男子起訴中國(guó)移動(dòng)索賠一元 稱因群發(fā)聚會(huì)短信 被禁用短信功能

因?yàn)闊o法群發(fā)聚會(huì)短信，湖南省長(zhǎng)沙市陳平凡律師起訴中國(guó)移動(dòng)湖南有限公司長(zhǎng)沙分公司，要求法院判令該公司賠償經(jīng)濟(jì)損失1元，并承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用。10月20日上午，上游新聞?dòng)浾邚年惼椒蔡幜私獾?，該案已?0月19日由長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院立案。

▲10月19日，長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院受理該案。圖片來源/受訪者供圖

陳平凡在起訴狀中稱，2020年9月22日，在中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)中秋節(jié)來臨前夕，陳平凡為邀請(qǐng)前同事、同學(xué)等老朋友在中秋節(jié)前共慶佳節(jié)，于是編輯了一條內(nèi)容為：“中秋節(jié)又要到了，每逢佳節(jié)倍思親。誠(chéng)邀您于周四，9月24日晚6點(diǎn)半在某酒店某包廂一聚……老朋友陳平凡敬邀”的短信，準(zhǔn)備通過其中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙號(hào)碼群發(fā)至三十多位朋友。但是，陳平凡在點(diǎn)擊發(fā)送之后，手機(jī)上卻顯示信息發(fā)送失敗。陳平凡向中國(guó)移動(dòng)客服詢問得知，其因群發(fā)商業(yè)廣告，被禁止使用短信功能。

陳平凡表示，自己發(fā)送的信息僅僅是邀請(qǐng)老朋友聚會(huì)的邀請(qǐng)信息，并非商業(yè)廣告或騷擾信息。而中國(guó)移動(dòng)在未查明自己短信性質(zhì)的前提下，隨意禁止其短信功能。在中國(guó)移動(dòng)禁止使用短信功能后，他無法發(fā)送任何短信也不能接收短信。此后，陳平凡與中國(guó)移動(dòng)多次聯(lián)系，要求解決未果，發(fā)現(xiàn)直到3日后才可以正常使用短信功能，但是自己邀請(qǐng)老朋友聚會(huì)的時(shí)間已經(jīng)錯(cuò)過，導(dǎo)致很多受邀人未接收到邀請(qǐng)，給其造成了極大的不便。

▲陳平凡起訴中國(guó)移動(dòng)湖南有限公司長(zhǎng)沙分公司。圖片來源/受訪者供圖

陳平凡介紹，自己身為中國(guó)移動(dòng)鉆石卡用戶，但是仍然遭到了不公正對(duì)待，自行維權(quán)也遭受了極大的阻礙，難以想象廣大普通用戶在面對(duì)中國(guó)移動(dòng)這樣的電信巨頭時(shí)會(huì)面臨怎樣的狀況。

10月21日上午，記者致電中國(guó)移動(dòng)湖南有限公司長(zhǎng)沙分公司的工商注冊(cè)登記電話提示為空號(hào)。隨后，記者多次撥打中國(guó)移動(dòng)湖南有限公司辦公電話均無人接聽。10086客服告訴記者，如果沒有服務(wù)密碼，他們無法查看用戶短信功能，建議記者聯(lián)系線下移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。記者希望對(duì)方提供湖南移動(dòng)公司或者湖南移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司電話，對(duì)方稱沒有登記。

延伸閱讀：消費(fèi)者起訴中國(guó)移動(dòng)勝訴 法院：移動(dòng)格式條款無效

“9.99元送1G流量”不能在外省使用且只有24小時(shí)有效期，湖南長(zhǎng)沙移動(dòng)用戶屠先生為此將中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司長(zhǎng)沙分公司（以下簡(jiǎn)稱移動(dòng)公司）告上法庭，官司打了三年獲得勝訴。

原以為事情就此了結(jié)，豈料移動(dòng)公司在執(zhí)行判決時(shí)，又引起屠先生異議。9月23日，屠先生將一份執(zhí)行異議申請(qǐng)書遞到長(zhǎng)沙天心區(qū)法院，要求移動(dòng)公司按照法院判決執(zhí)行，提供“不限時(shí)間、不限地域”的1G流量，而不是“當(dāng)月清零”的1G流量。

長(zhǎng)沙移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，他們已經(jīng)履行了法院判決書規(guī)定的義務(wù)，在收到法院執(zhí)行通知當(dāng)日，已以贈(zèng)送方式給予屠先生1G流量，并且屠先生已將該1G流量消費(fèi)完。

長(zhǎng)沙移動(dòng)公司此前在發(fā)給法院的執(zhí)行情況說明中還表示，該客戶已于2019年3月就將該1G流量使用完畢，不存在流量清零的問題。

但屠先生認(rèn)為，移動(dòng)公司每月贈(zèng)送他1G流量，當(dāng)月清零，這不符合“不限時(shí)間、不限地域”的判決要求。

9.99元流量包只能省內(nèi)用

事情要從2016年3月11日說起。當(dāng)時(shí)，屠先生出差北京進(jìn)行一場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟，中午正上網(wǎng)查閱資料，手機(jī)突然收到一條10086發(fā)來的短信。

短信推送：“排隊(duì)？候車？WiFi速度難忍受？快用流量快餐包！1G流量?jī)H需9.99元，現(xiàn)在編輯888999至10086即可辦理。編輯‘快餐包’至10086，還有多款快餐包任你選！省錢寶典，要備份喲！領(lǐng)先4G，值選移動(dòng)?！?/p>

