新時(shí)代的“優(yōu)秀社保人”彭濤：踐行“為人民服務(wù)”理念不動(dòng)搖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）消息（記者徐蕾 通訊員 徐丹、屈靜）為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，5月13日，人社部“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事”——“人社服務(wù)標(biāo)兵萬(wàn)里行”主題宣講活動(dòng)走進(jìn)革命老區(qū)湖北黃岡。宣講現(xiàn)場(chǎng)，宜昌市社會(huì)保險(xiǎn)基金征收稽查局個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)彭濤作了“仰望星空腳踏實(shí)地爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)代的優(yōu)秀社保人”主旨演講。

“我是一名在社保戰(zhàn)線工作了二十幾年的老兵，對(duì)社保事業(yè)有著很深的感情，對(duì)服務(wù)群眾也有著切身的體會(huì)?！爆F(xiàn)任宜昌市社會(huì)保險(xiǎn)基金征收稽查局個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)的彭濤，在社保工作中一直努力成為一名新時(shí)代的優(yōu)秀社保人，想群眾所想、急群眾所急，勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在前，切切實(shí)實(shí)解決問(wèn)題。

做用心服務(wù)、為民解難的急先鋒

社保工作與民生生活息息相關(guān)，為每一位參保人員解決所有疑難問(wèn)題是彭濤一直以來(lái)堅(jiān)持秉承的工作宗旨。工作中，他始終把群眾的小事當(dāng)作天大的事，相信“以誠(chéng)心換真心、以用心贏民心”，堅(jiān)持想得全一點(diǎn)，做得多一點(diǎn)，主動(dòng)為群眾排憂解難，努力讓每一個(gè)人都滿意而歸。擔(dān)任個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)的6年多來(lái)，彭濤累計(jì)幫助2000多名臨退休人員找回近萬(wàn)年“丟失”的繳費(fèi)年限，配合解決退役軍人社保費(fèi)補(bǔ)繳等一系列實(shí)際困難，多次收到群眾贈(zèng)送的錦旗和感謝信。

2018年的一天，宜昌市廣聯(lián)通訊公司勞資人員鄧袁方在為職工趙世新辦理退休手續(xù)時(shí)，被窗口工作人員告知養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限不足15年無(wú)法辦理退休，萬(wàn)般無(wú)奈之下向彭濤方求助。為了幫其順利解決問(wèn)題，彭濤通過(guò)面對(duì)面交流和與當(dāng)事人趙世新電話溝通，分析出對(duì)方多年前可能在五峰縣有近10年的繳費(fèi)記錄未補(bǔ)錄至現(xiàn)有系統(tǒng)，于是迅速聯(lián)系五峰養(yǎng)老保險(xiǎn)局、宜昌市就業(yè)局等部門協(xié)助查找相關(guān)資料，經(jīng)過(guò)幾天的努力，缺失的“年限”終于找到了，退休手續(xù)得以順利辦理。彭濤說(shuō)：“問(wèn)題解決后，看到他們臉上露出的開(kāi)心笑容，我覺(jué)得這才是心里踏實(shí)了。”

做勇挑重?fù)?dān)、敢于創(chuàng)新的領(lǐng)跑者

社保工作集傳統(tǒng)與創(chuàng)新為一身，既要有傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)，又要學(xué)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中掌握相關(guān)知識(shí)。對(duì)此，彭濤主動(dòng)探索、大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化手段，“四兩撥千斤”地解決了許多社保經(jīng)辦管理服務(wù)中的難題，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信賴、群眾的認(rèn)可。

在社保工作創(chuàng)新方面，彭濤做出了很多努力和改進(jìn)。為改變機(jī)關(guān)事業(yè)社保手工經(jīng)辦的現(xiàn)狀，他歷經(jīng)一年時(shí)間研發(fā)了機(jī)關(guān)事業(yè)社保管理信息系統(tǒng)并被全省推廣；為推進(jìn)宜昌“五險(xiǎn)合一”社保征繳模式變革，他參與設(shè)計(jì)提出了近200項(xiàng)社保經(jīng)辦系統(tǒng)需求，并作為單位信息建設(shè)牽頭人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)后期完善；為保證宜昌“智慧人社”社保經(jīng)辦系統(tǒng)如期上線、平穩(wěn)運(yùn)行，他夜以繼日地收集整理、銜接反饋、協(xié)調(diào)解決各類系統(tǒng)問(wèn)題7000多個(gè)；為積極參與推進(jìn)全省企保集中信息系統(tǒng)上線，從去年6月到今年1月，他以省企保集中信息系統(tǒng)公共業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)的身份，牽頭全省的功能提需、業(yè)務(wù)梳理、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試等工作。最終經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，今年3月，全省集中系統(tǒng)在省本級(jí)、鄂州市和神農(nóng)架市三地成功上線運(yùn)行，下一步也將在全省各地鋪開(kāi)。

