在鄂銀行傳播指數(shù)榜第8期：產品業(yè)務風險影響美譽度

1月下半月，各家銀行在正面宣傳上持續(xù)發(fā)力，其中表現(xiàn)突出的有農業(yè)銀行、交通銀行、農業(yè)發(fā)展銀行等。2月10日，由荊楚網（湖北日報網）、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院制作的第8期在鄂銀行傳播指數(shù)榜發(fā)布。本期榜單排名前三甲的是農業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行，綜合得分分別為93.36、93.35、93.26，較上期均有明顯提高。

圖1：在鄂銀行傳播指數(shù)TOP3

數(shù)據(jù)顯示，榜單前三名在輿論場中獲主流媒體聚焦效應顯著，均未出現(xiàn)顯著負面輿情，輿論口碑優(yōu)質。農業(yè)銀行排名從上期的第三位升至第一位，交通銀行排名提升顯著，重回前三甲。本期上榜銀行傳播指數(shù)較上期均有所提高，93分以上的銀行從上期的4家增至6家。在前十榜單中，除了農業(yè)銀行、交通銀行排名上升，招商銀行的排名上升1位，與之相反，建設銀行成績下降明顯，下降3位。此外，本月榜單上榜單位與上期相比出入較大，光大銀行、浦發(fā)銀行、漢口銀行重回前十，農村商業(yè)銀行、湖北銀行、平安銀行被擠出前十名。

●指標數(shù)據(jù)分析

從基礎網絡知名度來看，建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行包攬前三位，分別為2.79、2.78和2.71，保持較高水平，表明三家銀行在電子報刊、網站、客戶端、微博、微信、論壇、抖音、頭條等平臺的提及量較大，關注度較高；從網絡媒體報道指數(shù)來看，中國銀行、農業(yè)銀行、農業(yè)發(fā)展銀行分別以0.81、0.79、0.73位列前三，說明其省級以上媒體和商業(yè)資訊平臺報道量較大；從網民評價來看，農業(yè)發(fā)展銀行、光大銀行和漢口銀行分別以0.19、0.13、0.12位列前三，說明三家銀行在微信、微博等平臺負面信息較少。

詳情如下（數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：2021年1月16日至1月31日）：

圖2：在鄂銀行傳播指數(shù)榜T0P10

●正面宣傳亮點

農業(yè)銀行各項數(shù)據(jù)亮眼獲媒體聚焦

1月下半月，各家銀行在正面宣傳上持續(xù)發(fā)力，其中，農業(yè)銀行數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，在支持地方經濟重振中，交出了一份信貸支持實體經濟的高質量答卷。1月28日，湖北日報客戶端轉載孝感日報文章《大悟農行為縣域經濟發(fā)展創(chuàng)新提供新動能》，關注農行大悟支行以“信貸倍增”計劃為抓手，主動對接政府“六穩(wěn)”、“六?！保哟笮刨J支持縣域經濟重啟、重振力度。截至年末各項貸款余額突破20億元，當年新增貸款2.83億元，其中累計發(fā)放法人貸款4.73億元，累計發(fā)放個人貸款1.75億元，農戶貸款較年初凈增5200萬元。1月29日，長江日報刊發(fā)《武漢經濟重振中的金融力量 2020年農行貸款凈增創(chuàng)歷史之最》報道稱，農行武漢分行在2020年累放貸款近千億元，貸款增量303億元，增幅近20%，貸款增量創(chuàng)下歷史新高。文章獲得荊楚網、大楚網等主流媒體關注轉載，農業(yè)銀行一系列亮眼數(shù)據(jù)在輿論場中收獲好評如潮。

