□楚天都市報記者 詹钘 通訊員 童穎 李雨薇
昨日，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺發(fā)布2020年上半年消費者訴求數據分析報告：上半年，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件。其中，食品位列商品類投訴量首位，預付式消費問題仍突出。
餐飲住宿成服務類投訴第一
受疫情等原因影響，上半年全省各級12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年，尤其是舉報量成倍增長。1月-6月，全省月均接受消費者訴求達到6.6萬件,同比增長1.2萬件。
所有投訴中，商品類投訴數量最大，達5.44萬件，占投訴總量的55.89%，同比增加15.94個百分點；服務類投訴4.30萬件，占投訴總量的44.11%。
根據分析報告，商品類投訴量居前十位的依次是：食品、交通工具、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機產品、通訊產品、藥品、房屋。
服務類投訴量居前十位的依次是：餐飲住宿服務、電信服務、教育培訓服務、互聯(lián)網服務、美容美發(fā)洗浴服務、租賃服務、銷售服務、中介服務、文化娛樂體育服務、制作保養(yǎng)和修理服務。
預付式消費糾紛頻現
受疫情影響，一方面部分商家關門歇業(yè)，另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款，導致預付式消費相關投訴更是“水漲船高”。
今年上半年全省共接到涉及預付式消費相關投訴2827件。主要投訴問題如下：商家暫停營業(yè)退費糾紛，服務方式變更，使用期限受限，商家利用格式合同規(guī)避己方責任，商家倒閉無法繼續(xù)履行合同。
武漢蔡女士告訴記者，她去年11月在某美發(fā)店充值5000元后，消費后余額還有4149元，今年6月7日準備再次進店消費，發(fā)現店鋪已經倒閉關門，此前并未收到任何閉店通知。店外告示稱本店卡內余額可轉入附近另一家美發(fā)店消費，但必須在3個月內消費完且每次消費要另付50%手續(xù)費。
省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒辦理預付卡的消費者：審慎選擇商家，理性充值辦卡，并簽訂書面合同；辦理預付卡后，務必要妥善保管好合同、充值發(fā)票和消費憑證，若出現問題，第一時間撥打12315投訴。
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