社保窗口30分鐘未辦理完業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒巡視員

市民之家公共資源交易中心設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)提高效率

餐廚垃圾當(dāng)日收運(yùn)

居民領(lǐng)取電梯卡，乘坐電梯不再按次收費(fèi)

燃?xì)夤驹跔I(yíng)業(yè)廳增設(shè)引導(dǎo)員

295路公交車，測(cè)溫員疏導(dǎo)乘客有序上車

□楚天都市報(bào)記者 王榮海 李月媛 張理晶 孫婷婷 攝影：楚天都市報(bào)記者 鄒斌

坐電梯要按次收費(fèi)，而且一收20多年，業(yè)主質(zhì)疑聲不斷；說(shuō)好的垃圾一天一清，其實(shí)兩天都不清理；不動(dòng)產(chǎn)登記窗口40分鐘未叫一個(gè)號(hào)……

6月中旬，武漢市首期雙評(píng)議結(jié)果出爐，不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量最多的10個(gè)參評(píng)單位被曝光。半月過(guò)去，這些問(wèn)題究竟有沒(méi)有整改？近日，楚天都市報(bào)記者兵分多路對(duì)其中多數(shù)單位的整改情況進(jìn)行了探訪。

問(wèn)題 居民乘坐電梯按次收費(fèi)

整改 今起實(shí)行刷卡乘坐電梯

今年5月，市民多次反映，江漢區(qū)漢來(lái)廣場(chǎng)電梯收費(fèi)管理模式不合理、電梯收費(fèi)員態(tài)度差等問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間未能解決，這一問(wèn)題列入5月份“雙評(píng)議”，江漢區(qū)房地產(chǎn)公司統(tǒng)一民權(quán)房管所負(fù)責(zé)人承諾整改。記者來(lái)到漢來(lái)廣場(chǎng)實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，廣場(chǎng)的2106戶居民坐電梯終于不用按次交2毛錢了。

“居民上下電梯按次收費(fèi)，每部電梯設(shè)一名收費(fèi)管理員，每次乘坐電梯都要交錢?！边@一模式從1998年開(kāi)始，已經(jīng)實(shí)行20多年。據(jù)悉，武漢市江漢區(qū)房地產(chǎn)公司統(tǒng)一民權(quán)房管所于1998年對(duì)漢來(lái)廣場(chǎng)18部民用電梯及民用水泵代為管理，當(dāng)時(shí)采用了這種電梯收費(fèi)管理模式。

漢來(lái)廣場(chǎng)四周共設(shè)18部民用電梯，記者隨意進(jìn)入一部電梯看到，一樓張貼了一張于6月22日發(fā)布的公告：漢來(lái)廣場(chǎng)將從2020年7月1日起實(shí)行電梯刷卡模式，同時(shí)安裝電梯監(jiān)控及對(duì)講系統(tǒng)。居民可以前去漢來(lái)廣場(chǎng)五樓管理接待辦公室充值領(lǐng)卡。等待電梯時(shí)，居民告訴記者：“從6月22日開(kāi)始，到7月1日實(shí)行電梯刷卡前，乘坐電梯是免費(fèi)的。”電梯內(nèi)有刷卡區(qū)，在五樓管理接待辦公室，領(lǐng)卡的居民已排起長(zhǎng)隊(duì)。

張先生在這里住了3年多，他給記者介紹了之前的收費(fèi)模式：早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)半，每人每次上或下電梯收費(fèi)2毛錢；晚上10點(diǎn)半到凌晨0點(diǎn)，收費(fèi)5毛錢；凌晨0點(diǎn)到次日早上6點(diǎn)，收費(fèi)1元。他說(shuō)：“我每天會(huì)帶電動(dòng)車乘電梯，而且加班比較多，一個(gè)月至少要花費(fèi)50元以上?，F(xiàn)在一個(gè)月10元錢，降了不少?！?/p>

記者看見(jiàn)，充值卡分為紅色和綠色兩種?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹：“紅色卡免費(fèi)乘坐電梯，持有老年證或殘疾證就可以辦理。此次充值卡不收工本費(fèi)?！?/p>

