閱讀點贊。此外，結(jié)合教育政務(wù)微信受眾特征，貼近學(xué)生群體生活的內(nèi)容策劃也容易大放異彩，如武漢大學(xué)發(fā)布的《預(yù)警！武大學(xué)霸的愛情，甜度絕對超標(biāo)》，文章講述了武漢大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院2017級兩位學(xué)霸同學(xué)的神仙愛情故事，讓人在感受甜甜的愛情的同時收獲滿滿的正能量，被評“好的愛情讓人成為更好的自己”。

武漢大學(xué)官方微信指導(dǎo)老師邢知博表示，武漢大學(xué)官方微信將繼續(xù)圍繞“立德樹人”這一根本任務(wù)，努力把互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量轉(zhuǎn)化為“育人實踐”的最大增量，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)育人”效果最大化，傳播好“武大故事”，傳播好“武大聲音”。

湖北大學(xué)黨委宣傳部副部長、融媒體中心主任宋韌表示，“湖北大學(xué)官微是我們學(xué)校師生最喜歡的平臺，在我們辦官微的過程中，遵循新聞規(guī)律和傳播規(guī)律，要寓教于樂。既要有思想性，還要有創(chuàng)新性和娛樂性，提升我們官微的傳播力和引導(dǎo)力。”

城建榜項目進(jìn)展類內(nèi)容關(guān)注度高

“十佳”城建微信2020年平均WCI為673.8 ，累計發(fā)布文章5467篇，每個公眾號日均發(fā)布量1.5篇；年度所有文章的閱讀量累計達(dá)1142萬次，累計獲得點贊數(shù)為5萬，文章平均閱讀量為2272次。

在城建榜單中，傳播效果好的微信文章多以項目進(jìn)展及生產(chǎn)建設(shè)動態(tài)資訊為主，如“迅速反應(yīng) 通宵部署 漢陽市政確保完成漢陽169處社區(qū)點位打圍戰(zhàn)”“武漢提醒 | 武漢地鐵28日恢復(fù)運營，這些東西千萬別帶！”等內(nèi)容獲得較高閱讀量，此外，一些投票類策劃互動也收獲不錯傳播互動效果。

“武漢地鐵”微信此次獲評城建榜“十佳”，武漢地鐵集團黨群工作部部長王桂蘋表示，自2000年開建以來，武漢地鐵已經(jīng)走過了21年，從無到有，從線到網(wǎng)。目前，已經(jīng)建成通車360公里，目前還有200多公里在建。每天坐地鐵的乘客有300多萬人次。武漢地鐵的微信公眾號是武漢地鐵集團的官方網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，立足于更好地服務(wù)乘客，方便市民出行，倡導(dǎo)文明出行；及時回應(yīng)社會關(guān)切，傳播地鐵上的正能量。武漢地鐵圍繞這些方面做好宣傳，搭建了與市民乘客之間信息交流的橋梁。

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