武漢太陽(yáng)城小區(qū)居民守望互助成常態(tài) “彩虹幫”七彩服務(wù)升溫鄰里情

疫情期間，志愿者為居民團(tuán)購(gòu)蔬菜

“彩虹幫”志愿者與下沉黨員參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)

楚天都市報(bào)記者 周治濤 通訊員 李濤 攝影：楚天都市報(bào)記者 鄒斌 蕭顥

從疫情期間互相關(guān)愛(ài)、共同守護(hù)社區(qū)，到如今繼續(xù)保持著彼此守望、日益密切的鄰里關(guān)系，陽(yáng)春社區(qū)太陽(yáng)城小區(qū)的居民們體會(huì)到：人人獻(xiàn)出愛(ài)，生活更美好。

疫情期間的居民志愿者們，近日發(fā)起成立太陽(yáng)城小區(qū)“彩虹幫”居民志愿服務(wù)小組，小區(qū)居民根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)，參與到7個(gè)不同的幫扶小組，主動(dòng)幫助居民解決困難，共同參與社區(qū)志愿服務(wù)。

“彩虹幫”為居民提供七種服務(wù)

“疫情期間數(shù)百名社區(qū)志愿者，主動(dòng)報(bào)名為居民提供服務(wù)，保障了社區(qū)疫情防控工作有序高效地開(kāi)展?！标?yáng)春社區(qū)的社區(qū)書(shū)記程蓉表示，疫情結(jié)束后居民志愿者堅(jiān)持繼續(xù)參與社區(qū)各項(xiàng)工作，近日志愿者們組織成立“彩虹幫”，居民紛紛報(bào)名參與。

彩虹有七色，小區(qū)的“彩虹幫”也分為七個(gè)：街坊幫、調(diào)解幫、維修幫、平安幫、銀發(fā)幫、綠葉幫、文藝幫，為小區(qū)居民提供七種志愿服務(wù)。

郭桂華負(fù)責(zé)小區(qū)日常居民的求助和答疑，被推舉為街坊幫的負(fù)責(zé)人。她每天除了服務(wù)樓棟里居民的需求，還會(huì)參與社區(qū)巡邏值守。得知樓棟一樓進(jìn)出玻璃門(mén)上張貼的宣傳單，遮擋了視野，導(dǎo)致同時(shí)進(jìn)出開(kāi)門(mén)的居民迎頭相撞，她找來(lái)物業(yè)經(jīng)理一起商量整改。發(fā)現(xiàn)垃圾沒(méi)有及時(shí)清理，郭桂華就通知物業(yè)保潔人員。發(fā)現(xiàn)綠化帶、人行道有垃圾，她會(huì)督促附近的樓棟長(zhǎng)自查。

“以前很多居民見(jiàn)面都不打招呼，有了問(wèn)題和糾紛，就去找物業(yè)公司或者社區(qū)書(shū)記。”郭桂華笑著說(shuō)，疫情過(guò)后大家都混熟了，其實(shí)很多問(wèn)題社區(qū)居民志愿者就能解決。

江天愛(ài)不僅自己為居民維修家電、疏通管道，還帶動(dòng)有技術(shù)特長(zhǎng)的居民一起加入維修幫；“和事佬”朱庭芳，作為調(diào)解幫負(fù)責(zé)人，團(tuán)結(jié)了一群熱心腸的居民，專(zhuān)門(mén)解決各種糾紛……還有不少居民，分別加入社區(qū)安全巡邏、關(guān)愛(ài)高齡老人、督查環(huán)境衛(wèi)生、組織文藝健身等志愿服務(wù)工作，就連物業(yè)公司的幾名工作人員，也報(bào)名加入了“彩虹幫”，提供額外志愿服務(wù)。

小區(qū)公益活動(dòng)一呼百應(yīng)

入夏以來(lái)，太陽(yáng)城小區(qū)綠化帶雜草叢生，還出現(xiàn)了白蟻。物業(yè)聯(lián)系白蟻消殺的公司，社區(qū)的熱心居民也自發(fā)參與拔草除白蟻。

今年5月4日，一大早就有幾個(gè)居民，拿著鏟子、鋸子、剪刀等工具，來(lái)到陽(yáng)春社區(qū)太陽(yáng)城小區(qū)2棟、3棟、4棟樓下的綠化帶。

住在2棟三單元的居民高秀媛，是參與除草的居民之一?！耙?yàn)楫?dāng)天是假期，很多沒(méi)有上班的年輕居民，在樓棟微信群里看到消息后，也加入進(jìn)來(lái)。”高秀媛介紹，樓棟下面的綠化帶煥然一新后，還有居民自告奮勇認(rèn)領(lǐng)區(qū)域，持續(xù)監(jiān)測(cè)白蟻情況。

“彩虹幫”成立后，這種居民“義務(wù)勞動(dòng)日”，在陽(yáng)春社區(qū)每個(gè)月都會(huì)組織。在高秀媛看來(lái)，居民有這樣的積極性，很大程度上源于疫情期間大家建立起來(lái)的信任，特別是一部分居民沖鋒在前，起到了強(qiáng)大的感召作用。

陽(yáng)春社區(qū)太陽(yáng)城小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任曹赟是國(guó)企主管，疫情發(fā)生后組建愛(ài)心車(chē)隊(duì)參與運(yùn)送醫(yī)務(wù)人員和防護(hù)物資，他還自掏腰包，輾轉(zhuǎn)武漢三鎮(zhèn)購(gòu)買(mǎi)口罩、防護(hù)服、防護(hù)鏡，提供給社區(qū)志愿者。很多社區(qū)居民看在眼里，從最初的觀望，變?yōu)樾袆?dòng)起來(lái)。

