分層級輪訓加實戰(zhàn)演練 20000名“延慶鄉(xiāng)親”服務世園會

志愿者進行急救培訓

志愿者在老師指導下進行實戰(zhàn)演練

“東道主”志愿者提前備戰(zhàn) 分層級輪訓加實戰(zhàn)演練 全方位提高能力和素質(zhì)

20000名“延慶鄉(xiāng)親”服務世園會

2019北京世園會將于4月29日開幕。作為今年世園會的“東道主”，北京市延慶區(qū)的志愿者招募人數(shù)居各單位之首。北京青年報記者了解到，在世園會開幕前，延慶已經(jīng)對志愿者進行分層次輪訓，并多次進行實戰(zhàn)演練，塑造“延慶鄉(xiāng)親”品牌。目前，約4000名志愿者和20000名“鄉(xiāng)親”已經(jīng)活躍在延慶的大街小巷，以最飽滿的熱情和最真摯的微笑迎接世園會到來。

分層級輪訓志愿者“精準對接”志愿服務

為更好地服務世園會，延慶團區(qū)委建立了以北京郵電大學世紀學院、北京第二外國語大學貫培學院等大學生志愿者和墨墨祝福志愿者協(xié)會等社會組織的社會志愿者共近4000人的志愿者儲備，并從中挑選出了200余名世園會骨干志愿者和部分骨干志愿服務組織。截至目前，已開展通用知識培訓班5期15班次，應急救援培訓班7期18班次的培訓，培訓志愿者近3000余人次。

4月3日，在北京郵電大學世紀學院，79名師生參加了世園會試運營志愿者領隊及組長的培訓，這已經(jīng)是他們參加的第三輪培訓。這些領隊及組長都是北郵的輔導員老師和志愿骨干，是從該校1200名志愿者中選拔出來的。北青報記者了解到，這79名領隊和組長除了與千余名普通志愿者共同完成8小時的慕課（MOOC，即大規(guī)模開放在線課程）培訓外，還與延慶的志愿者鄉(xiāng)親們一起參加了應急救援、屬地文化等城市志愿者培訓課程。

“為了做好精準服務，我們的培訓也分了層級?！毖討c團區(qū)委書記林俊告訴北青報記者，團區(qū)委將志愿服務培訓對象分為志愿者、志愿者骨干、志愿服務組織管理者等三個層級，構建分級分類的培訓格局，分別開展了“人人當好東道主 同心同向迎盛會”賽會志愿服務工作培訓、志愿組織孵化培訓、志愿組織交流沙龍等，進一步提升志愿者和志愿服務組織基本能力，全區(qū)近40個志愿組織和團隊參加培訓和交流。

同時，將世園會城市志愿者培訓工作納入《延慶區(qū)“服務冬奧世園，促進綠色發(fā)展”大培訓行動方案》總體安排，依據(jù)每個層級的勝任能力要求進行培訓需求分析，開設志愿者基礎培訓班和提高培訓班。

林俊介紹，志愿者基礎培訓班主要針對通用志愿者，能夠滿足世園會城市志愿者服務需求。志愿者提高培訓班主要針對骨干志愿者，成為世園會志愿服務的核心力量。培訓包含世園會基礎知識、志愿精神等理論學習，也有注重實操的禮儀知識培訓和應急救援培訓，還有走進世園會園區(qū)實地考察實踐、志愿服務文化宣講、慕課等多種形式開展培訓活動，進一步提升志愿者的綜合能力和素質(zhì)。

“老前輩”言傳身教開幕前多次實戰(zhàn)演練

“備戰(zhàn)世園會，我們不僅上了培訓班，還進行了多次實戰(zhàn)和演練?！崩顣匝惺茄討c社區(qū)青年匯督導員，今年是他參加志愿服務的第10年，可謂是資深的志愿者“老前輩”。在昨日延慶區(qū)舉行的針對世園會的“城市志愿者工作演練”中，李曉研把自己這些年在志愿服務中遇到的問題和突發(fā)情況都與其他志愿者共同實地演練了一遍。

“平時在培訓課上，老師會給我們講很多突發(fā)事件，我們在以前的志愿服務中也會遇到，但總要實地演練一下，這樣志愿者們真的遇到這些事時心里才不會發(fā)慌?！崩顣匝懈嬖V北青報記者。

在即將開幕的世園會中，李曉研將在志愿者應急管理中心服務，負責綜合保障服務工作，處理突發(fā)事件是他的工作重點之一，“志愿者和游客發(fā)生沖突怎么辦？大批志愿者中暑怎么辦？這些都是要提前考慮的問題?！崩顣匝型嘎?，對于如何安撫游客情緒、如何進行儲備志愿者的調(diào)配和臨時培訓等內(nèi)容，他都已經(jīng)進行了數(shù)十次情景演練。

