省交通運輸廳嘉賓做客荊楚網(wǎng)《問政訪談》首期完整版視頻

省交通廳走進《問政訪談》現(xiàn)場答疑  記者劉建維 攝

荊楚網(wǎng)客戶端一荊楚網(wǎng)消息（記者王舒嫻、趙秀琳、童湛、李峻、黎安琪 ）9月11日，湖北省交通運輸廳高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中心黨委書記、主任林浩，副主任李輝，電子收費運營中心主任陳剛，收費業(yè)務科科長吳力做客荊楚網(wǎng)《問政訪談》首期，權(quán)威答疑，嘉賓在訪談現(xiàn)場直擊熱點、直面痛點，對網(wǎng)友提出的關于高速ETC的問題，有問必答。同時，荊楚網(wǎng)直播間現(xiàn)場直播訪談，在線觀看人數(shù)達20.9萬人，反響、互動熱烈，收獲不少網(wǎng)友“怒贊”與留言。

近兩個月來，荊楚網(wǎng)《荊楚問政》《民生熱線》兩個欄目收到網(wǎng)友關于高速ETC的留言數(shù)十條，對于每條網(wǎng)友提問，湖北省交通運輸廳都在第一時間實地調(diào)查、解決、回復，關注度很高。為了更方便網(wǎng)友和相關職能部門“面對面”溝通，服務網(wǎng)友信息需求，精準打通服務群眾的“最后一公里”，欄目組將省交通運輸廳高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中心相關負責人請到了荊楚網(wǎng)《問政訪談》直播間。

9月3日，荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)《民生熱線》發(fā)布了邀網(wǎng)友暢聊高速ETC的主題帖文（http://bbs.cnhubei.com/thread-4670119-1-1.html ），向廣大網(wǎng)友征集關于高速ETC安裝、使用等各方面的問題，目前，該帖文閱讀量已超過13萬，許多網(wǎng)友都通過留言跟帖形式進行提問。

9月11日，在訪談現(xiàn)場，嘉賓不僅詳細解答了網(wǎng)友提出的“ETC卡有哪些類型？記賬卡如何綁定，是否有押金”、“省界收費站取消后有什么變化”、“貨車、大客車、皮卡車能不能辦理ETC，如何辦理”、“非ETC車輛能否享受節(jié)假日高速免費通行政策”、“ETC車輛如何打印發(fā)票？是按次消費還是充值開發(fā)票”等近20個網(wǎng)友普遍關心的熱點問題。同時，對于“ETC人工客服電話打不通”等問責，也毫不回避，直面痛點。林浩坦言，由于ETC辦理量激增，確實出現(xiàn)了人工客服電話難以打進來的問題，他懇請車主諒解的同時表示，將增加話務人員，過去僅工作時間接聽的熱線電話，現(xiàn)在已改為24小時全天候接聽。此外，林浩還現(xiàn)場向網(wǎng)友推薦了通過“湖北e出行”公眾號及荊楚網(wǎng)《民生熱線》《荊楚問政》來留言的方式，分流集中涌向人工客服電話的訴求，確保對百姓的疑問有人答、有人辦。

荊楚網(wǎng)直播間同步直播   記者劉建維 攝

同時，荊楚網(wǎng)直播間還對此次活動進行了現(xiàn)場網(wǎng)絡直播，在線觀看人數(shù)達20.9萬人。訪談中，網(wǎng)友邊看直播，邊通過彈幕互動留言提問，嘉賓現(xiàn)場解答網(wǎng)友留言提問，有問必答?！癊TC繳費可以換銀行繳費么？多長時間可以換銀行”、“外省ETC用戶10元通行費打完九五折后又被‘四舍五入’成10元，并未享受ETC優(yōu)惠，湖北ETC優(yōu)惠是怎樣計算的”、“二手車如何查詢該車是否已辦理過ETC”、“車輛如果過戶了，ETC該如何處理”等問題都得到了詳細解答。

網(wǎng)友“萌妹子”在直播間提問“有更快捷的辦理方式嗎？”，李輝現(xiàn)場演示通過“湖北e出行”微信公眾號如何在線辦理高速ETC，“萌妹子”隨后在直播間留言“感謝領導回答了我的問題，回答得真好，打100分！”

嘉賓現(xiàn)場演示通過“湖北e出行”公眾號辦理高速ETC  記者張城 攝

直播間網(wǎng)友“186****277”留言稱“這種線上線下互動解答網(wǎng)友疑問的方式特別好，也看得出主管部門對業(yè)務很熟”，網(wǎng)友“胡老師”也留言稱“這些領導工作不錯，主動跟網(wǎng)友解答問題，怒贊”、“感覺以后可能還會遇到問題，下次訪談是什么時候？”

荊楚網(wǎng)《問政訪談》欄目組提醒，后期在實際使用過程中，如果您還有關于高速ETC的問題，也可以通過荊楚網(wǎng)問政平臺告訴我們，我們也將及時轉(zhuǎn)交給相關部門進行回應。

操作步驟：

下載荊楚網(wǎng)客戶端，完成用戶注冊后，在客戶端首頁底部找到“問政”，點擊進入手機版問政頁面。在問政頁面點擊“我要問政”，即可進行問政留言。

或在電腦上輸入網(wǎng)址http://wz.cnhubei.com ，即可進入《荊楚問政》首頁。在頁面右上方點擊“留言入口”，進入登錄頁面，輸入賬號密碼（已與荊楚網(wǎng)客戶端注冊賬號密碼打通使用、無須重復注冊）或申請注冊賬號，即可發(fā)送問政信息。