“人社知識通”堯杰：為人民提供更有溫度的服務

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）消息（記者徐蕾 通訊員 徐丹、屈靜）為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，扎實開展黨史學習教育，5月13日，人社部“永遠跟黨走 為民辦實事”——“人社服務標兵萬里行”主題宣講活動走進革命老區(qū)湖北黃岡。宣講現(xiàn)場，四川省宜賓市長寧縣人社局規(guī)劃財務與基金監(jiān)審股股長堯杰作了“讓服務更有溫度”主旨演講。

“2020年對我來說是不平凡的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛也收獲了精彩和知識，我也獲得了‘全國人社知識通’等多項榮譽稱號。”作為一名基層工作人員，堯杰通過練兵比武強弱項、補短板，熟練掌握了人社服務意識、服務理念、服務水平等各個板塊的政策知識。

不忘初心、主動請纓，讓練兵比武成為自己的“磨刀石”

2013年7月大學畢業(yè)后，堯杰加入了人社這個大家庭。人社業(yè)務范圍之廣涉及到各個群體，時間跨度之大涵蓋到從出生到去世，人的生老病死、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動保障等各個方面，政策之多、之細往往讓辦事群眾不得其門，找不到頭緒，就連工作人員也很是頭疼，常常不能做到面面俱到，對自己經(jīng)辦以外的政策也不知甚解，往往造成群眾多跑路。

一次，一個年輕小伙子徑直到堯杰的辦事窗口前咨詢辦理工資介紹的相關事宜，他是通過考調(diào)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)考到縣城事業(yè)單位的專業(yè)技術人員，需要辦理工資介紹信，堯杰當時對這方面的政策比較陌生，只知道辦理工資是在工資福利股，就介紹他去工資福利股咨詢，工資福利股的工作人員了解情況后，又介紹他先去專業(yè)技術管理股辦理崗位聘用。事情幾經(jīng)周折才辦好，也讓當時的堯杰陷入了思索：“如果我也懂其他崗位的相關政策，辦事群眾就不會多跑路，那么他的獲得感、滿意度和辦事體驗會完全不一樣。”因為這件事，讓堯杰意識到學懂弄通跨崗位的各個政策的重要性和必要性，意識到人社政策千絲萬縷，各個崗位看似單一，實則相互關聯(lián)。練兵比武強技能、人社服務樹新風，正是為了消除這種情形，更好的服務群眾，讓人社服務更有溫度和質(zhì)感，也正是堯杰一直孜孜以求學政策、強弱項、補短板、提水平的機會。練兵比武就是要以比促學，強基鑄魂，不斷加強行風建設，掀起學政策懂政策用政策的全國上下大練兵浪潮。 只有不斷學習、積累，通過系統(tǒng)的學習人社各個板塊的業(yè)務政策，才能為群眾辦好事、辦實事，努力實現(xiàn)辦事群眾“最多跑一次”。

學以致用，知行合一，讓群眾滿意成為自己的“座右銘”

練兵比武活動開展以來，“5+2”、“白+黑”，常常華燈初上、子夜未央，熬夜學習是常態(tài)，偶爾放松是例外。學習和工作并重，理論和實踐齊飛。線上，通過人社練兵比武小程序“日日學、周周練、月月比”快速熟悉政策。線下，通過就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會保險、綜合服務規(guī)范和黨建理論知識5大板塊，6種題型，近80萬字的題庫進行全面學習。學習是枯燥的，備戰(zhàn)是艱苦的，但結(jié)果是美好的，收獲是巨大的。掌握的政策知識是豐富的，面對辦事群眾由衷的夸贊和笑臉是真實的、質(zhì)樸的，那種為群眾辦好事、辦實事的成就感、獲得感是幸福的。

黃某和李某在本地一家水晶玻璃廠務工，黃某在使用機器做工時操作不當造成一起工作的李某眼睛被激光打傷，黃某自己也手臂骨折，單位認為李某受傷是黃某造成，黃某受傷是自己操作不當造成，與單位無關，國家也是這樣規(guī)定，單位將兩位送到醫(yī)院后就撒手不管，還告訴他們不用再去上班。兩位老實巴交的農(nóng)民，被單位一說徹底慌了神，不知道該怎么辦，后經(jīng)人提醒到人社局咨詢。堯杰進一步了解情況后，知道他們上了一年多的班還沒簽勞動合同，也沒繳納社保，他迅速反應出練兵比武學過的勞動關系、社會保險等板塊的相關政策，馬上告訴他們可以享受《工傷保險條例》規(guī)定的停工留薪期、工傷醫(yī)療待遇、工傷認定后的各項待遇、補繳社保、雙倍工資、違法解除勞動關系的賠償金、視為簽訂無固定期限合同等勞動者合法權益。并將這家公司違反《勞動法》和《勞動合同法》的情況反映到勞動保障監(jiān)察大隊，最后在監(jiān)察大隊的介入下，該單位認識到違反了勞動保障法律法規(guī)，承諾立即整改，兩位勞動者也很快獲得了應得的待遇。該單位其他未簽訂勞動合同的勞動者也得到了相應的賠償，并開始享受其他合法權益。

堯杰說：“面對他們真摯的一個勁兒的感謝，我深深的體會到為民辦實事的成就感和自豪感。人是人民的人，社是社會主義的社，人社以人為本，以人民為中心，人社二字筆畫雖簡，但卻重逾千斤。贈人玫瑰、手有余香，盡我們所能，讓服務更有溫度，溫暖了別人的同時，也必然溫暖了自己?！?這一刻，此前所有的艱辛都不值一提，所有的付出都倍感值得。

“比武有時，練兵常在，學無止境，我將始終牢記一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，全身心投入為民辦實事的‘一線戰(zhàn)場’，我將永遠銘記人社事業(yè)的誓言，為打造溫暖人社品牌和建設群眾滿意的人社公共服務體系貢獻自己的力量！”堯杰始終堅持著“不斷學習，學以致用、知行合一，讓群眾滿意”的座右銘和服務宗旨，不斷努力，持續(xù)輸出更有溫度的服務。