荊楚網(wǎng)客戶端一荊楚網(wǎng)消息（通訊員 王雙華）近日，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行制定出臺(tái)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行支持疫情防控金融服務(wù)“21條措施”》，涉及小微企業(yè)授信、個(gè)人貸款、信用卡等金融業(yè)務(wù)，并公開(kāi)向社會(huì)承諾，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱“疫情”）期間金融服務(wù)工作。

強(qiáng)化對(duì)小微企業(yè)提供授信支持

全力支持醫(yī)用物資生產(chǎn)、銷售以及醫(yī)院等防疫企業(yè)資金需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行優(yōu)先審批。

對(duì)疫情防控相關(guān)領(lǐng)域小微企業(yè)貸款全部實(shí)行利率優(yōu)惠政策。

對(duì)于受疫情影響，正常經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)暫時(shí)困難的小微企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況采取貸款展期、變更付息方式、暫停還款、調(diào)整貸后管理等方式給予差異化支持政策。

加快推廣小微易貸等線上信用類產(chǎn)品，隨借隨還，為小微企業(yè)金融服務(wù)提供便利。

為個(gè)人貸款客戶提供差異化服務(wù)

因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、疫情防控需要隔離觀察人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的個(gè)人，因疫情影響未能及時(shí)歸還個(gè)人貸款的，經(jīng)申請(qǐng)可不視為違約，相關(guān)逾期貸款不作為逾期記錄報(bào)送中國(guó)人民銀行。   

個(gè)人貸款客戶節(jié)假日還款寬限期延長(zhǎng)至3月31日，節(jié)假日還款寬限期間到期未還款的不視為違約，不計(jì)罰息。

受疫情影響暫時(shí)還款困難、預(yù)計(jì)短期能恢復(fù)還款能力的個(gè)人貸款客戶，可申請(qǐng)延期還款，延期還款期限原則上按實(shí)需還款之日起算，最長(zhǎng)不超過(guò)30天。延期期間如遇還款日期暫不扣款、不作逾期處理。

受疫情影響還款能力下降或暫時(shí)缺失的個(gè)人貸款客戶，可以視情況申請(qǐng)調(diào)整還款方式、還息周期、還款計(jì)劃，或者申請(qǐng)展期。

加大對(duì)疫情防控行業(yè)客戶貸款支持力度，積極推廣極速貸、e捷貸等線上產(chǎn)品，對(duì)防疫人員的信用消費(fèi)貸款實(shí)行利率優(yōu)惠。

為信用卡客戶提供差異化服務(wù)

逾期時(shí)間在2019年12月至疫情結(jié)束期間，參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員,感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，將根據(jù)客戶情況酌情減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)；

對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，將適當(dāng)調(diào)整還款安排，合理延后還款期限。

引導(dǎo)客戶使用電子渠道線上辦理業(yè)務(wù)

加大對(duì)手機(jī)銀行、快捷支付、郵儲(chǔ)食堂基本功能的服務(wù)引導(dǎo)，協(xié)助有金融需求的客戶使用我行電子渠道辦理業(yè)務(wù)。2020年1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)和個(gè)人網(wǎng)銀單筆交易金額5萬(wàn)元（含）以下跨行手續(xù)費(fèi)。

“郵儲(chǔ)銀行湖北分行”微信公眾號(hào)每周發(fā)布宣傳信息。為客戶提供系列有關(guān)郵儲(chǔ)銀行線上產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、最新資訊等信息。

做好防疫期間重點(diǎn)單位收單金融服務(wù)工作。

為客戶提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)

及時(shí)受理95580客戶咨詢、投訴，做好24小時(shí)電話服務(wù)。

為客戶提供差異化個(gè)人金融服務(wù)

加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行設(shè)施和機(jī)具消毒頻率，確保自助銀行7*24小時(shí)營(yíng)業(yè)，滿足客戶現(xiàn)金需要。

免收匯往湖北省抗擊疫情捐款匯款手續(xù)費(fèi)。

為了客戶和家人的健康，提供線上個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)

自2020年2月2日起至國(guó)家確定的疫情結(jié)束之日止，郵儲(chǔ)銀行銀聯(lián)借記卡持卡人在湖北轄內(nèi)辦理跨行取現(xiàn)業(yè)務(wù)的，包括：ATM取現(xiàn)、助農(nóng)取現(xiàn)、農(nóng)民工特色取款等，將免收跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。

為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，減少客戶不必要的外出和人員聚集，自2月6日起，通過(guò)我行手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行辦理一年期及以下定期協(xié)議存款利率上浮至基準(zhǔn)利率1.5倍（湖北客戶專享）。

推動(dòng)代理保險(xiǎn)滿期給付順利進(jìn)行，確保與抗擊疫情相關(guān)的保險(xiǎn)金賠付盡快入賬。