大數(shù)據(jù)時(shí)代高校負(fù)面輿情的有效應(yīng)對(duì)

武漢工程大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師 彭顏紅

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校負(fù)面輿情的具體表現(xiàn)形式很多，涉及的內(nèi)容也很廣泛，主要包括不可抗力的突發(fā)事件引發(fā)的輿情，少數(shù)教師師德師風(fēng)低下引發(fā)的輿情，高校管理中典型腐敗事件引發(fā)的輿情等，高校負(fù)面輿情呈現(xiàn)自身獨(dú)有的特征。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校負(fù)面輿情的特點(diǎn)

呈現(xiàn)常規(guī)化發(fā)生的趨勢(shì)。高校輿情已經(jīng)呈現(xiàn)常規(guī)化發(fā)生的趨勢(shì)，而開學(xué)和畢業(yè)季更易發(fā)生新的輿情。此前高校校園內(nèi)以學(xué)生為主體的暴力沖突明顯減少，更多轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，思想價(jià)值多元的學(xué)生各抒己見，部分引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。青年學(xué)生處于叛逆期，如果缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)良的道德觀念，更易發(fā)布負(fù)面信息。此類信息受多元化評(píng)論推波助瀾，形成裂變式的多向傳播，引發(fā)學(xué)生群體的普遍關(guān)注，以致出現(xiàn)輿情危機(jī)，且管理者往往難以掌握輿情傳播速度和發(fā)展方向。

傳播渠道多，且難以管控。大學(xué)生能熟練地運(yùn)用微博、視頻等各種平臺(tái)和渠道傳播信息。由于從眾心理，部分大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的情緒釋放是非理性的，輿情預(yù)警始終具有滯后性，高校輿情傳播呈現(xiàn)碎片化、個(gè)性化的微輿情特征。這種完全自發(fā)的、帶有強(qiáng)烈個(gè)體情緒表達(dá)意愿的、非常片面的、觀點(diǎn)多元化的輿論總和，使以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播載體的高校負(fù)面輿情更加難以管控。情緒和情感在人口密度大的高校極易發(fā)生群體性、非理性的傳播，特別是震懾人心的事件更易引發(fā)受眾不加辨別地反復(fù)傳播，傳播深度和廣度都難以預(yù)料。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校出現(xiàn)負(fù)面輿情的原因

背離積極合理的價(jià)值觀?，F(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏加快，一些人無法靜下心來思考人生，只希望有一些快餐式的文化娛樂來刺激早已麻痹的身心。新聞傳播就是要在無限的事實(shí)中，綜合歷史、文化、利益等諸多因素作出正確的道德選擇。社會(huì)現(xiàn)實(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜，有限的報(bào)道很難呈現(xiàn)完全真實(shí)的社會(huì)，新聞報(bào)道與事實(shí)之間總是存在一定差異。弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，“本我”包含生存所需的基本欲望、沖動(dòng)和生命力，是原始的、本能的，它不理會(huì)社會(huì)道德和外在的行為規(guī)范，人們對(duì)暴力、隱私等方面信息的需求，是由“本我”驅(qū)動(dòng)的，屬于生理需求等低級(jí)需求的層次。

傳播技術(shù)的發(fā)展。先進(jìn)的傳播技術(shù)導(dǎo)致人與現(xiàn)實(shí)日益疏遠(yuǎn)，人不斷被現(xiàn)代傳媒奴役和異化，更加不恰當(dāng)?shù)刈非笪镔|(zhì)利益。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展大大超前于目前的管理與監(jiān)督機(jī)制，大多數(shù)網(wǎng)站無法檢測網(wǎng)民所發(fā)布信息的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)道德失范問題越來越突出，一些網(wǎng)民的道德人格扭曲，道德信仰出現(xiàn)危機(jī)，道德情感越來越淡漠，道德意志越來越薄弱，網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)勢(shì)在必行。發(fā)達(dá)的信息傳播技術(shù)是把雙刃劍，一方面能制作更加先進(jìn)的信息產(chǎn)品，讓大眾傳播活動(dòng)更加現(xiàn)代化，更好地滿足受眾的需求，另一方面又讓一些受眾通過傳媒所感受的世界變得更加不真實(shí)，增加了更多道德失范的可能。