江漢區(qū)房地產(chǎn)公司統(tǒng)一民權(quán)房管所代所長(zhǎng)陳瑜表示，6月份是試用期，所以暫時(shí)只能充一個(gè)月的電梯費(fèi)。每個(gè)月25日至月末是充值卡充值期，等到7月25日時(shí)，居民可按需要按月充或按季充。目前電梯的刷卡系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)都已經(jīng)安裝完畢，整改措施按照計(jì)劃順利進(jìn)行。

問(wèn)題 燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳問(wèn)事無(wú)人接待

整改 設(shè)引導(dǎo)員落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制

武漢今年首期雙評(píng)議指出，在武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司白沙洲客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳，有市民咨詢?cè)罹呔S修問(wèn)題無(wú)人接待。

6月24日上午，記者以用戶身份探訪了武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司白沙洲客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳，咨詢?nèi)細(xì)庠钚蘩硎马?xiàng)。工作人員告訴記者，窗口是辦理燃?xì)獬渲禈I(yè)務(wù)的，燃?xì)庠钚蘩頌樵鲋禈I(yè)務(wù)，若是在其店內(nèi)或店內(nèi)合作品牌方購(gòu)買的產(chǎn)品，工作人員會(huì)協(xié)助將信息記錄下來(lái)后轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)組提供服務(wù)。

記者在大廳內(nèi)看到，廳內(nèi)有一名員工身上佩戴了寫(xiě)有“引導(dǎo)員”字樣的緞帶。一位女士進(jìn)了營(yíng)業(yè)大廳，引導(dǎo)員上前詢問(wèn)是否需要幫助。該女士說(shuō)，她租住的是大學(xué)生保障性住房，因工作調(diào)動(dòng)，即將搬到陽(yáng)邏，房子轉(zhuǎn)租給別人后辦理燃?xì)膺^(guò)戶是否需要她本人出面。引導(dǎo)員告訴她，過(guò)戶手續(xù)只需要轉(zhuǎn)租者自行辦理。

雙評(píng)議市民投訴營(yíng)業(yè)廳咨詢?cè)罹呔S修問(wèn)題時(shí)，既無(wú)人接待，還被告知不提供相關(guān)服務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)理周凱告訴記者，公司已經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，此外，強(qiáng)化落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，要求用戶向誰(shuí)詢問(wèn)，該接待人員就要負(fù)責(zé)到底，必須在3個(gè)工作日內(nèi)給用戶回復(fù)。周凱向記者展示了一份客戶服務(wù)明細(xì)表，記者看到，每個(gè)用戶咨詢項(xiàng)目后面，都登記接待人員名字。“一般能夠馬上辦的業(yè)務(wù)基本上當(dāng)天就解決了，實(shí)在辦不了就跟用戶說(shuō)清楚，如果用戶非常希望我們來(lái)處理，我們也會(huì)想辦法?！敝軇P說(shuō)。

問(wèn)題 295路公交車急停急走

整改 增5臺(tái)車方便乘客出行

今年首期雙評(píng)議中，由黃陂釣臺(tái)道客運(yùn)站開(kāi)往金銀潭地鐵站的295路公交線，因催促乘客掃碼、車輛急停急走，被乘客投訴。6月24日下午，記者來(lái)到了金銀潭地鐵站始發(fā)站。下午2時(shí)58分，一輛295路公交車進(jìn)站，十多名乘客涌上車前門，車內(nèi)安全員下車，對(duì)乘客喊“不要擠，一個(gè)一個(gè)來(lái)?！敝鹨辉诔丝褪滞筇帨y(cè)體溫。下午3時(shí)08分，又一輛295路公交車進(jìn)站，有三名乘客上車，最后上車的是一名攜帶包裹的婆婆，記者看到，待其上車投幣后，車輛才關(guān)門啟動(dòng)發(fā)出。

