迎接旅游熱先要有“冷思維”

今年“五一”放假5天，業(yè)內(nèi)預(yù)計“五一”假期或迎來報復(fù)性出游，旅游人次有望突破2019年同期，達2億人次新高?；疖嚻泵牍?、熱門航班經(jīng)濟艙一票難求、熱門景區(qū)門票售罄、酒店民宿預(yù)訂火爆……種種跡象表明，“五一”出行需求強烈，一個史上最熱的“五一”假期已在路上了，與此同時，機票、酒店價格也迎來了報復(fù)性上漲。

傳統(tǒng)的“五一”假期就是旅游出行的旺季，而由于疫情影響去年蓄積一年的旅游需求，乃至今年春節(jié)“就地過年”積壓的各種出行需求， 都在等待時機釋放出來。當前疫情防控形勢穩(wěn)定，面對天時地利人和，“五一”假期旅游熱是必然的。

今天的旅游已經(jīng)發(fā)展到包括食、宿、行、 游、購、娛等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈。沒有游客是挑戰(zhàn)，游客多了也是挑戰(zhàn)。一旦接待能力跟不上，破壞了游客的美好體驗，則會帶來一連串問題。這些年來，每到旅游旺季都會飛出一些“幺蛾子”，不僅讓一些旅游企業(yè)陷入困境，也給城市形象帶來巨大傷害。

這個“五一”假期需要經(jīng)受的考驗可能是前所未有的。除了游客量會達到一個高峰外，還要看到游客心理也在發(fā)生變化，一些常規(guī)應(yīng)急手段可能遠遠不能滿足這次“五一”假期。估計這時候，相關(guān)行業(yè)和企業(yè)都正在摩拳擦掌，但更要冷靜、理性地面對，提前做好各種準備，確保游客有一個美好的體驗。

當前，我國旅游業(yè)的主要矛盾是人民日益增長的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長的旅游美好生活需要，絕不是嘴上說說而已，而是已經(jīng)實實在在來到身邊。比如說，每到旅游旺季，都會出現(xiàn)“一房難求”“一車難?！钡炔埸c和痛點，過去游客就有很大意見。而現(xiàn)在，隨著旅游美好生活需要的日益增長，對于這些槽點和痛點，游客到底還能不能忍受？能忍受到什么程度？如果在這些問題上不能做出準確判斷和精準應(yīng)對，到時很有可能措手不及。

今年的清明小長假，已經(jīng)在很多方面進行了提醒。比如一些旅游城市在今年清明假期出現(xiàn)了房價翻了幾番的現(xiàn)象，引起了游客極大不滿。從目前掌握的情況來看，這個“五一”假期，酒店價格上漲已是必然。有一種聲音說，假期價格上漲，這是市場調(diào)節(jié)的結(jié)果，沒有必要過多置喙。問題關(guān)鍵是，旅游經(jīng)濟具有系統(tǒng)性，點的問題很有可能涉及到面，游客是旅游的根本，倘若忽視了游客的感受，超出了游客的承受能力，則會涉及到整個旅游環(huán)境。這里的關(guān)鍵就在于度，適當上漲可以理解，一旦失衡，則會不可避免地引發(fā)輿情，給旅游形象、城市形象抹黑，造成難以接受的創(chuàng)傷。

迎接旅游熱先要有冷思維。簡單地講，既要看到“五一”旅游熱，又要冷靜面對，防止“亂”隨“熱”來，避免急功近利，確保游客體驗?？上驳氖?，當前旅游城市普遍作出了積極的應(yīng)對準備，最需要提醒的是，要考慮到這個假期游客人數(shù)和旅游需求不同尋常，尤其是要針對今年清明假期已經(jīng)出現(xiàn)的問題和這個“五一”假期可能出現(xiàn)的問題，做出充分的準備，爭取最好的結(jié)果。喬杉