制度規(guī)范的缺失。按照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，制度實(shí)施機(jī)制是否健全完善，主要取決于該制度的違約成本，即因失范或越軌而受到的懲罰和付出代價(jià)的大小。失范被發(fā)現(xiàn)和追究的概率太小，失范成本低，道德失范便難以根治。輿情傳播活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的道德失范無法被及時(shí)監(jiān)測，也無法被及時(shí)糾正。如果監(jiān)督制度很嚴(yán)密，很多失范會(huì)被扼制在萌芽階段，更不會(huì)出現(xiàn)連鎖惡劣影響。嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制將會(huì)對(duì)傳播環(huán)節(jié)的道德失范產(chǎn)生強(qiáng)有力的威懾作用和預(yù)警作用。

部分高校公信力不夠。一些高校在輿情危機(jī)發(fā)生后，仍然躲躲閃閃、拖延回應(yīng)、隱瞞實(shí)情、封堵信息等，這些方式更易激起受眾的逆反心理，致使輿情發(fā)酵升級(jí)。盡管有些高校工作深入到學(xué)校各個(gè)角落，每個(gè)學(xué)生干部、輔導(dǎo)員、班主任、任課教師、各部門領(lǐng)導(dǎo)都高度關(guān)注輿論，但部分高校實(shí)際上并沒有有效掌握輿情話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

被敵對(duì)勢(shì)力利用。不能否認(rèn)且必須引起警惕的是，國外敵對(duì)勢(shì)力有組織、有目的地以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以各種方式灌輸西方意識(shí)形態(tài)，對(duì)部分高校學(xué)生的理想信念造成影響。

有效處理大數(shù)據(jù)時(shí)代高校負(fù)面輿情的措施

建立高效的應(yīng)急處理機(jī)制。管理者必須具備成熟高效的應(yīng)急處理能力，第一時(shí)間把握輿情動(dòng)態(tài)，充分利用一切傳播渠道及時(shí)發(fā)布可靠信息，澄清事實(shí)真相。要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)工具抓取、分析和處理海量數(shù)據(jù)，提取新信息。高校必須構(gòu)建校園突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》（國辦發(fā)〔2016〕61號(hào)）、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的正式實(shí)施以及相關(guān)配套法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)，都要求高校建立完善的監(jiān)測預(yù)警、信息通報(bào)和應(yīng)急處置制度，做好輿情回應(yīng)處置工作已經(jīng)成為牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵所在。

完善系統(tǒng)的防控機(jī)制。加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育。媒介素養(yǎng)高的受眾不但可以對(duì)大眾傳播的內(nèi)容作出合目的與合價(jià)值相統(tǒng)一的合理選擇，還可以抵御不道德的大眾傳播內(nèi)容，使其盡快在大眾傳播活動(dòng)的環(huán)節(jié)中消失。在媒介素養(yǎng)教育實(shí)踐中，由于國家性質(zhì)、文化背景、媒介產(chǎn)業(yè)政策以及媒介發(fā)展所處的歷史階段的差異，各國媒介素養(yǎng)教育的特點(diǎn)、面臨的任務(wù)、應(yīng)采取的方法也不盡相同。我們要從我國的基本國情出發(fā)，不斷更新知識(shí)，有針對(duì)性地開展我國的媒介素養(yǎng)教育。同時(shí)，還應(yīng)提升信息化管理水平，最大限度地爭取輿情應(yīng)對(duì)所需的時(shí)間。要引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的治理思維，提升學(xué)校管理的信息化水平，完善法規(guī)，用適合學(xué)生的話語體系和表達(dá)方式及時(shí)疏導(dǎo)，與學(xué)生達(dá)到思想上的共鳴，方能收到良好的管理實(shí)效。

加強(qiáng)輿情分析，為教育決策提供參考。從線上到線下，從虛擬到現(xiàn)實(shí)，從通過媒介到面對(duì)面的交流互動(dòng)，一切都要靠人落實(shí)，一切都要落實(shí)到人。隨著大數(shù)據(jù)新技術(shù)日趨成熟，可通過網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析主動(dòng)把握學(xué)生思想政治動(dòng)向、性格愛好，以及各類需求、價(jià)值取向。負(fù)面輿情并不可怕，通過這面鏡子，管理者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情的苗頭，有的放矢地改進(jìn)工作。高校要堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)輿情的化解，提升思想和價(jià)值引領(lǐng)教育的有效性，使高校學(xué)生群體觀點(diǎn)交流和表達(dá)更加理性，且富有生機(jī)和活力。