你是否有過這樣的經(jīng)歷

出門吃頓飯

卻被要求掃碼點餐及關注公眾號

逛商場購物

不關注店家公眾號竟無法消費

“沒商量”的這種強制掃碼“求關注”行為

是否存在侵權？

掃碼“求關注”背后又潛藏哪些坑？

強制掃碼點餐或消費，侵犯消費者自主選擇權！

實際上，強制掃碼點餐等消費行為，不但違反消費者權益保護法的相關規(guī)定，還涉嫌侵害消費者的自主選擇權。

《消費者權益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。同時，第二十六條明確，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

顯然，如果商家強制消費者必須掃碼才能點餐或購物，無疑是違反消費者權益保護法的。

強制掃碼點餐或消費，侵害消費者公平交易權及知情權！

如果餐廳僅提供“掃碼點餐”而不提供現(xiàn)場菜單等行為，涉嫌侵害消費者的公平交易權及知情權。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

餐廳要求“掃碼點餐”等行為是設定不公平、不合理的交易條件，是一種強制交易行為，侵害了消費者的公平交易權。消法還規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而餐廳不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法，顯然是侵害了消費者的知情權。

掃碼“關注”涉嫌侵害消費者隱私權！

即便是消費者自愿掃碼點餐或購物，若部分店家強制要求關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，也有違法之嫌。

《民法典》第一百一十一條：自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。根據(jù)消法相關規(guī)定，經(jīng)營者在收集消費者個人信息時，應明確告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務。

掃碼“關注”背后套路深！

由于掃碼“求關注”能夠迅速聚攏一批用戶，該方式已經(jīng)成為不少商家公眾號攬粉的慣用伎倆，且已蔓延“酒店掃碼入住”等日常生活場景中。這事兒看似不大，但是不僅侵犯了顧客的選擇自由，還涉嫌過度獲取個人信息以及存在信息被泄露、丟失的風險。

用戶個人信息被公眾號后臺捕捉后，其消費行為會被逐一紀錄，商家可以通過相關數(shù)據(jù)，分析顧客的消費行為，形成精準的用戶畫像，可以有針對性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷措施推送給顧客。有些商家甚至在非法獲得消費者的個人信息后，非法轉賣或者提供給其他人。

針對“強制關注”帶來的眾多隱憂，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出臺的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》明確規(guī)定：未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何形式強制或變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

近日，中消協(xié)對強制掃碼消費行為也公開表態(tài)，表示商家只提供“掃碼點餐”等行為，涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權。針對老年人等群體，中消協(xié)則要求新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。

在此提醒大家，不要貪圖一時方便或優(yōu)惠而隨意掃碼提供個人信息，關注公眾號、小程序或服務號時，應謹防被過度索權，保護自己應有的消費權益。

（資料來源：國家網(wǎng)信辦網(wǎng)站、新華社、人民日報、央視網(wǎng)、全國人大網(wǎng)等）