浦發(fā)、農發(fā)、光大等在主流媒體上身影活躍

浦發(fā)銀行在主流媒體中表現(xiàn)活躍。1月28日，湖北日報刊發(fā)《浦發(fā)銀行武漢分行：堅守金融服務初心 助力經濟高質量發(fā)展》稱，在首屆（2020）年度湖北財經風云榜中，該行獲評年度最具影響力金融品牌、年度最佳科技創(chuàng)新機構及年度最佳供應鏈金融機構多項榮譽稱號。國際在線、大楚網等發(fā)布的《浦發(fā)銀行武漢分行獲評年度最佳科技創(chuàng)新機構榮譽稱號》文章也獲得一定關注度。農業(yè)發(fā)展銀行在輿論場中正面宣傳成效顯著，《農發(fā)行湖北分行營業(yè)部營業(yè)室日均存款大幅增加》《農發(fā)行東湖支行“四個強化”國際業(yè)務創(chuàng)佳績》《農發(fā)行湖北分行營業(yè)部去年投放支農貸款223.09億元》等報道均獲得較高關注度，光大銀行《光大銀行武漢分行：與城市發(fā)展同頻 勇?lián)鹑趪谊犑姑返葓蟮酪搏@得新華網等媒體轉載聚焦。

●行業(yè)風險解析

銀行業(yè)務與民眾財產安全密切相關，相關話題敏感度較高。在輿論場中，銀行侵害消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權等基本權利的情況時而出現(xiàn)，造成銀行信任度下滑、美譽度下降的不良影響。具體而言，在產品業(yè)務方面，個貸業(yè)務與保險產品強制捆綁、存貸掛鉤、短信營銷宣傳混淆自營與代銷產品、違反質價相符原則收取財務顧問費，系列侵害消費者權益的問題均一定程度存在；在服務方面，服務態(tài)度不佳、貸款暴力催收、工作作風差等問題易在輿論場中累積負面情緒，埋下輿情風險隱患。各銀行當嚴格進行自查自糾，依法依規(guī)提供優(yōu)質服務，避免輿情爆發(fā)傷害品牌口碑。

1月26日，2021年中國銀保監(jiān)會工作會議召開。會議回顧2020年主要工作，分析當前經濟金融形勢，部署2021年重點工作任務。指出要為構建新發(fā)展格局提供有力支持，要進一步提升金融服務整體效能，要毫不松懈防范化解金融風險，要大力規(guī)范整治重點業(yè)務，要切實加強對互聯(lián)網平臺金融活動監(jiān)管，要持續(xù)深化金融供給側結構性改革，要持續(xù)提升公司治理和內控管理水平，要加強監(jiān)管能力建設。在會議精神引導下，各銀行應積極貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，持續(xù)深化金融供給側結構性改革，取得新的成績。

排行榜規(guī)則說明：

1、以上數(shù)據(jù)來源于荊楚網及第三方大數(shù)據(jù)傳播指數(shù)系統(tǒng)自動抓取，不排除存在部分關聯(lián)信息的干擾；

2、榜單根據(jù)荊楚網行業(yè)傳播指數(shù)數(shù)據(jù)進行科學排行，該模型共包含3項一級指標，10項二級指標，18項三級指標，主要從基礎網絡知名度、媒體及資訊平臺報道、網民評價三個維度進行評價；具體算法為：傳播指數(shù)=基礎分+基礎網絡知名度×8%+媒體及資訊平臺報道×52%+網民評價×40%；

3、基礎網絡知名度數(shù)值等于電子報刊、網站、客戶端、微博、微信、論壇、抖音、頭條等平臺的提及數(shù)標準化數(shù)值乘以對應比例的總和；

4、媒體及資訊平臺報道包括省級以上媒體和商業(yè)資訊平臺報道情況，其中，省級以上媒體包括人民日報、中國新聞網、湖北日報、荊楚網等中央級、省級主流媒體；數(shù)值等于省級以上媒體和商業(yè)資訊平臺的文章數(shù)、正面文章數(shù)和負面文章數(shù)標準化數(shù)值乘以對應比例的總和，其中負面文章數(shù)為負值；

5、網民評價數(shù)值等于微博、微信正面文章數(shù)和負面文章數(shù)標準化數(shù)值乘以對應比例的總和，其中負面文章數(shù)為負值；

6、榜單監(jiān)測范圍包括在鄂20余家銀行單位，企業(yè)樣本和數(shù)量每周會根據(jù)實際情況進行微調。歡迎各企業(yè)運營部門或負責人自薦，加入排行榜（聯(lián)系電話：027-88567710）；

7、本榜單以半個月為周期定期發(fā)布，在此基礎上，還將于年底發(fā)布年度在鄂銀行傳播指數(shù)榜。

（實習編輯：王芳，編輯：盧霜）