荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（記者 廖逢倩 實(shí)習(xí)生 張?jiān)拢?019年6月，《荊楚問(wèn)政》《民生熱線》共收到335條網(wǎng)友留言，有172條留言得到相關(guān)部門回復(fù)。截至6月30日，已有46個(gè)政府部門認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)。

本月的優(yōu)質(zhì)回復(fù)單位——黃陂區(qū)，自6月3日認(rèn)領(lǐng)《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)以來(lái)，積極回復(fù)網(wǎng)友留言，是在《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)回復(fù)網(wǎng)友留言最多的單位之一。黃陂區(qū)政府高效的工作效率獲網(wǎng)友好評(píng)。

黃陂區(qū)的問(wèn)政工作如此高效的“秘訣”是什么？7月5日，黃陂區(qū)政府相關(guān)工作人員向記者分享了他們的工作方法。

線上要回復(fù) 線下要落實(shí)

“大部分的網(wǎng)上留言都是老百姓的民生問(wèn)題，群眾利益無(wú)小事，荊楚網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)是我們傾聽(tīng)群眾訴求、解決群眾困難的重要渠道。”黃陂區(qū)政府工作人員透露。6月，黃陂區(qū)不僅在荊楚問(wèn)政平臺(tái)線上回復(fù)網(wǎng)友問(wèn)題，線下也及時(shí)調(diào)查處理，積極與網(wǎng)友溝通，迅速解決問(wèn)題。

一是迅速交辦。黃陂區(qū)探索建立辦理網(wǎng)民留言工作機(jī)制，即定時(shí)瀏覽、專項(xiàng)交辦、限時(shí)辦結(jié)、審核反饋等，定時(shí)在荊楚網(wǎng)上瀏覽是否有網(wǎng)民留言，如有網(wǎng)民留言，根據(jù)留言內(nèi)容第一時(shí)間交辦到相關(guān)職能部門辦理，明確回復(fù)時(shí)限，如有緊急情況將加快辦理，縮短回復(fù)時(shí)間。

二是跟蹤督辦。及時(shí)跟蹤落實(shí)問(wèn)題受理辦理，采用書(shū)面交辦與電話交辦相結(jié)合的方式，督促承辦單位快速辦理、及時(shí)答復(fù)，努力做到“件件有著落、事事有回音”。荊楚網(wǎng)此前報(bào)道，一位網(wǎng)友訴黃陂一信號(hào)燈配時(shí)過(guò)短，交通大隊(duì)第二天就調(diào)整了。網(wǎng)友為黃陂區(qū)的“神速”點(diǎn)贊。（點(diǎn)擊鏈接查看詳情：http://m.pomelofruit.com/gundong/p/10925555.html）

三是及時(shí)回訪。對(duì)于辦理完結(jié)的留言，通過(guò)抽查、回訪等方式查看問(wèn)題的解決程度和留言群眾的滿意程度，不斷提高群眾滿意度。近日，黃陂區(qū)天河街小陶灣一位農(nóng)民在《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)留言稱，他想申請(qǐng)宅基地建房。黃陂區(qū)政府于6月回復(fù)稱，天河街工作人員及時(shí)進(jìn)行了情況了解。經(jīng)查，反映人通過(guò)康橋村委會(huì)提交建房申請(qǐng)后，街土管部門及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，申請(qǐng)材料也已向上級(jí)部門報(bào)審，其建房訴求已得以處理。今日，黃陂區(qū)政府工作人員也告訴記者，天河街工作人員后續(xù)進(jìn)行了回訪，該反映人稱其訴求已經(jīng)得以處理，其新房已蓋好。

6月1日至30日，《荊楚問(wèn)政》共收到96條留言，其中有效留言48條，欄目組已經(jīng)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)交52條留言，含二次轉(zhuǎn)交留言4條（荊楚網(wǎng)《荊楚問(wèn)政》欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交），29條留言獲得相關(guān)部門回復(fù)。

6月，湖北省退役軍人事務(wù)廳辦公室、荊門市東寶區(qū)委宣傳部、利川市智慧城市建設(shè)服務(wù)中心、黃陂區(qū)人民政府辦公室、崇陽(yáng)縣人民政府、石首市網(wǎng)信辦等單位認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)。

6月1日至30日，《民生熱線》共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言239條，欄目組已向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)留言共228條，含二次轉(zhuǎn)交留言10條（荊楚網(wǎng)《民生熱線》欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交），共有143條留言得到了及時(shí)回復(fù)（含17條主動(dòng)回復(fù)）。截至2019年6月30日，仍有部分網(wǎng)友留言尚未得到相關(guān)部門回復(fù)。部分問(wèn)題，因涉及事項(xiàng)較重大且復(fù)雜，相關(guān)部門仍在進(jìn)一步調(diào)查處理中，如有回音，請(qǐng)?jiān)凇?a target="_self">民生熱線》《荊楚問(wèn)政》中及時(shí)給予回復(fù)。

（回復(fù)詳情點(diǎn)擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4654158-1-1.html)

NO.1 住房管理問(wèn)題 21條

6月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于住房管理的留言共20條，居各類投訴首位，主要集中在延期交房、物業(yè)管理等方面。

NO.2 行政管理問(wèn)題 19條

6月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于行政管理的留言共19條，主要集中在土地確權(quán)、拆遷補(bǔ)償、政務(wù)信息公開(kāi)等方面。

NO.3 教育問(wèn)題 17條

6月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于教育的留言共17條，到了學(xué)期末，網(wǎng)友對(duì)學(xué)校劃片、招生等呼聲較為集中。

NO.4 交通管理問(wèn)題 16條

6月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共17條，主要集中在道路破損、紅綠燈通行時(shí)間等方面。

NO.5 城市管理問(wèn)題 15條

6月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共14條，主要集中在房屋違建、餐館油煙噪音擾民、小區(qū)垃圾清理等問(wèn)題。

備注：除上述投訴外，隨著夏季持續(xù)高溫，各地對(duì)停水、停電的投訴有增加趨勢(shì)。

“網(wǎng)絡(luò)留言板 民意連心橋”，《荊楚問(wèn)政》《民生熱線》雙品牌運(yùn)營(yíng)已半年有余，宗旨是解決問(wèn)題、化解矛盾、維護(hù)黨和政府的形象，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了正面積極作用。

湖北省內(nèi)各入駐單位及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友留言，響應(yīng)群眾關(guān)切，欄目組代表廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯感謝！同時(shí)，因各種原因，還有部分留言沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，如有回音，請(qǐng)?jiān)凇?a target="_self">荊楚問(wèn)政》《民生熱線》中及時(shí)給予回復(fù)。