一位安全員告訴記者，目前乘客無(wú)需掃碼了，但必須測(cè)體溫和佩戴口罩，因此他們會(huì)勸導(dǎo)乘客佩戴口罩，配合體溫測(cè)量。此外，由于該線路是長(zhǎng)途線，乘車過(guò)程中若有老年人乘坐，安全員也會(huì)呼吁乘客讓座。一名司機(jī)表示，他隨身備有口罩，會(huì)提供給無(wú)口罩的乘客。

針對(duì)雙評(píng)議中反映的問(wèn)題，295路公交線路營(yíng)運(yùn)車臺(tái)由26臺(tái)增加到31臺(tái)，將車距調(diào)整為早晚高峰5-8分鐘、平峰10-15分鐘。同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理，6月份開(kāi)展了“規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，方便乘客出行。

問(wèn)題 收運(yùn)餐廚垃圾不夠及時(shí)

整改 當(dāng)天收運(yùn)并由商家簽字

5月，青山區(qū)城管局公廁管理站在負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)餐廚垃圾收運(yùn)時(shí)，未落實(shí)日產(chǎn)日清工作要求，在雙評(píng)議中被武漢市治庸辦通報(bào)。23日，記者通過(guò)走訪了解到，目前，該管理站已建立巡查回訪機(jī)制。

23日上午9時(shí)許，記者在青山區(qū)冶金一街看到，青山區(qū)城管局公廁管理站餐廚專班的工作人員，正冒著小雨回收餐廚垃圾?！凹t大雙味”菜館的老板表示，餐廚垃圾每天都有人回收，附近的餐飲店老板均表示，每天上午到中午，都有工作人員來(lái)回收餐廚垃圾。

為什么在雙評(píng)議中被通報(bào)？青山區(qū)城管局公廁管理站站長(zhǎng)王軍告訴記者，5月，轄區(qū)餐館陸續(xù)開(kāi)放堂食，但堂食的客流量很少，部分餐館的餐廚垃圾相對(duì)較少，還有很多餐館沒(méi)有營(yíng)業(yè)，所以收運(yùn)餐廚垃圾不及時(shí)。

站長(zhǎng)王軍表示，該單位已經(jīng)迅速整改，并制定了一系列整改措施。首先，要求收運(yùn)人員必須做到日產(chǎn)日清，在回收餐廚垃圾后，一定要請(qǐng)商家在收運(yùn)單上簽字，確認(rèn)收運(yùn)到位。其次，建立巡查回訪機(jī)制，保證回訪全覆蓋。餐廚收運(yùn)專班的6名外勤人員必須每周對(duì)青山區(qū)11個(gè)街道的所有餐館走訪一次，收集每一家餐館的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)作出改正和回復(fù)。同時(shí)，管理站的班子成員每周也將隨機(jī)回訪，確保外勤人員走訪到位。

問(wèn)題 服務(wù)窗口40分鐘未叫一個(gè)號(hào)

整改 辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)不得超過(guò)半小時(shí)

首期雙評(píng)議中，有市民投訴東西湖區(qū)人社局社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心窗口40分鐘未叫一個(gè)號(hào)。

6月23日上午，記者來(lái)到東西湖區(qū)人社局實(shí)地暗訪。一進(jìn)人社局，工作人員馬上幫記者取號(hào)，兩分鐘便等來(lái)了叫號(hào)。

李女士是某單位人事部工作人員，前來(lái)咨詢企業(yè)員工的社保問(wèn)題。她告訴記者：“等了10分鐘，前面還有16人。一直在叫號(hào)，這個(gè)辦事速度可以接受?！?/p>

“一般單位社保業(yè)務(wù)所需流程和文件比較復(fù)雜，所以等待的時(shí)間比較久?！睎|西湖區(qū)人社局辦公室科員楊杰，向記者展示了手機(jī)上的“超時(shí)提醒系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可以檢測(cè)出窗口辦理某個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)已超過(guò)30分鐘，并向大廳巡視員發(fā)送短信提醒，以便督辦。