2015年初，彭濤剛調(diào)任個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)，面對(duì)開(kāi)具社保繳費(fèi)證明的窗口常年排長(zhǎng)隊(duì)、負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的兩個(gè)同志每天忙得不可開(kāi)交的現(xiàn)象，“感覺(jué)心里挺不是滋味的”，對(duì)此，他主動(dòng)進(jìn)行思考研究，抓住宜昌推進(jìn)智慧城市建設(shè)的機(jī)會(huì)，擬定網(wǎng)上開(kāi)具社保證明的思路框架，得到主管部門及宜昌智慧辦的重視與支持。此后，彭濤全程參與項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試，并把電子公章和二維碼校驗(yàn)的設(shè)想大膽地付諸實(shí)踐。在他和團(tuán)隊(duì)的努力下，2015年6月個(gè)人社保電子證明正式上線運(yùn)行，同年11月單位社保電子證明上線。宜昌成為湖北首個(gè)推出社保繳費(fèi)電子證明的城市，開(kāi)發(fā)的真?zhèn)坞p驗(yàn)技術(shù)也在全國(guó)領(lǐng)先。這種不用跑、不排隊(duì)、全天候的社保服務(wù)也迅速得到服務(wù)對(duì)象的廣泛認(rèn)可，在近6年的時(shí)間里，年辦件量已從2.1萬(wàn)增長(zhǎng)到42.6萬(wàn)筆次，累計(jì)超過(guò)90萬(wàn)筆次，成為宜昌人社系統(tǒng)使用率最高的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，也成為宜昌社保經(jīng)辦服務(wù)對(duì)外交流、宣傳的金字招牌。

做本領(lǐng)過(guò)硬、一專多能的追夢(mèng)人

工作中，彭濤不僅一心為群眾，勇于創(chuàng)新，更是通過(guò)自己的努力，做到了一專多能。他坦言，“雖然先后經(jīng)歷了10多個(gè)崗位的鍛煉，2019年參與全國(guó)人社窗口業(yè)務(wù)技能練兵比武并取得團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)的好成績(jī)，也是同事眼中群眾問(wèn)不倒、領(lǐng)導(dǎo)考不倒、問(wèn)題難不倒的 ‘人社彭’，但我仍感本領(lǐng)恐慌?！庇谑牵趶?qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，彭濤也在不斷加強(qiáng)人社政策業(yè)務(wù)特別是社保政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。此外，他還在持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、授課演講、辦公軟件操作、英語(yǔ)等方面的知識(shí)，由他制作的《人在網(wǎng)中走 事在格中辦》全民參保工作匯報(bào)課件在人社部展演；由他首創(chuàng)的英語(yǔ)服務(wù)崗，多次為來(lái)自俄羅斯、新加坡、英國(guó)、利比里亞等國(guó)家的辦事人員辦理社保業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，彭濤擔(dān)任社保政策及網(wǎng)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)員，先后為2000多名單位勞資人員、社區(qū)網(wǎng)格員、銀行工作人員等授課，廣受服務(wù)對(duì)象歡迎。在他的示范帶動(dòng)下，其所在科室涌現(xiàn)出了“省先進(jìn)工作者”、宜昌發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者李尚平等先進(jìn)典型，所在單位被評(píng)為“全國(guó)人社系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

做沖鋒在前、逆行出征的排頭兵

除了對(duì)日常工作的堅(jiān)持和創(chuàng)新，在突發(fā)狀況前，彭濤更是沖鋒在前，起到了示范帶頭的榜樣作用。2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情和日益嚴(yán)峻的防控形勢(shì)，他第一時(shí)間到所住社區(qū)報(bào)到，主動(dòng)要求上崗參與疫情防控工作，并申請(qǐng)到防控難度最大的臨街雜居樓棟值守。在此期間，他遭遇到了各種狀況，“碰到過(guò)從武漢回來(lái)的居民不戴口罩就往外沖、藥企員工急需動(dòng)用私家車將應(yīng)急藥品送到醫(yī)院、獨(dú)居老人生活物資及藥品緊缺需要采購(gòu)、凌晨老人突發(fā)疾病需要送往醫(yī)院等一系列特殊情況”，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，他都提醒自己是一名黨員，所在單位踐行的是23℃人社服務(wù)，耐心地進(jìn)行宣傳勸導(dǎo)，積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、盡我所能地為他們排憂解難，最終得到了小區(qū)居民的廣泛認(rèn)可和點(diǎn)贊。做好防疫工作同時(shí)彭濤也堅(jiān)持本職工作不放松。因疫情期間不見(jiàn)面咨詢和辦事，他主動(dòng)公布個(gè)人手機(jī)號(hào)提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，積極參與企業(yè)服務(wù)QQ群在線答疑，協(xié)調(diào)推進(jìn)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦、電子郵箱幫你辦等服務(wù)；為盡快把國(guó)家和省階段性減免企業(yè)社保費(fèi)政策落實(shí)到位，讓處于困境中的企業(yè)第一時(shí)間享受到政策紅利，作為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的科室負(fù)責(zé)人，在單位沒(méi)有恢復(fù)正常上班的情況下，彭濤經(jīng)常參加完社區(qū)值守就急匆匆地趕往辦公室，經(jīng)過(guò)連續(xù)5天不分日夜的加班加點(diǎn)，最終于3月5日，促成了宜昌在全省率先落實(shí)階段性免征企業(yè)社保費(fèi)政策。回想這一切，他說(shuō)，“雖然精神很緊張、身體很疲憊，但能在企業(yè)和群眾最需要的時(shí)候，為他們做點(diǎn)力所能及的事，感覺(jué)很有意義?！?nbsp;

“為民服務(wù)沒(méi)有休止符。多年來(lái)，我秉承一個(gè)信念，就是努力讓企業(yè)和群眾感受到23℃人社服務(wù)的舒適和溫暖，哪怕苦一點(diǎn)、累一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，都是值得的?！睘槿嗣穹?wù)這個(gè)不變的宗旨，彭濤一直在踐行，并將這個(gè)理念持續(xù)到底，堅(jiān)持到底。