新時代的“優(yōu)秀社保人”彭濤：踐行“為人民服務(wù)”理念不動搖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）消息（記者徐蕾 通訊員 徐丹、屈靜）為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，5月13日，人社部“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實事”——“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”主題宣講活動走進革命老區(qū)湖北黃岡。宣講現(xiàn)場，宜昌市社會保險基金征收稽查局個人賬戶管理科科長（全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人）彭濤作了“仰望星空腳踏實地爭當(dāng)新時代的優(yōu)秀社保人”主旨演講。

“我是一名在社保戰(zhàn)線工作了二十幾年的老兵，對社保事業(yè)有著很深的感情，對服務(wù)群眾也有著切身的體會?！爆F(xiàn)任宜昌市社會保險基金征收稽查局個人賬戶管理科科長的彭濤，在社保工作中一直努力成為一名新時代的優(yōu)秀社保人，想群眾所想、急群眾所急，勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在前，切切實實解決問題。

做用心服務(wù)、為民解難的急先鋒

社保工作與民生生活息息相關(guān)，為每一位參保人員解決所有疑難問題是彭濤一直以來堅持秉承的工作宗旨。工作中，他始終把群眾的小事當(dāng)作天大的事，相信“以誠心換真心、以用心贏民心”，堅持想得全一點，做得多一點，主動為群眾排憂解難，努力讓每一個人都滿意而歸。擔(dān)任個人賬戶管理科科長的6年多來，彭濤累計幫助2000多名臨退休人員找回近萬年“丟失”的繳費年限，配合解決退役軍人社保費補繳等一系列實際困難，多次收到群眾贈送的錦旗和感謝信。

2018年的一天，宜昌市廣聯(lián)通訊公司勞資人員鄧袁方在為職工趙世新辦理退休手續(xù)時，被窗口工作人員告知養(yǎng)老保險繳費年限不足15年無法辦理退休，萬般無奈之下向彭濤方求助。為了幫其順利解決問題，彭濤通過面對面交流和與當(dāng)事人趙世新電話溝通，分析出對方多年前可能在五峰縣有近10年的繳費記錄未補錄至現(xiàn)有系統(tǒng)，于是迅速聯(lián)系五峰養(yǎng)老保險局、宜昌市就業(yè)局等部門協(xié)助查找相關(guān)資料，經(jīng)過幾天的努力，缺失的“年限”終于找到了，退休手續(xù)得以順利辦理。彭濤說：“問題解決后，看到他們臉上露出的開心笑容，我覺得這才是心里踏實了?！?/p>

做勇挑重?fù)?dān)、敢于創(chuàng)新的領(lǐng)跑者

社保工作集傳統(tǒng)與創(chuàng)新為一身，既要有傳統(tǒng)的服務(wù)意識，又要學(xué)會在互聯(lián)網(wǎng)時代中掌握相關(guān)知識。對此，彭濤主動探索、大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮專業(yè)所長，運用互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化手段，“四兩撥千斤”地解決了許多社保經(jīng)辦管理服務(wù)中的難題，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信賴、群眾的認(rèn)可。

在社保工作創(chuàng)新方面，彭濤做出了很多努力和改進。為改變機關(guān)事業(yè)社保手工經(jīng)辦的現(xiàn)狀，他歷經(jīng)一年時間研發(fā)了機關(guān)事業(yè)社保管理信息系統(tǒng)并被全省推廣；為推進宜昌“五險合一”社保征繳模式變革，他參與設(shè)計提出了近200項社保經(jīng)辦系統(tǒng)需求，并作為單位信息建設(shè)牽頭人長期負(fù)責(zé)后期完善；為保證宜昌“智慧人社”社保經(jīng)辦系統(tǒng)如期上線、平穩(wěn)運行，他夜以繼日地收集整理、銜接反饋、協(xié)調(diào)解決各類系統(tǒng)問題7000多個；為積極參與推進全省企保集中信息系統(tǒng)上線，從去年6月到今年1月，他以省企保集中信息系統(tǒng)公共業(yè)務(wù)組組長的身份，牽頭全省的功能提需、業(yè)務(wù)梳理、協(xié)調(diào)開發(fā)、系統(tǒng)測試等工作。最終經(jīng)過團隊的努力，今年3月，全省集中系統(tǒng)在省本級、鄂州市和神農(nóng)架市三地成功上線運行，下一步也將在全省各地鋪開。