北青報記者了解到，為了提高志愿者隊伍的實戰(zhàn)能力、營造志愿氛圍，除了實地演練，在世園會召開之前，延慶團區(qū)委還陸續(xù)組織志愿者在“走向2022 為冬奧加油”“奧林匹克會旗之旅延慶站活動”“2019北京世園會倒計時一周年”“2019北京世園會倒計時200天”“第十屆北京端午文化節(jié)”、十一黃金周等賽事活動和重要時間節(jié)點中同步開展賽會服務和城市運行志愿服務工作，讓志愿者在實戰(zhàn)工作中，了解志愿服務內(nèi)容，燃起志愿服務的熱情，為世園會做好充分的準備。

從七大方面著手“鄉(xiāng)親”貢獻“延慶力量”

早在3月29日，離2019北京世園會開幕還有30天時，400余名“延慶鄉(xiāng)親”志愿者代表便齊聚一堂，共同為即將開幕的北京世園會誓師出征。

延慶區(qū)相關領導向“延慶鄉(xiāng)親”志愿服務品牌旗下的7支志愿服務小分隊進行了授旗，誓師大會結束后，全區(qū)2萬余名“延慶鄉(xiāng)親”以及18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及各委辦局團組織的青年志愿者，立刻投入到了“三大頑疾整治”“禮讓斑馬線文明引導” 以及“門前三包”入戶宣傳等各項志愿服務活動中。

北青報記者了解到，在世園會舉辦期間，“延慶鄉(xiāng)親”將帶著對家鄉(xiāng)的熱愛和建設家鄉(xiāng)的熱情及決心，在文明街巷、文明交通、文明行為、文明旅游、文明小使者、綜合治理以及城市運行7個方面發(fā)揮作用。

“‘延慶鄉(xiāng)親’來自基層，源于群眾，更是延慶7萬名志愿北京平臺實名注冊志愿者的代名詞?！绷挚〗榻B說，“延慶鄉(xiāng)親”的理念是呼吁全民參與到志愿服務，涵蓋群防群治力量，社區(qū)志愿者、樓門長、在職無職黨員、普通市民等群體。在即將到來的2019北京世園會，為保證會時活動順利進行并保障參展人員、來賓、市民的生活井然有序，“延慶鄉(xiāng)親”將在園區(qū)內(nèi)外開展信息咨詢，秩序引導，文化展示，文明宣傳，應急服務等服務內(nèi)容，充分展示“延慶鄉(xiāng)親”熱情好客、文明有禮的好形象。

“既然我們延慶的志愿者有了新的稱謂，在即將到來的世園會上，我們就要用實際行動擦亮這個品牌。”林俊說，“延慶鄉(xiāng)親”這個品牌是在世園會開幕倒計時30天的志愿服務誓師大會上公布的，因此世園會也是“延慶鄉(xiāng)親”品牌的“試金石”。

林俊表示，在世園會召開之際，團區(qū)委將組織這批“延慶鄉(xiāng)親”各司其職，站好每一班崗，并帶動更多區(qū)內(nèi)百姓投入到世園會服務中，為保障2019北京世園會的順利召開貢獻“延慶力量”。 文/本報記者 劉婧

進展

志愿者將分批招募滾動培訓

北京世園會將于4月29日至10月7日在北京市延慶區(qū)舉辦，屆時約有2萬名志愿者參與園區(qū)運行和游客服務，每天近600名志愿者同時上崗，每個志愿者將連續(xù)服務不少于7天。由于北京世園會持續(xù)時間長，志愿者批次多，志愿者將按照“提前兩個月招募、提前一個月培訓”的原則有序推進。

北京青年報記者了解到，4月至5月參與服務的志愿者培訓工作和6月參與服務的志愿者招募工作將陸續(xù)啟動。為做好園區(qū)試運行、開閉幕式等特殊時段志愿者應急保障服務，北京世園會還在延慶區(qū)招募儲備2000名通用志愿者，在相關高校儲備90名外語專業(yè)、30名傳媒專業(yè)、30名通信專業(yè)志愿者，根據(jù)需要隨時上崗，保障應急需求。

截至目前已有超15000人成功完成了世園會志愿者網(wǎng)上報名。北京市47所高校、16個區(qū)和60家企業(yè)成立了以分管領導為總指揮的工作領導小組，組織開展本單位的志愿者招募工作。

每個志愿者在上崗前，將接受包括通用培訓、專業(yè)培訓和崗位培訓在內(nèi)的不少于30學時的系統(tǒng)培訓。全部培訓內(nèi)容分解為不同的知識點并制作成微課，方便志愿者利用課余時間進行線上自主學習。（記者 劉婧）