“我們的社區(qū)、物業(yè)和業(yè)委會(huì)三方成立了小區(qū)防疫指揮部，組織居民有序參與各項(xiàng)戰(zhàn)疫工作。”曹赟介紹，有人報(bào)名值守崗?fù)?，有人送菜送藥，有人開(kāi)私家車(chē)運(yùn)輸防疫物資，疫情中結(jié)下的友誼，讓大家都像朋友一樣。如今成立“彩虹幫”，便于大家繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在一起，只要聽(tīng)說(shuō)有社區(qū)有志愿服務(wù)，都會(huì)一呼百應(yīng)。

居民有困難大家主動(dòng)伸援手

太陽(yáng)城小區(qū)9棟的樓棟長(zhǎng)張舉平，是一家私企的老板，疫情期間，她除了為樓棟居民團(tuán)購(gòu)蔬菜，還參與門(mén)崗值守。一次，張舉平發(fā)現(xiàn)有幾名志愿者家里沒(méi)人做飯，每天中午只能吃泡面，當(dāng)即豪爽表態(tài)：“戰(zhàn)疫期間，大家的午飯我包了?！?/p>

最近，張舉平發(fā)現(xiàn)樓棟里有一家住戶(hù)是單親媽媽?zhuān)?dú)自帶著孩子生活，因?yàn)橐咔榈脑?，今年上半年基本沒(méi)有收入。作為“彩虹幫”志愿者，張舉平當(dāng)即自掏腰包給她一筆生活費(fèi)，還組織其他“彩虹幫”志愿者，為她捐款近萬(wàn)元，幫她度過(guò)困難期。

住在7棟的居民葉芳，疫情期間負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)社區(qū)高齡獨(dú)居老人的信息，及時(shí)了解他們的需求，并反饋給社區(qū)居委會(huì)和聯(lián)系社區(qū)志愿者，進(jìn)行服務(wù)。疫情期間，葉芳建了一個(gè)社區(qū)高齡老人微信群，便于及時(shí)溝通。在葉芳的高齡老人微信群里，有60多個(gè)80歲以上的高齡獨(dú)居老人，有的老人不會(huì)取快遞，有的老人需要定時(shí)買(mǎi)藥，只要提出需求，都能通過(guò)葉芳聯(lián)系到居民志愿者去幫忙。很多老人不會(huì)用智能手機(jī)，葉芳就把老人們的子女或親屬拉到微信群里，方便及時(shí)反映需求?！坝刑焱砩?點(diǎn)，社區(qū)一個(gè)80多歲的爹爹打電話(huà)，說(shuō)他家里重病臥床的婆婆吸氧管老化了，需要更換?！比~芳迅速聯(lián)系社區(qū)志愿者到藥店購(gòu)買(mǎi)，第二天一大早新買(mǎi)的吸氧管就送上了老人的門(mén)。

葉芳說(shuō)，“銀發(fā)幫”會(huì)延續(xù)疫情期間對(duì)高齡老人的幫扶。

■ 專(zhuān)家聲音

后疫情時(shí)代

社區(qū)治理的一個(gè)樣本

“陽(yáng)春社區(qū)太陽(yáng)城小區(qū)作為武漢城市基層社區(qū)的一個(gè)典型樣本，由疫情期間的臨時(shí)應(yīng)急應(yīng)對(duì)，到現(xiàn)在逐漸演化成型的這些變化，恰好反映了武漢市基層社區(qū)在經(jīng)歷重大公共衛(wèi)生危機(jī)的挫折之后，如何面對(duì)不利局面，并及時(shí)從不利局面中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的整體趨勢(shì)。”華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)學(xué)系主任曹志剛教授，長(zhǎng)期開(kāi)展城市社區(qū)治理的課題研究，太陽(yáng)城小區(qū)“彩虹幫”志愿者團(tuán)隊(duì)引起了他的關(guān)注。

曹志剛教授表示，我們以往的城市基層治理，雖然在強(qiáng)調(diào)從“社區(qū)管理”到“社區(qū)治理”的轉(zhuǎn)型，但受長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和“單位制”影響，無(wú)論是各級(jí)政府，還是不同社區(qū)中的居民，主要的思維定式還是停留在社區(qū)事務(wù)的權(quán)利和義務(wù)主要由政府來(lái)承擔(dān)的傳統(tǒng)觀念中。近年來(lái)，大家也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到從‘社區(qū)管理’到‘社區(qū)治理’的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)型，需要發(fā)動(dòng)居民在社區(qū)事務(wù)中的參與積極性。但是對(duì)于絕大多數(shù)社區(qū)居民而言，認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)狈σ欢ǖ钠鯔C(jī)。新冠肺炎疫情正好逼出了這么一個(gè)契機(jī)。居民自發(fā)組成“彩虹幫”志愿服務(wù)小組，七個(gè)不同的“幫扶小組”利用居民自身的力量，不僅僅緩解了政府供給、市場(chǎng)供給在社區(qū)事務(wù)中的供給壓力，及時(shí)、有效地滿(mǎn)足了社區(qū)居民需求，更在這個(gè)過(guò)程中讓居民認(rèn)識(shí)到了社區(qū)居民內(nèi)部擁有的資源力量，也加強(qiáng)了社區(qū)整合。

習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中提出“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局……加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，發(fā)揮社會(huì)組織作用，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)?！辈苤緞偨淌诒硎?，在新冠肺炎疫情之后，武漢市城市文明水平的提升，和城市基層治理整體格局進(jìn)行的探索和取得的經(jīng)驗(yàn)，值得持續(xù)關(guān)注。