荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員張維娜）在全國上下一心共同抗擊“新冠肺炎”之際，工銀安盛人壽湖北分公司開展了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，切實(shí)做好新型冠狀病毒肺炎疫情的金融服務(wù)支持，讓客戶能足不出戶，即可享受貼心服務(wù)。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)模式，在官方微信服務(wù)號(hào)、官方APP“滿e?！睌?shù)字化平臺(tái)上陸續(xù)推出多項(xiàng)自助服務(wù)功能，涵蓋承保、新契約回訪、保單服務(wù)、理賠、咨詢服務(wù)、微信回訪等客戶服務(wù)全流程，有效提升了客戶使用便捷度；對(duì)因新型冠狀病毒感染肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務(wù)通道，24小時(shí)受理客戶理賠報(bào)案，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，取消保險(xiǎn)合同關(guān)于醫(yī)院等級(jí)、醫(yī)療費(fèi)用自費(fèi)項(xiàng)目的限制，擴(kuò)展十七款重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任，并緊急排查客戶出險(xiǎn)情況，為出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

此外，該公司在自助平臺(tái)相繼推出“足不出戶 服務(wù)入微”的健康關(guān)懷活動(dòng)，為廣大新老客戶提供新冠肺炎線上自評(píng)篩查、在線圖文問診服務(wù)。可對(duì)新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險(xiǎn)高低進(jìn)行提示，并為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，普及新冠肺炎科學(xué)知識(shí)、健康監(jiān)測(cè)方法、日常預(yù)防辦法等針對(duì)性建議。

在本次教育宣傳周活動(dòng)中，該公司通過線上方式組織內(nèi)外勤員工學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)；通過官微公眾號(hào)，易企秀、美篇等方式向廣大消費(fèi)者推廣該公司在疫情期間推出的服務(wù)舉措，從為客戶服務(wù)、以案說法等方面出發(fā)，讓客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。