因出差流量不夠用，收到短信僅3分鐘，屠先生就回復(fù)短信“888999”至10086，成功訂購(gòu)“9.99元流量快餐包”，但當(dāng)天晚上他仍然收到了中國(guó)移動(dòng)發(fā)來的“流量超支”短信。

移動(dòng)公司出示的庭審證據(jù)稱，在屠先生回復(fù)后，其隨后秒推短信：“尊敬的客戶：您將訂購(gòu)9.99元流量快餐包；信息費(fèi)：9.99元，包含1G省內(nèi)通用流量；辦理后立即生效，生效后流量有24個(gè)小時(shí)有效期，到期后自動(dòng)失效，未使用完流量不可用于流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、結(jié)轉(zhuǎn)、共享；回復(fù)‘是’確定訂購(gòu)，回復(fù)其他內(nèi)容或不回復(fù)則不訂購(gòu)。中國(guó)移動(dòng)”。

半個(gè)小時(shí)后，中國(guó)移動(dòng)再次發(fā)送信息給屠先生，“尊敬的客戶，因您未進(jìn)行二次確認(rèn)，開通9.99元流量快餐包業(yè)務(wù)暫未辦理。如需辦理請(qǐng)回復(fù)‘是’?！蓖老壬芸焱ㄟ^手機(jī)回復(fù)“是”。這次回復(fù)確認(rèn)已經(jīng)成功訂購(gòu)9.99元流量快餐包，立即生效。

成功訂購(gòu)了1G流量后，讓屠先生意外的是，3月11日當(dāng)晚，他卻收到中國(guó)移動(dòng)發(fā)來的短信：您好！截止3月11日20時(shí)47分，您本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量6.06MB，套餐及獲贈(zèng)的國(guó)內(nèi)通用流量已用完，超出套餐的流量費(fèi)用已達(dá)5.02元，省內(nèi)通用流量剩余48.84M。為節(jié)省您本月的上網(wǎng)費(fèi)用，建議您回復(fù)810辦理10元包100M加油包（可多次辦理），辦理當(dāng)月生效，下月自動(dòng)取消?！?/p>

屠先生告訴澎湃新聞，他當(dāng)時(shí)很奇怪，“明明已經(jīng)買了1G流量，怎么還是超流量了？”

從北京回到長(zhǎng)沙后，屠先生前往營(yíng)業(yè)廳告知移動(dòng)公司，該公司已通過手機(jī)扣費(fèi)9.99元，但他并未實(shí)際使用1G流量，要求移動(dòng)公司向其提供1G不限時(shí)間、不限地域的流量。但雙方溝通無果，屠先生遂將移動(dòng)公司訴至法院。

法院：中國(guó)移動(dòng)格式條款無效

屠先生買了9.99元流量包卻無法使用的原因，在訴訟過程中被清晰呈現(xiàn)。

糾紛關(guān)鍵詞是：“省內(nèi)”。屠先生當(dāng)時(shí)身處北京，而長(zhǎng)沙移動(dòng)公司賣給他的流量，規(guī)定只能在湖南省內(nèi)使用。長(zhǎng)沙移動(dòng)公司強(qiáng)調(diào)其已告知屠先生地域限制的情況，屠先生則稱不知情、不公平。

案件經(jīng)過一二審及再審，三年后，屠先生終于獲得勝訴。

長(zhǎng)沙中院再審指出，本案中，中國(guó)移動(dòng)第一次向客戶屠先生推送的“流量快餐包，1G流量9.99元”信息中可見，突出的關(guān)鍵詞為：“1G流量”“9.99元”，該信息中并未有關(guān)于“1G省內(nèi)流量”“24小時(shí)有效期”等內(nèi)容。對(duì)于身處外地對(duì)流量有需要的客戶屠先生而言，“1G流量”“9.99元”的信息推送無疑是及時(shí)服務(wù)。

屠先生按照該條信息的指引路徑，以期選擇該項(xiàng)服務(wù)。在指引的過程中，并無其他更多服務(wù)類型選項(xiàng)，屠先生在依指引回復(fù)“888999”內(nèi)容后，便收到了包含了有“1G省內(nèi)流量”“24小時(shí)有效期”的信息推送。

該條信息中，相對(duì)于第一條信息，添加的內(nèi)容限制了服務(wù)的地域、時(shí)間范圍。對(duì)此，移動(dòng)公司并未進(jìn)行特別標(biāo)注提醒消費(fèi)者予以注意。

長(zhǎng)沙中院還指出，本案中，中國(guó)移動(dòng)作為提供通訊服務(wù)的一方，制定了相關(guān)服務(wù)套餐的格式合同，但對(duì)于限制服務(wù)地域范圍、時(shí)間范圍，減少自身責(zé)任的相關(guān)條款，沒有做出特別標(biāo)注說明，該條款無效。

2019年1月28日，長(zhǎng)沙中院認(rèn)定屠先生起訴中國(guó)移動(dòng)的訴訟請(qǐng)求成立，予以支持，移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)在判決生效15日內(nèi)向屠先生名下的移動(dòng)手機(jī)號(hào)提供1G流量服務(wù)（不限時(shí)間、不限地域）；中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)該案的一審、二審受理費(fèi)。