荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（記者廖逢倩 實習(xí)生李雙）荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目在2019年1月1日至31日期間，共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言216條。欄目組已向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)留言共476條，含二次轉(zhuǎn)交留言291條（備注：荊楚網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線”欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交）。截至1月31日，共有268條留言得到了及時回復(fù)（含34條主動回復(fù)）。其中，孝感市人民政府辦公室嚴(yán)格流程管理、嚴(yán)抓辦理時限及質(zhì)量，并注重督辦效果，及時解決網(wǎng)友訴求，受到好評。

以下是2019年1月湖北各地回復(fù)情況

【備注：轉(zhuǎn)達(dá)（A+B=C），A為一次轉(zhuǎn)交數(shù)，B為二次轉(zhuǎn)交數(shù)，兩者相加C為轉(zhuǎn)交總數(shù)?！?/p>

武漢市：轉(zhuǎn)達(dá)（51+65=116條），已回復(fù)59條（含主動回復(fù)），回復(fù)率50.9%。

黃石市：轉(zhuǎn)達(dá)（5+3=8條），已回復(fù)8條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

十堰市：轉(zhuǎn)達(dá)（35+66=101條），已回復(fù)47條（含主動回復(fù)），回復(fù)率46.5%。

荊州市：轉(zhuǎn)達(dá)（9+2=11條），已回復(fù)25條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

宜昌市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+2=5條），已回復(fù)5條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

襄陽市：轉(zhuǎn)達(dá)（24+45=69條），已回復(fù)41條（含主動回復(fù)），回復(fù)率59.4%。

鄂州市：轉(zhuǎn)達(dá)（8+0=8條），已回復(fù)2條（含主動回復(fù)），回復(fù)率25%。

荊門市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+1=4條），已回復(fù)4條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

孝感市：轉(zhuǎn)達(dá)（8+3=11條），已回復(fù)19條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

黃岡市：轉(zhuǎn)達(dá)（13+67=80條），已回復(fù)14條（含主動回復(fù)），回復(fù)率17.5%。

咸寧市：轉(zhuǎn)達(dá)（2+6=8條），已回復(fù)7條，回復(fù)率87.5%。

隨州市：轉(zhuǎn)達(dá)（1+6=7條），已回復(fù)4條，回復(fù)率57.1%。

恩施州：轉(zhuǎn)達(dá)（12+21=33條），已回復(fù)17條（含主動回復(fù)），回復(fù)率51.5%。

仙桃市：轉(zhuǎn)達(dá)（2+0=2條），已回復(fù)0條，回復(fù)率0%。

天門市：轉(zhuǎn)達(dá)（6+1=7條），已回復(fù)11條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

潛江市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+3=6條），已回復(fù)4條（含主動回復(fù)），回復(fù)率66.7%。

神農(nóng)架林區(qū)：轉(zhuǎn)達(dá)（0+0=0條），已回復(fù)1條（含主動回復(fù)），回復(fù)率100%。

（回復(fù)詳情點擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4615870-1-1.html）

NO.1 交通管理問題38條

1月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共有38條，持續(xù)高居首位。主要集中在路面破損、道路違停、公交車線路和施工進(jìn)度咨詢等方面。

NO.2 行政管理問題31條

1月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于行政管理的留言共有31條，主要集中在精準(zhǔn)扶貧咨詢、征地賠償咨詢等。

NO.3 住房管理問題21條

1月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于住房管理的留言共有21條，主要集中在房產(chǎn)證辦理、逾期交房、物業(yè)管理、拆遷還建等方面。

NO.4 企業(yè)投訴問題21條

1月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)投訴的留言共有21條，集中在拖欠員工工資、產(chǎn)品質(zhì)量、停水停電等方面。

NO.5 教育問題11條

1月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于城市管理的留言共有11條，其中對學(xué)校變相收費的投訴較為集中。

截至目前，荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》共有2030家單位實名入駐，積極回應(yīng)網(wǎng)友留言。

2019年1月，孝感市人民政府辦公室共回復(fù)網(wǎng)友留言16次，是回復(fù)數(shù)量最多的單位之一，其中又以大量優(yōu)質(zhì)回復(fù)、及時解決網(wǎng)友訴求，而受到網(wǎng)友好評。他們是如何做到的呢？2月2日，孝感市負(fù)責(zé)荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政的工作人員在接受記者采訪時，分享了他們的寶貴經(jīng)驗。

一是嚴(yán)格辦理流程。荊楚網(wǎng)留言由孝感市信訪局承辦以來，公開受理，逐件建立登記臺賬，注明留言時間、內(nèi)容、轉(zhuǎn)辦時間、辦理單位、辦理時限等，通過辦理系統(tǒng)線上轉(zhuǎn)辦到相關(guān)責(zé)任單位。責(zé)任單位在規(guī)定期限內(nèi)通過系統(tǒng)上傳辦結(jié)報告，孝感市信訪局根據(jù)責(zé)任單位的辦結(jié)報告擬定網(wǎng)上公開回復(fù)意見，報孝感市政府督查室審定后，在荊楚網(wǎng)進(jìn)行公開回復(fù)。

二是嚴(yán)守辦理時限。對轉(zhuǎn)辦到相關(guān)責(zé)任單位的留言，建議、咨詢類留言，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴、求助類留言在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，需要立案調(diào)查，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)；特殊事項的留言，可適當(dāng)延長辦理期限，但不得超過30日。

三是嚴(yán)把辦理質(zhì)量。首先是責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)。辦結(jié)報告由責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可上報。其次是信訪部門審查關(guān)。孝感市信訪局對責(zé)任單位的辦結(jié)報告進(jìn)行認(rèn)真審查，確保主體合法、程序合法、結(jié)論合法。對事實調(diào)查不清、認(rèn)定不準(zhǔn)、依據(jù)不合法的一律退回重新辦理。最后是政府督查室審核關(guān)。孝感市信訪局根據(jù)責(zé)任單位的辦結(jié)報告擬定網(wǎng)上公開回復(fù)意見，報市政府督辦室審核，確?；貜?fù)質(zhì)量。

四是嚴(yán)督辦理效果。對責(zé)任單位辦結(jié)的留言，孝感市信訪局采取電話回訪、現(xiàn)場回訪等方式，了解化解措施的落實情況，督促化解措施落到實處；對經(jīng)督辦仍不能處理到位的，交由孝感市政府督辦室進(jìn)行督辦，直至按要求辦結(jié)。

湖北省內(nèi)各入駐單位及時回復(fù)網(wǎng)友留言，響應(yīng)群眾關(guān)切，欄目組代表廣大網(wǎng)友表示誠摯感謝！同時，因各種原因，還有部分留言沒有得到及時回復(fù)，如有回音，請在《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》中及時給予回復(fù)。

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