“每日大廳人流量接近1000人，我們確實(shí)人手不足?！彼榻B，大廳增加了自助機(jī)，提倡在自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，分流提高效率；二級(jí)單位也派人在大廳窗口值班；局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、值班科室負(fù)責(zé)人、值班員都參與到大廳巡視，督促業(yè)務(wù)辦理，接受市民咨詢；招聘增加工作人員。

問(wèn)題 有居民對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所不滿意

整改 簡(jiǎn)化流程日事日結(jié)周事周結(jié)

今年首期雙評(píng)議中，硚口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局寶豐市場(chǎng)監(jiān)管所因居民投訴對(duì)其工作不滿意，被武漢市治庸辦通報(bào)，評(píng)為“不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量最多10個(gè)參評(píng)單位”之一。

23日，記者在硚口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局寶豐市場(chǎng)監(jiān)管所了解到，居民投訴集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)太遲造成生活不便，該所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，召開(kāi)作風(fēng)整改動(dòng)員會(huì)，對(duì)全所工作人員的工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)和盡職盡責(zé)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了查擺，解決了存在的問(wèn)題。

該所簡(jiǎn)化工作程序、減少工作環(huán)節(jié),嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)制的要求，做到日事日結(jié)、周事周結(jié)。

所長(zhǎng)華世新表示，他會(huì)加強(qiáng)對(duì)所內(nèi)日常工作的巡查，提升群眾滿意度。

問(wèn)題 錯(cuò)誤回答導(dǎo)致商戶多跑路

整改 首問(wèn)負(fù)責(zé)制做到“一口清”

有一位微小企業(yè)貸款辦理人5月13日到黃陂區(qū)橫店市場(chǎng)監(jiān)督管理所，大廳工作人員說(shuō)已經(jīng)停辦了，不受理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。結(jié)果辦理人第二天去該所三樓，發(fā)現(xiàn)正在辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

黃陂區(qū)橫店市場(chǎng)監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人介紹，產(chǎn)生不滿意事項(xiàng)的原因表明，窗口工作人員對(duì)個(gè)體戶紓困資金貸款工作的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)個(gè)體戶的困難沒(méi)有感同身受，所以誤以為這項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束。

該所拿出整改措施，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“一口清”，一次性告知辦理事項(xiàng)所需要的資料，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)解釋清楚。同時(shí)，注意收集群眾意見(jiàn)和建議，不斷改善服務(wù)措施。在全所推行“四不承諾”：不讓政策在手中截留，不讓差錯(cuò)在手中發(fā)生，不讓時(shí)間在手中浪費(fèi)；不讓來(lái)辦事的人受冷遇。加大檢查力度。

問(wèn)題 防疫過(guò)嚴(yán)致辦事耗時(shí)久

整改 取消了預(yù)約和防疫檢測(cè)

今年首期雙評(píng)議中，有評(píng)議人反映，到市民之家辦事，由于疫情管控，辦事效率非常低。

6月24日下午3時(shí)許，記者來(lái)到市民之家四樓和五樓的武漢市公共資源交易中心回訪發(fā)現(xiàn)，除了市民之家入口處需要掃碼測(cè)溫外，進(jìn)入武漢市公共資源交易中心交易服務(wù)大廳無(wú)需二次掃碼測(cè)溫。大廳內(nèi)，一名戴著紅袖標(biāo)的工作人員在咨詢服務(wù)臺(tái)提供業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

武漢市公共資源交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，武漢市公共資源交易中心是為各類公共資源交易活動(dòng)提供場(chǎng)所及服務(wù)。今年4至5月，為防止交易活動(dòng)中人群聚集，該中心降低了交易活動(dòng)頻次，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，在進(jìn)入交易場(chǎng)所入口處設(shè)置檢測(cè)，控制進(jìn)入交易服務(wù)大廳的人數(shù)，由此造成部分辦事人員的不滿意。根據(jù)疫情防控的實(shí)際情況，目前已經(jīng)撤除場(chǎng)所進(jìn)出防疫檢測(cè)，取消了預(yù)約，只勸導(dǎo)前來(lái)辦事者保持距離。