汽車三包如何“包滿意” 湖北汽車三包售后服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升第二期培訓(xùn)開班

湖北省家用汽車三包售后服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升第二期培訓(xùn)會現(xiàn)場。記者張城攝

荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（記者張城、見習(xí)記者楊華琳、通訊員王曉晨）9月23日，由湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心舉辦的湖北省家用汽車三包售后服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升第二期培訓(xùn)會在漢召開。來自省市區(qū)所四級市場監(jiān)管部門、省內(nèi)部分汽車主機(jī)廠、省汽車流通協(xié)會、省汽車售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會及漢陽區(qū)各4S店的代表近百人參會。

據(jù)了解，2019年我省汽車產(chǎn)量和平均百戶汽車擁有量均高于全國平均水平。但小病大修、過度保養(yǎng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，汽車售后服務(wù)市場質(zhì)量誠信體系建設(shè)亟需規(guī)范完善，售后服務(wù)質(zhì)量總體水平及標(biāo)準(zhǔn)化有待提升。

“我省汽車售后服務(wù)質(zhì)量總體水平還不能滿足發(fā)展需求，開展汽車三包售后服務(wù)質(zhì)量提升行動意義重大?！笔∈袌霰O(jiān)管局二級巡視員、質(zhì)量發(fā)展處處長劉年生表示，下一步，我省汽車三包監(jiān)管將從6個(gè)重點(diǎn)展開，即繼續(xù)開展汽車三包售后服務(wù)質(zhì)量測評、搭建汽車三包售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測平臺、構(gòu)建汽車三包售后服務(wù)領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+”模式、做好汽車三包凈議處理與監(jiān)督檢查、建立違規(guī)汽車企業(yè)約談常態(tài)機(jī)制、開展汽車三包售后服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)研究。

培訓(xùn)環(huán)節(jié)，湖北交通廣播電臺主持人徐奕、省汽車售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長馮和，以及東風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部檢技王舉，先后對家用汽車媒體投訴情況、汽車售后服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及三包執(zhí)行情況做了簡要介紹和講解。

“新版汽車三包規(guī)定即將發(fā)布，新政策將在新能源汽車、退換車條件和處罰力度等方面進(jìn)行調(diào)整?！眹沂袌霰O(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車三包部主任賀興對家用汽車三包規(guī)定政策及典型案進(jìn)行了解讀和分析，并就汽車三包爭議處理程序與大家進(jìn)行了交流。

“現(xiàn)場專家講解形象生動，通過具體案例分析為大家答疑解惑，對落實(shí)、完善家用汽車三包售后服務(wù)大有裨益。通過培訓(xùn)，我深刻地感受到了開展汽車三包售后服務(wù)質(zhì)量提升行動的重大意義?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，武漢恒信雷克薩斯銷售服務(wù)有限公司售后總監(jiān)易永峰表示， 該公司多年來對家用汽車三包售后服務(wù)十分重視，通過設(shè)置“三包專線”、“延長”三包服務(wù)時(shí)間和無條件為三包維修車輛提供“代步車”或交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)确绞?，全力提升客戶滿意度。