2015年初，彭濤剛調(diào)任個人賬戶管理科科長，面對開具社保繳費證明的窗口常年排長隊、負(fù)責(zé)這項工作的兩個同志每天忙得不可開交的現(xiàn)象，“感覺心里挺不是滋味的”，對此，他主動進行思考研究，抓住宜昌推進智慧城市建設(shè)的機會，擬定網(wǎng)上開具社保證明的思路框架，得到主管部門及宜昌智慧辦的重視與支持。此后，彭濤全程參與項目需求設(shè)計、系統(tǒng)測試，并把電子公章和二維碼校驗的設(shè)想大膽地付諸實踐。在他和團隊的努力下，2015年6月個人社保電子證明正式上線運行，同年11月單位社保電子證明上線。宜昌成為湖北首個推出社保繳費電子證明的城市，開發(fā)的真?zhèn)坞p驗技術(shù)也在全國領(lǐng)先。這種不用跑、不排隊、全天候的社保服務(wù)也迅速得到服務(wù)對象的廣泛認(rèn)可，在近6年的時間里，年辦件量已從2.1萬增長到42.6萬筆次，累計超過90萬筆次，成為宜昌人社系統(tǒng)使用率最高的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，也成為宜昌社保經(jīng)辦服務(wù)對外交流、宣傳的金字招牌。

做本領(lǐng)過硬、一專多能的追夢人

工作中，彭濤不僅一心為群眾，勇于創(chuàng)新，更是通過自己的努力，做到了一專多能。他坦言，“雖然先后經(jīng)歷了10多個崗位的鍛煉，2019年參與全國人社窗口業(yè)務(wù)技能練兵比武并取得團體優(yōu)勝獎的好成績，也是同事眼中群眾問不倒、領(lǐng)導(dǎo)考不倒、問題難不倒的 ‘人社彭’，但我仍感本領(lǐng)恐慌?！庇谑?，在強化政治理論學(xué)習(xí)的同時，彭濤也在不斷加強人社政策業(yè)務(wù)特別是社保政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。此外，他還在持續(xù)學(xué)習(xí)計算機、授課演講、辦公軟件操作、英語等方面的知識，由他制作的《人在網(wǎng)中走 事在格中辦》全民參保工作匯報課件在人社部展演；由他首創(chuàng)的英語服務(wù)崗，多次為來自俄羅斯、新加坡、英國、利比里亞等國家的辦事人員辦理社保業(yè)務(wù)。長期以來，彭濤擔(dān)任社保政策及網(wǎng)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)員，先后為2000多名單位勞資人員、社區(qū)網(wǎng)格員、銀行工作人員等授課，廣受服務(wù)對象歡迎。在他的示范帶動下，其所在科室涌現(xiàn)出了“省先進工作者”、宜昌發(fā)展貢獻獎獲得者李尚平等先進典型，所在單位被評為“全國人社系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

做沖鋒在前、逆行出征的排頭兵

除了對日常工作的堅持和創(chuàng)新，在突發(fā)狀況前，彭濤更是沖鋒在前，起到了示范帶頭的榜樣作用。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情和日益嚴(yán)峻的防控形勢，他第一時間到所住社區(qū)報到，主動要求上崗參與疫情防控工作，并申請到防控難度最大的臨街雜居樓棟值守。在此期間，他遭遇到了各種狀況，“碰到過從武漢回來的居民不戴口罩就往外沖、藥企員工急需動用私家車將應(yīng)急藥品送到醫(yī)院、獨居老人生活物資及藥品緊缺需要采購、凌晨老人突發(fā)疾病需要送往醫(yī)院等一系列特殊情況”，每當(dāng)這個時候，他都提醒自己是一名黨員，所在單位踐行的是23℃人社服務(wù)，耐心地進行宣傳勸導(dǎo)，積極主動地進行協(xié)調(diào)處理、盡我所能地為他們排憂解難，最終得到了小區(qū)居民的廣泛認(rèn)可和點贊。做好防疫工作同時彭濤也堅持本職工作不放松。因疫情期間不見面咨詢和辦事，他主動公布個人手機號提供24小時咨詢服務(wù)，積極參與企業(yè)服務(wù)QQ群在線答疑，協(xié)調(diào)推進更多事項網(wǎng)上辦、電子郵箱幫你辦等服務(wù)；為盡快把國家和省階段性減免企業(yè)社保費政策落實到位，讓處于困境中的企業(yè)第一時間享受到政策紅利，作為該項業(yè)務(wù)的科室負(fù)責(zé)人，在單位沒有恢復(fù)正常上班的情況下，彭濤經(jīng)常參加完社區(qū)值守就急匆匆地趕往辦公室，經(jīng)過連續(xù)5天不分日夜的加班加點，最終于3月5日，促成了宜昌在全省率先落實階段性免征企業(yè)社保費政策?；叵脒@一切，他說，“雖然精神很緊張、身體很疲憊，但能在企業(yè)和群眾最需要的時候，為他們做點力所能及的事，感覺很有意義?！?/p>

“為民服務(wù)沒有休止符。多年來，我秉承一個信念，就是努力讓企業(yè)和群眾感受到23℃人社服務(wù)的舒適和溫暖，哪怕苦一點、累一點、麻煩一點，都是值得的?！睘槿嗣穹?wù)這個不變的宗旨，彭濤一直在踐行，并將這個理念持續(xù)到底，堅持到底。