36萬買輛新車 出店不久就出故障 銷售方：變速箱閥門損壞 達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)

15公里就出現(xiàn)故障

□楚天都市報記者 余淵

新車剛開出4S店沒多久，故障燈便亮了，踩下油門，車速卻怎么都上不去。前日，市民張先生反映，前不久他花36萬余元買的一輛全新別克GL8商務(wù)車出現(xiàn)上述故障，4S店說是變速箱電磁閥損壞，達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)。

買車未徹底檢查

張先生說，最近家里長輩搬來和他們一起住，為了出行便利，他萌生了購買一輛7座商務(wù)車的想法。前期，他和妻子做了不少功課，考慮到口碑、性價比以及品牌知名度等多方面因素，最終選定了別克GL8商務(wù)車。

“家附近正巧有一家別克4S店，看了幾次比較滿意。”張先生說，11月5日他前往洪山區(qū)仁和路的武漢綠地新華汽車銷售服務(wù)有限公司，繳納了19萬余元首付款。

交款當(dāng)天，他就在工作人員的帶領(lǐng)下驗了車，仔細(xì)查看了車身狀況，以及車輛內(nèi)飾有無使用痕跡，“當(dāng)時滿以為已經(jīng)驗車無誤，卻忘了啟動車輛進(jìn)行檢查。”想起當(dāng)時的情形，張先生有些懊惱。

楚天都市報記者看到，張先生提供的車輛銷售服務(wù)合同中寫明：該商務(wù)車價格為33萬元，上車牌、辦理保險以及加裝“星空頂”“航空座椅”等設(shè)備后，總價為36萬余元。由于加裝內(nèi)飾需要一定時間，他和銷售方約定于11月17日正式提車。

剛提車就發(fā)現(xiàn)故障

11月17日，張先生滿心歡喜地如約來到4S店提車。

“開著開著情況就不對了，無論怎么踩油門，車速就是提不起來?！睆埾壬f，當(dāng)晚5時許，他把新車開出了4S店，原計劃先把新車開到團(tuán)結(jié)大道附近加油，再返回家中。然而，在前往加油站途中，張先生感到車子有些使不上勁，無論怎么踩油門，車子都提不起速度，并且車輛故障燈也亮了。

張先生于是趕緊聯(lián)系了4S店工作人員，對方解釋，可能是車輛“運(yùn)輸模式”未解鎖，導(dǎo)致故障燈亮起。

加完油后，張先生將新車開回4S店檢查，檢查結(jié)果顯示，車輛故障燈亮起并非工作人員所說的“運(yùn)輸模式”未解鎖，而是變速器控制電磁閥出了問題。

“變速箱是車輛最重要的部件之一，剛開出店就壞了，換誰都難以接受。”張先生說，這兩天他與銷售方進(jìn)行協(xié)商，希望對方換一輛新車，或是直接退還購車款，但一直未達(dá)成一致。

4S店不同意退換

前日上午，楚天都市報記者陪同張先生前往武漢綠地新華汽車銷售服務(wù)有限公司，張先生的新車就停放在該公司門前的一處空地上。

在該公司相關(guān)工作人員陳先生的幫助下，張先生成功啟動了車輛，車輛啟動后儀表盤上的故障燈隨之亮起，記者注意到，這輛白色GL8商務(wù)車僅行駛了15公里。

陳先生表示，一開始聽張先生電話描述，誤以為是車輛“運(yùn)輸模式”未解鎖。此后，經(jīng)過售后部門檢查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是變速器控制電磁閥出了問題。在將車輛交付給張先生之前，他們曾做過檢查，而且還短暫試駕新車，把車從倉庫開到店面，整個過程從未出現(xiàn)問題。

另一技術(shù)工作人員表示，通俗來講變速器控制電磁閥出現(xiàn)損壞，就會導(dǎo)致車輛無法正常掛擋，“就好比車子一直掛在一擋，所以提不起速度。”

該技術(shù)人員還說，電磁閥雖然在變速箱內(nèi)部，但更換起來相對輕松，不用大拆大卸，他們可以為張先生進(jìn)行更換。

陳先生表示，新車出現(xiàn)問題，他們絕不會推脫，但這處故障達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)。他們可為顧客進(jìn)行維修，并以贈送維修保養(yǎng)次數(shù)或是其他方式，給予張先生一定補(bǔ)償。

張先生不同意，雙方仍在協(xié)商中。